- Implementación de nuevas sucursales en la expansión geográfica de PETCO, dándole seguimiento desde la planeación hasta la entrega de la tienda- Implementación de migración de negocio actual HOME STORE a nuevo negocio llamado CASA IDEAS.- Administración de la red corporativa, proponiendo mejoras en los procesos de los sistemas de comunicaciones del grupo tales como Conmutador Avaya G450, Tarificador, Firewall, Switches, filtrado de contenido, Antivirus, sistemas de monitoreo y redes… Show more - Implementación de nuevas sucursales en la expansión geográfica de PETCO, dándole seguimiento desde la planeación hasta la entrega de la tienda- Implementación de migración de negocio actual HOME STORE a nuevo negocio llamado CASA IDEAS.- Administración de la red corporativa, proponiendo mejoras en los procesos de los sistemas de comunicaciones del grupo tales como Conmutador Avaya G450, Tarificador, Firewall, Switches, filtrado de contenido, Antivirus, sistemas de monitoreo y redes inalámbricas.- Apoyo y gestión de VPN´s y enlaces WAN- Administración de dispositivos de red de datos como firewall atendiendo requerimientos de los usuarios y clientes finales del grupo y sus anexos, - Gestión de la red de voz del corporativo (PBX Avaya) asi como la interconexión entre las sucursales de los negocios anexos al grupo como estacionamientos, tiendas Petco, Office Depot, entre otras con sus conmutadores locales tanto analógicos como IP.- Coordinación de reuniones, levantamientos y puesta en operación de proyectos de ingenierías especiales de Grupo Gigante- Gestion de incidentes y requerimientos de operación de las torres de comunicaciones y seguridad perimetral cumpliendo con SLA´s predefinidos por convenios entre los diversos negocios del grupo siendo el principal PETCO ya que las tiendas operan 365 dias del año.- Atencion y seguimiento al proceso de auditorias para el cumplimiento de políticas y estándares de gestión requeridas por el área de gobierno conjuntamente con el área de seguridad informática. Show less

 Consultor de nuevos proyectoso Planeación de alcances de instalación de equipos de voz Avaya o Administración de personal para la correcta instalación de equipos de voz y datoso Atención personal para clientes en “dia 1” para verificar la correcta instalación de equipos nuevos de voz y datoso Coordinación de personal para instalación y pruebas en marcha con cliente final Apoyo en mantenimientos preventivoso Atención personal en apoyo de mantenimientos preventivos de… Show more  Consultor de nuevos proyectoso Planeación de alcances de instalación de equipos de voz Avaya o Administración de personal para la correcta instalación de equipos de voz y datoso Atención personal para clientes en “dia 1” para verificar la correcta instalación de equipos nuevos de voz y datoso Coordinación de personal para instalación y pruebas en marcha con cliente final Apoyo en mantenimientos preventivoso Atención personal en apoyo de mantenimientos preventivos de equipos de voz y datos Avaya, Huawei, Panasonic y Ciscoo Soporte local y remoto en finalización de mantenimiento a cliente finalo Atención local y remota para soporte de fallas con cambios de equipos tanto en vivo (en operación) así como por ventanas para evitar problemas de operación en el cliente. Logroso Se realizaron en tiempo y forma atención de fallas en sitios de Sanborns, con cambios físicos de equipos por medio de ventanas de mantenimiento correctivoo En base a mantenimientos preventivos en Sears, se lograron determinar fallas en algunos equipos de voz y datos logrando evitar que el cliente tuviera que dar seguimiento a engorrosos procesos de fallas. Determinando de manera anticipada problemas en equipos y red.o Por parte de Red Uno se realizaron recableados de “Sites” de comunicaciones completos ordenando y re etiquetando equipos para mejorar la velocidad de atención en equipos de voz y datos, para atención de fallas Show less

