Hellen Bonato Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Gerir e acompanhar a carteira de clientes, gerando resultados e garantindo o sucesso no uso da plataforma da Dito; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de upsell, resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas; Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio; Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades da ferramenta; Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente; Atuar como referência em marketing digital/CRM, apoiando os clientes Enterprise na definição e otimização da estratégia.

Liderar, motivar e desenvolver analistas e assistentes do time; Alinhar as metas do time visando os resultados da área com foco em qualidade, produtividade e inovação; Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, aplicando estratégias e implementando processos com base nas metas da cia, indicadores de performance e oportunidades de mercado; Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações recorrentes para elevar o nível de performance no atendimento e satisfação do cliente; Gerenciar interfaces com clientes, de modo a garantir que as entregas da time agreguem o valor esperado por eles e atendam aos direcionamentos estratégicos da cia; Propor melhorias, novos fluxos e features, com base nos aprendizados com os clientes.

Gerenciar carteira de clientes; Conduzir a jornada do cliente do onboarding ao on-going; Identificar e entender os desafios da operação de clientes; Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; Avaliar os níveis de satisfação do cliente e desenvolver planos de melhoria; Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios; Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades; Acompanhamento de indicadores de saúde (health score) dos clientes; Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados; Atuar na redução da taxa de churn; Otimizar resultados de campanhas veiculadas através da plataforma.

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Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que contratam o produto; Atuar nas ações de reversão de churn; Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Aumentar o "Life Time Value" dos clientes garantindo o valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; Tangibilizar os resultados do cliente; Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos; Definir e auxiliar a condução do processo de Onboarding dos clientes.

Rio De Janeiro, Brasil

Interação com os usuários através de comentários em todas as redes sociais na campanha "WhinderssON e WhinderssOFF" da Oi; Monitorar o sentimento do cliente através dos comentários; Medir o nível de satisfação do cliente com o produto ofertado e com a campanha; Gerar relatório para acompanhamento.

Rio De Janeiro, Brasil

Prospecção de clientes; Apresentação das soluções da empresa; Visitas comerciais; Negociações de propostas e fidelização dos clientes.

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Criação de conteúdo; Redação para redes sociais; Monitorar engajamento das publicações; Auxiliar a equipe de atendimento publicitário.

Comunicação Social - Publicidade E Propaganda

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Marketing Estratégico Digital

Engenharia De Produção

Técnico, Petróleo E Gás