Wilson Tamarozzi Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pelo Dito Agenda, um produto que ajuda marcas e vendedores do varejo a aumentarem suas vendas. Com ele, fica mais fácil entender quem são os consumidores e se relacionar de forma personalizada pelo WhatsApp (Vendas Direta).Principais competências:- Elaboração e execução da estratégia do produto.- Articulação da estratégia e visão de produto junto ao time e aos principais stakeholders.- Levantamento e investigação das oportunidades.- Priorização dos desafios e criação de roadmaps.- Elaboração de hipóteses e descobertas das dores dos clientes.- Ideação dos desafios junto à pessoa product designer e desenvolvedores.- Desenvolvimento integral e parcial do go-to-market.- Acompanhamento dos resultados do produto.Conquistas:- Estabilização do produto pós ciclo de acelerado crescimento, garantindo maior escalabilidade.- Aumento no NPS (Net Promoter Score) dos principais usuários da plataforma, elevando a zona de classificação.- Aumento no número de clientes e ARR (Receita Recorrente Anual) da base.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Fui responsável pela retenção e expansão da carteira de clientes enterprise, onde ajudei dezenas de clientes a alcançarem seus objetivos através da elaboração e execução de estratégias de CRM.Principais competências:- Gerenciamento high touch da carteira de clientes enterprise.- Elaboração e execução de planos táticos e estratégicos.- Articulação com os principais stakeholders internos e externos.- Apresentação de resultados trimestrais presenciais e a distância.- Elaboração de materiais e treinamentos para a área.- Liderança técnica dentro do time de sucesso do cliente.- Levantamento de oportunidades e requisitos para o time de produto.Conquistas:- Alto índice de satisfação no atendimento aos clientes.- Net retention acima de 100%.- Prêmio "Resultados para os clientes" por 4 anos consecutivos.

São Paulo E Região, Brasil

No inicio de 2017, iniciei a gestão da carteira de clientes CVC Viagens na Monde após ter trabalhado como consultor por vários meses. A Monde é uma empresa que comercializa uma plataforma de gestão para pequenas, médias e grandes agências de viagens.Meu trabalho como gerente envolvia definições e elaborações de projetos da área, monitoramento e contato pró-ativo com os clientes, trabalho de upsell e cross-sell, elaboração e acompanhamento de métricas de adoção, ativação e onboarding, além do contato high touch com clientes estratégicos. Fui um dos responsáveis pela criação da área e implantação da cultura de sucesso do cliente na empresa.

São Paulo E Região, Brasil

A função de um implementador é acompanhar os primeiros passos para o sucesso do cliente com o uso do produto, removendo as barreiras para que ele tire proveito máximo do software, entregando valor que o motive a continuar buscando cada vez mais resultados. Aproveitar a energia inicial do cliente para traçar objetivos, mostrar o caminho do sucesso e ir acompanhando-o com sugestões para melhorar e potencializar os seus resultados. Essa é uma função onde você atende clientes com diferentes níveis de conhecimento e necessidades e isso estimula para que esteja estudando e se atualizando constantemente, além de ampliar muito o seu conhecimento em diversos segmentos.Principais atribuições:- Acompanhar os novos clientes na instalação e utilização inicial do software.- Buscar atender as mais diversas necessidades e objetivos dos clientes.- Gerar satisfação, engajamento e adoção do produto.- Desenvolver conteúdo relacionado as etapas de implantação do software.- Desenvolver artigos relacionados ao manual do software.- Aplicar treinamentos e consultorias com os clientes, sendo elas remotas via Skype ou local na sede da empresa em Americana-SP.

Americana

- Atendimento ao cliente via telefone e e-mail solucionando questões operacionais e técnicas do sistema;- Análise de erros em potencial e abertura de chamado ao desenvolvimento;- Atendimento financeiro ao cliente (dúvidas sobre mensalidades, ajuste de valores, alteração de plano e número de licenças, boletos em aberto, liberação de licença, segunda via de boleto e nota fiscal, recepção de comprovante de pagamento); - Implantação, configuração e suporte a módulos de emissão de boleto e nota fiscal;- Aplicação de treinamentos remotos via Skype ou local na sede da empresa em Americana-SP;

Americana

- Atendimento ao cliente via telefone e e-mail solucionando questões operacionais e técnicas do sistema;- Análise de erros em potencial e abertura de chamado ao desenvolvimento;

Americana

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Tecnólogo, Tecnologia Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Técnico Em Informatica, Tecnico Em Informática