- Proyecto de Planeación, Instalación, puesta en marcha y servicio Post-venta de equipos Avaya IP Office y cableado estructurado en agencias VW, Hyundai, Toyota.- Lideré y desarrollé a mi equipo de trabajo a través de coaching direccional y dinámicas de convivencia que permitieron una mejor cohesión y sinergia laboral, así como altos estándares de compromiso y motivación enfocados a satisfacer los lineamientos de la empresa.- Propuse una elaboración de entregables mensuales, semestrales… Show more - Proyecto de Planeación, Instalación, puesta en marcha y servicio Post-venta de equipos Avaya IP Office y cableado estructurado en agencias VW, Hyundai, Toyota.- Lideré y desarrollé a mi equipo de trabajo a través de coaching direccional y dinámicas de convivencia que permitieron una mejor cohesión y sinergia laboral, así como altos estándares de compromiso y motivación enfocados a satisfacer los lineamientos de la empresa.- Propuse una elaboración de entregables mensuales, semestrales y anuales para mejorar la satisfacción del cliente con contrato de servicio anual como valor agregado al plan.- Instalación de equipos Avaya IP Office y supervisión de la misma así como capacitación al usuario final.- Soporte a equipos Nortel (segundo Nivel) Succesion 4.5 Show less

- Coordinación de personal para la implementación de instalaciones de equipos de voz Nortel, Avaya y Panasonic- Implementación de enlaces digitales de equipos Nortel contra equipos Cisco o Avaya- Atención en sitio para fallas de impacto en Zona Centro e interior de la república, atención de equipos Opción 11, 61 u 81 de Nortel con correo de voz.- Manejo de personal para atención de fallas y ABC`s. Haciendo más eficiente con los recursos humanos la atención de los mismos, creando… Show more - Coordinación de personal para la implementación de instalaciones de equipos de voz Nortel, Avaya y Panasonic- Implementación de enlaces digitales de equipos Nortel contra equipos Cisco o Avaya- Atención en sitio para fallas de impacto en Zona Centro e interior de la república, atención de equipos Opción 11, 61 u 81 de Nortel con correo de voz.- Manejo de personal para atención de fallas y ABC`s. Haciendo más eficiente con los recursos humanos la atención de los mismos, creando políticas de motivación en especie o días de descanso de acuerdo a su productividad, demostrando una eficiencia del personal en un 30%.- Elaboración de memorias técnicas de instalaciones nuevas a clientes así como entregables de clientes con contratos anuales.- Capacitación de usuario final para atención básica de sus equipos. Show less

- Ingeniero de soporte en sitio a cliente BANAMEX edificio de tecnología en Jardines en la montaña (sur de la ciudad de México)- Atención a requerimientos de usuarios Banamex (Mesa de servicio)- Soporte y mantenimiento de equipos de voz y datos en red del banco de equipos Nortel y Ericsson- Atención a mesa de servicio y Call center, Servicio a sistema Symposium (reporteador y estadísticas para Call Center Nortel)- Realización de mantenimientos preventivos y/o correctivos por… Show more - Ingeniero de soporte en sitio a cliente BANAMEX edificio de tecnología en Jardines en la montaña (sur de la ciudad de México)- Atención a requerimientos de usuarios Banamex (Mesa de servicio)- Soporte y mantenimiento de equipos de voz y datos en red del banco de equipos Nortel y Ericsson- Atención a mesa de servicio y Call center, Servicio a sistema Symposium (reporteador y estadísticas para Call Center Nortel)- Realización de mantenimientos preventivos y/o correctivos por medio de ventanas programadas de tiempo, comprendiendo la planeación, ejecución y seguimiento al plan de trabajo realizado.- Actualización de equipos telefónicos en Call center y edificios corporativos.- Soporte de segundo nivel en fallas de la red de telefonía.- Elaboración de documentación mensual de cambios ABC (altas, bajas y cambios), Entregables mensuales, semestrales y anuales.- Encargado de la Implementación de la red inicial con América Latina de CitiBanamex comenzando con Ecuador equipos de Quito y Guayaquil, creando un grupo de trabajo para la atención de estos equipos respetando las normativas específicas de CITIBanamex para la atención de fallas y cambios habituales. Show less

- Generación de proyectos partiendo del requerimiento del cliente comenzando con la elaboración del alcance del proyecto, instalación, implementación, capacitación a usuario y entrega de memoria técnica- Supervisión de la instalación de los equipos- Certificación en sistema succession 3.0 de Nortel Meridian

- Instalación y programación de conmutadores telefónicos marca Nortel- Instalación de tarificadores telefónicos- Experto en manejo de sistema Symposium (Call Center) de Nortel- Curso de capacitación para instalación de conmutadores Nortel opción 11, 61 y 81c, Configuración de tarificadores Intertel, y correo de voz Callegra