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Hellen M. is listed as Costumer Support Analyst at Sympla, a company with 393 employees, based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Hellen M..
Hellen M. previously worked as Customer Experience Agent at Hotmart and Costumer Support Analyst II at Velotax. Hellen M. holds Design Digital E User Experience from Uniasselvi.
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Oferecer suporte excepcional aos nossos clientes B2B, buscando garantir uma jornada com o menor número de obstáculos e promovendo soluções eficazes para suas demandas. Com dois anos de experiência na Hotmart, desenvolvi habilidades analíticas afiadas, essenciais para entender e otimizar a experiência do usuário dentro de plataformas digitais.Minha abordagem é centrada em resultados, com um histórico comprovado de trabalho baseado em métricas importantes como SLA, CSAT, NPS, AHT que refletem o meu comprometimento com a excelência no atendimento. Trabalhando em colaboração com as equipes, contribuo para a melhoria contínua dos processos, sempre com o objetivo de facilitar e enriquecer o engajamento do cliente.
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Atendimento dos clientes B2B. Buscando solucionar e apoiá- los durante toda a jornada. identificar se existe a necessidade ou não de escalonar as demandas para outros times. Tratando também das negociações contratuais entre a empresa e os organizadores dos eventos. Principais ferramentas utilizadas: Zendesk, Jira, Pipedrive, Hubspot dentre outras
Acompanhar a jornada dos nossos users e creators dentro da plataformaPrestar suporte em relação a utilização das nossas ferramentasAuxiliar na melhoria de processosUtilização do Zendesk e Blip para realizar os atendimentosPerformance baseada em SLA, CSAT, Handle Time e Ocupação
Interpretação e organização de dados.Construção de conteúdos com base nos dados primários e secundários.Gestão de processos com integração em APIsIdentificação de tendências e padrões em conjunto de análises.
Entender do nosso produto de crédito consignado e auxiliar costumers e clientes em eventuais dúvidas.Fazer análise dos roteiros de bancos, operações de refinanciamento, de novos contratos, de portabilidade e de cartão consignado.Auxiliar no registro de empréstimos contratados nos sistemas dos bancos.Monitorar os níveis de qualidade do produto e reportar.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Other employees you can reach at sympla.com.br. View company contacts for 393 employees →
Luis Mansano
Colleague at SymplaSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RL
Rodolfo Leal Delfino
Colleague at SymplaVila Velha, Espírito Santo, Brazil, Brazil
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TG
Thiago Guerreiro
Colleague at SymplaRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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RD
Rafaela De Abreu Ferreira
Colleague at SymplaSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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DC
Diana Campos
Colleague at SymplaOsasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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LS
Luana Siqueira
Colleague at SymplaBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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OF
Otto Fluminhan
Colleague at SymplaSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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EP
Eduardo Pimentel
Colleague at SymplaSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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WD
Wellington D.
Colleague at SymplaGreater Belo Horizonte, Brazil
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LS
Leandro Souza
Colleague at SymplaSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Hellen M. works for Sympla.
Hellen M. is listed as Costumer Support Analyst at Sympla.
Hellen M. is based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil while working with Sympla.
Hellen M. has worked for Sympla, Hotmart, Velotax, Sling Hub, and Bxblue - Crédito Consignado.
Hellen M.'s colleagues at Sympla include Luis Mansano, Rodolfo Leal Delfino, Thiago Guerreiro, Rafaela De Abreu Ferreira, and Diana Campos.
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Hellen M. holds Design Digital E User Experience from Uniasselvi.
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