Responsável por realizar monitorias de atendimento via Sharepoint;Elaborar ações de melhoria utilizando Canva e PowerPoint;Acompanhamento do progresso dos atendentes, por meio de alinhamentos, realização de roundtables e Stand-up sessions via Zoom;Análise de resultados através de planilhas e demonstração de resultados para o cliente interno e externo (em inglês) utilizando Excel, PowerPoint e PowerBI.

• Provide assistance related to the hospitality industry, in Portuguese and English, modifying, altering and/or canceling services requested by the client;• Responsible for collecting sensitive information, mediating the resolution of complaints/doubts between the initial and final customers, and assisting them in the use of tools,• Experience with high flow of service, and answering the email box on a daily basis.

I have been working as a freelance translator since 2013, specializing in translating tutorials from English to Brazilian Portuguese on various subjects, mostly gardening, cooking and relationships.

Fiquei a cargo da reimplementação do Banco Social e da Agência do Trabalhador na cidade de Joaquim Távora, Paraná. Fui Agente de Desenvolvimento em parceria com o SEBRAE, auxiliando na promoção de pequenos empreendimentos na cidade.