-enregistrement des contrats de maintenance et des affaires validées par nos clients.-planification des visites de contrôles (quinquenales, techniques, vérifications)-gestion des litiges clients (facturation, délais, réserves techniques)-veille sur les appels d'offres et préparation des dossiers de réponses (clients publics et privés)-accueil téléphonique des clients-gestion mails entrants clients (demandes sur des sujets facturation, travaux, planning, accès techniciens)-préparation et envoi de mailings pour événements groupe.-realisation de devis pour le compte des ingénieurs commerciaux.-missions ponctuelles de recouvrement

-chargé de projets réhabilitation d'agences / déploiement travaux-Pilotage des demandes d interventions curatives-Appui clients dans la préparation des commissions de sécurité.-Pilotage des prestations de maintenance des équipements techniques du bâtiment: Ascenseurs / Climatisation-Ventilation-Chauffage / Courant Fort - Courant Faible / Détection-Extinction incendie / Portes automatiques)- Propositions commerciales suite aux visites préventives et curatives. - Reportings hebdomadaires.- Recrutement et formation des nouveaux salariés

-Gestion du flux de demandes client (demandes d'intervention maintenance, dépannage et petits travaux) sur la région Île de France.-Planifier la réalisation des prestations dans les temps impartis en recherchant l'optimisation entre les ressources humaines et matérielles.-Réception des appels entrants, réception et qualification des demandes urgentes.-Assurer le suivi journalier des Techniciens de maintenance (4 techniciens) ainsi que le traitement de leurs bons d'interventions (validation / reporting client / réalisation de proposition commerciale)

-Gestion des flux et prise en compte des demandes entrantes-Enregistrement des données dans l’ERP pour ouverture d’un événement, en qualifiant ses caractéristiques (technique, administrative, financière) et son niveau d’urgence)-Gestion et suivi technique des événements ouverts-Accompagnement technique de niveau 1 à distance des équipestravaux, dépannage ou maintenance lors de raccordement de nouvelles installations-Proposition de correctifs, améliorations et solutions au client-Validation fonctionnelle de la facturation de ces prestations-Rédaction et transmission au client de reporting d’analyse d’événements prévus dans les contrats de service

• Assister les clients dans l’utilisation des progiciels• Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais • Conseiller et informer• Recouvrement des factures impayés et relances contrats

• Front Office (80 appels entrants/jour) et Back office• Gestion portefeuille client• Planification des interventions techniciens• Facturation (gestion des mensualisations, échéanciers, impayés)• Suivi des clients raccordés et raccordables.

• Management d’une équipe d'agent de recherches privées (5 à 15 personnes)• Formation des nouveaux arrivants• Recherches de débiteurs / enquêtes de solvabilité / généalogie• Recrutement – entretiens individuels / simulations téléphoniques• Participation à des forums / salons de l’emploi