Hellen Andrade Email & Phone Number

Em Julho de 2023 passo a ser HELP DESK de nível 2 somam se as atividades:- Treinamento da equipe de suporte n1- monitoramento, liderança da equipe de suporte n1- Treinamentos de clientes remotamente (9 estados)- Migração de clientes, acompanhamento desde a assinatura de contrato do cliente, instalação do software, consultoria, treinamento e finalização até que esse cliente esteja de fato utilizando em produção.- leitura de portarias (diário oficial de 9 estados… Show more Em Julho de 2023 passo a ser HELP DESK de nível 2 somam se as atividades:- Treinamento da equipe de suporte n1- monitoramento, liderança da equipe de suporte n1- Treinamentos de clientes remotamente (9 estados)- Migração de clientes, acompanhamento desde a assinatura de contrato do cliente, instalação do software, consultoria, treinamento e finalização até que esse cliente esteja de fato utilizando em produção.- leitura de portarias (diário oficial de 9 estados, monitoramento de credenciamentos, processos e mudanças )- Atendimentos prioritários solicitados pela gestão (contenção de risco)- Criação de materiais para treinamentos, sugestões e ideias de melhorias, assim como criação de projetos.- Auditorias de atendimentos da equipe de suporte nível 1Entre outros... Show less

Penha, São Paulo

Iniciei em Agosto de 2022 como Suporte Técnico n1:- Atendimento a clientes via chat, telefone. Prestando suporte técnico relacionado ao software mobile, desktop, web.- Cadastrando novos usuários, coletando biometrias.- Auxiliando outros setores da empresa como os analistas de riscos, e o desenvolvimento.- Escalonando os atendimentos fazendo triagens, primeiros processos e documentações antes de passar a outros setores.- Instalar o software para desktop remotamente em… Show more Iniciei em Agosto de 2022 como Suporte Técnico n1:- Atendimento a clientes via chat, telefone. Prestando suporte técnico relacionado ao software mobile, desktop, web.- Cadastrando novos usuários, coletando biometrias.- Auxiliando outros setores da empresa como os analistas de riscos, e o desenvolvimento.- Escalonando os atendimentos fazendo triagens, primeiros processos e documentações antes de passar a outros setores.- Instalar o software para desktop remotamente em máquinas dos clientes.- Acesso remoto para monitoramento de câmeras ip, (intelbras)- Acompanhamento das atividades prestando suporte e treinamento presencial de cliente, em loja.- Trabalhando diariamente com os setores de infraestrutura e desenvolvimento, solucionando problemas, criando documentações, e executando melhorias para o software. Show less

São Paulo, Brasil

- Esclareço dúvidas dos clientes, do produto, pagamento, procedimentos, etc dos mais diversos.•Realizo um trabalho de suporte a dispositivos móveis, ligamos para o clientes e realizamos ações determinadas, com objetivo de corrigir o problema.• Monitoração, gestão de incidentes, ambientes críticos e atendimento de chamados referentes as áreas de negócio de meio de pagamentos.

São Paulo, Brasil

- Recepcionar, pegar o pedido e pagamento.- Preparar as sobremesas- monitorar filas, pedidos, e saídas delivery