Heidi Svane Email & Phone Number

Aarhus, Dk

Politiadministrativ enhedAnsvarlig for 22 medarbejdere fordelt på 4 lokationer• Sikre administrativ understøttelse til Politi afdelingerne• Fokus på Borger oplevelsen• DriftsansvarligSærlige resultater: Reorganisering af mål for sektionen. Optimal udnyttelse af ressourcerne lokationerne imellem. Sikring af faglighed. Udvikling af driftstavle på 2 af lokationerne.

• Ansvarlig for 20 medarbejdere herunder 2 jurister• Ansvarlig for flere ordninger• Kontakt ansvarlig til ordningens Styrelser og ministerier• Driftsansvarlig• Medarbejderudvikling herunder samtaler, kompetencer og generel faglighed.Særlige resultater: Sammensætning af sektionen påny. Flere fagområder lægges sammen, dette medfører mindre sårbarhed i driften og flere kompetencer ved den enkelte. Decentralisering af regnskabsopgaver. Udvikling af drifts set up med involvering af medarbejdere således vi havde driftsplaner og løbende overblik over vores produktion og effektivitet. Herunder implementering af tavlemøder for at skabe gennemsigtighed og fokus.

Opgaven: Coaching af medarbejdere. Medarbejdertrivsel, opfølgning på KPI `er. Fokus på kundetilfredshed, involveret i rekrutterings proces. Personale ansvarlig 12 medarbejdereResultater: Medarbejder udvikling og træning. Taktisk fokus på kundetilfredsheden og medarbejdertilfredsheden i support. En samlet stigning på 10% i kundetilfredsheden for mit team og en samlet score på 93% ud af 100% i medarbejdertilfredshedsanalysen. Ansvarlig for rekruttering af 13 nye medarbejdere til 1 november 2016.

Verdo

Opgaven: Drifts og personaleansvarlig for Verdo tele kundeservice og support. Herunder rekruttering, onboarding, kompetenceudvikling, team udvikling, tværfaglig samarbejde og sparring med andre afdelinger. Prioritering af opgaver, coaching og performancemålinger. Optimering af processer og arbejdsgange med fokus på kunden og salg. Afvikling af forretningsenheden, over en periode på et år. Herunder motivation af medarbejdere, og undervisning og udvikling af forretningsprocessen omkring virksomhedoverdragelsen.Resultater: I perioden er der blandt andet nået en øget kundetilfredshed, fra index 76 til 85. Kundeklager er reduceret fra daglige henvendelser til i gennemsnit max 2 pr måned. Procesoptimering i forretningsgangen, således vi har, kunne håndtere flere henvendelser med samme antal personale. Visitering af kunder er ændret fra manuel til at være en del af operationssystemet. Kundeservice funktion optimeret yderligere fra administrativ funktion til SALG og administrativ funktion. Penetration er i perioden steget fra 35 til 46 %. Servicelevel optimeret i support således 98 % af sagerne nås inden for servicelevel. Sikre resultater og motivation ved medarbejdere igennem virksomhedsoverdragelse, der strakte sig over et år. Samtidig er det lykkes at fastholde 7 ud af 8 medarbejdere, indtil overdragelses tidspunktet.

Opgaven: Ansvarlig for ændring af den organisatoriske struktur i kundeservice og support. Ansvarlig for daglig drift, med kollega uden personale ansvar. Igangsættelse af processer. Resultater: Hurtig effektivisering af forretningsenheden, således vi efter 1 år gik fra 2 teamledere til 1 kundeserviceleder. Respons på kundehenvendelser reduceret fra 3 dage på mail til 24 timer. Kald reduceret ventetid fra 3 min til 50 sekunder.

Opgaven: Opstart af fiberudrulning til privat kunder i Randers og omegn. Kundekontakt, leverandør kontakt, fejlretning og salg af fiber produkter. Ansvarlig for nummerporteringerResultater: Implementering af provisionerings system i kundeservice. Træning og oplæring af nye medarbejdere.

Opgaven: Salg af mobil løsninger til erhvervsvirksomhederne i Østjylland. Vejledning i omstillingsanlæg, dataløsninger, mobil abonnementer. Derudover har jeg også ydet support i de solgte produkter. Resultater: Salgsmål nået på månedlig niveau. Resultatløn. Uddannelse til ”mobilitetskonsulent” Hosted Exchange/ PBX

Master Positiv Psykologi

Hd 2, Organisation Og Ledelse

Activities and Societies: Strategi og forretningsudvikling - juni 2012 Projektledelse - Juni 2012 HR i strategisk og opreationelt.

Hd 1, Organizational Leadership

Turisme, Service&Amp;#Xf8;Konom (Ak)

Activities and Societies: International