Trabajo de subcontratación en el sitio de HP Inc, Las Fuentes (Zapopan).Mi alto desempeño llevó a Farrera a tomar la decisión de reubicarme en HP Inc. como Gerente de la Cadena de Suministro en el proceso de Order Fulfilment, cuya actividad es crítica para lograr la satisfacción del 100% de la entrega de productos de HP Inc.Entre las actividades que desempeñaba para mi equipo destacan:- Seguimiento de presupuestos, cotizaciones y pedidos- Control de calidad de… Show more Trabajo de subcontratación en el sitio de HP Inc, Las Fuentes (Zapopan).Mi alto desempeño llevó a Farrera a tomar la decisión de reubicarme en HP Inc. como Gerente de la Cadena de Suministro en el proceso de Order Fulfilment, cuya actividad es crítica para lograr la satisfacción del 100% de la entrega de productos de HP Inc.Entre las actividades que desempeñaba para mi equipo destacan:- Seguimiento de presupuestos, cotizaciones y pedidos- Control de calidad de configuraciones de equipos y escalaciones- Asistencia a la fuerza de ventas con cotizaciones y configuraciones de equipos- Escalaciones de precios y descuentos en base a programas de lealtad. Show less

Trabajo de subcontratación en el sitio de Hewlett-Packard Enterpirse (Tlaquepaque).En las operaciones de ventas directas de HPE pude colaborar proporcionando asistencia directa a los agentes de ventas de Estados Unidos del área Este. Mis actividades incluían realización de presupuestos, cotizaciones y seguimiento de pedidos; y, escalaciones de programas de descuentos, precios y configuraciones de equipos.Esta posición me permitió entender y aprender a profundidad los productos… Show more Trabajo de subcontratación en el sitio de Hewlett-Packard Enterpirse (Tlaquepaque).En las operaciones de ventas directas de HPE pude colaborar proporcionando asistencia directa a los agentes de ventas de Estados Unidos del área Este. Mis actividades incluían realización de presupuestos, cotizaciones y seguimiento de pedidos; y, escalaciones de programas de descuentos, precios y configuraciones de equipos.Esta posición me permitió entender y aprender a profundidad los productos y servicios de HPE ya que diariamente trabajaba con ellos de manera directa. Show less

Aquí me encargaba de coordinar y entrenar a mi equipo quien desempeñaba las siguientes actividades: - Envío y seguimiento de faturación a los clientes- Presupuestos y coordinación con fábrica para entregas a clientes- Escalaciones por disputas en facturaciones- Proyección de ingresos mensuales- Reporteo de cuentas y conciliaciones de ingresos

En TCS tuve la oportunidad de manejar un proyecto que incluía tres rubros:1. Coordinador de participación del proyecto. - Determinación y asignación de objetivos, tareas y actividades - Establecimiento de la dirección del equipo: división de actividades en base a habilidades previamente identificadas entre los miembros del equipo, medición y verificación y evaluación del progreso del proyecto en cada paso. - Reclutamiento, contratación, motivación y seguimiento en… Show more En TCS tuve la oportunidad de manejar un proyecto que incluía tres rubros:1. Coordinador de participación del proyecto. - Determinación y asignación de objetivos, tareas y actividades - Establecimiento de la dirección del equipo: división de actividades en base a habilidades previamente identificadas entre los miembros del equipo, medición y verificación y evaluación del progreso del proyecto en cada paso. - Reclutamiento, contratación, motivación y seguimiento en el desempeño personal a los miembros del equipo 2. SPOC de Aprendizaje y Desarrollo de Talento. - Esta actividad era determinante para que la incorporación del talento proviniente de India tuviera una adaptación rápida a la cultura mexicana. - Presidir todos los talleres para nuevos empleados sobre políticas y procedimientos que se aplican a cada proyecto, gestionando la agenda y coordinando mensualmento los horarios para incorporación de nuevas contrataciones. - Coordinación de coaches y supervisores adecuados para impartir cada curso.3. SPOC para Stock Market. - Entrenamientos alrededor de productos financieros para el correcto asesoramiento de clientes nuevos y existentes. - Administración de personal: Cargas de trabajo, asignaciones de cuentas a través de pronósticos, proyecciones de llamadas entrantes y salientes de clientes y tipos de productos. - KPIs (Indicadores clave de rendimiento) para el control y mejora del proceso en todo momento. Show less

Planificación estratégica y liderazgo de promociones y eventos culturales para el avance de la División de Deportes.Aquí tuve la oportunidad de coordinar y ejecutar eventos artísticos, patrimoniales y culturales importantes en toda la ciudad, nacionales e internacionales. También desarrollé programas enfocados al desarrollo de comunidades que incluían patrocinos y colaboraciones con instituciones del sector privado.

En West Communications, ahora Intrado, me encargué de dirigir grupos de agentes en la cuenta de Avis and Budget. Mis actividades incluían: Manejo de queue (llamadas en espera), control de calidad de interacciones de los agentes con clientes y retroalimentación para su crecimiento personal y profesional; planeación de workforce para suplir necesidades de capacidad del cliente, coaching, entrenamiento y evaluaciones de desempeño.

En grupo Banamex me desempeñé directamente en operaciones de servicio al cliente empezando por el área de cajas hasta la apertura y administración de cuentas por medio de la subgerencia de sucursal. Entre las actividades que realicé estaban: Manejo y control de cuentas para clientes elite (Banamex1/Cuentas Patrimoniales), manejo y administración de personal y todos los procesos que involucraban la seguridad de la sucursal y su bóveda.