• Gestão de contrato e fornecedores (BPO)• Acompanhamento performance e NPS do produto• Direcionar estrategicamente a squad de serviços nas entregas do projeto e evolução do produto (PO URA)• Elaboração e priorização das ações mapeadas no Roadmap• Condução de reuniões de refinamento do product backlog• Sustentação e Melhoria contínua do produto URA• Governança e acompanhamento NPS do produto• Interface junto ao time de produtos, operações e fornecedor mitigando… Show more • Gestão de contrato e fornecedores (BPO)• Acompanhamento performance e NPS do produto• Direcionar estrategicamente a squad de serviços nas entregas do projeto e evolução do produto (PO URA)• Elaboração e priorização das ações mapeadas no Roadmap• Condução de reuniões de refinamento do product backlog• Sustentação e Melhoria contínua do produto URA• Governança e acompanhamento NPS do produto• Interface junto ao time de produtos, operações e fornecedor mitigando impactos e potencializando ganhos• Automatização dos processos reduzindo contato humano e a satisfação do cliente final (CX)• Construir análises e estratégias sustentáveis que possam aumentar a retenção do atendimento humano;• Propor serviços que contribua com aumento da produtividade, com foco em ganhos financeiros para o negócio• Estabelecer estratégia preventiva para suporte dos clientes durante a exposição da grande mídia (BBB22)• Responsável por elaborar diagnósticos Qualitivos que respondam questões para tomada de decisões• Reportar rotineiramente os resultados coletados a gerência de operações Show less

• Interface entre o Cliente (Contratante) e as Gerências de operações;• Liderar projetos estratégicos da área • Buscar oportunidades em processos e propor melhorias garantindo a satisfação do cliente final (CX).• Melhoria Contínua nas estratégias de SAC, Retenção, Reversão, Anatel, Procon e Consumidor.Gov• Responsável por elaborar diagnósticos da área de Qualidade que respondam questões para tomada de decisões;• Coordenar toda a metodologia e processos de certificações… Show more • Interface entre o Cliente (Contratante) e as Gerências de operações;• Liderar projetos estratégicos da área • Buscar oportunidades em processos e propor melhorias garantindo a satisfação do cliente final (CX).• Melhoria Contínua nas estratégias de SAC, Retenção, Reversão, Anatel, Procon e Consumidor.Gov• Responsável por elaborar diagnósticos da área de Qualidade que respondam questões para tomada de decisões;• Coordenar toda a metodologia e processos de certificações determinadas pelos clientes;• Garantir aderência das equipes de monitoria aos objetivos do negócio de forma assertiva e com retorno nos resultados;• Reportar rotineiramente os resultados coletados ao Cliente e gerência de operações;• Atuar com o programa corporativo de Qualidade, seus resultados, desdobramentos e ações de melhoria contínua;• Direcionar/validar confecção de treinamento e reforços para oportunidades de execução processuais e comportamentais;• Desenvolver a alta gestão no foco de customer expirience Show less

• Gestão e acompanhamento de indicadores operacionais.• Realizar a governança da aplicação de feedback da companhia;• Manter o relacionamento com o cliente interno e externo.• Coordenar estrategicamente o time de supervisores e monitores na atuação efetiva do Target.• Promover ações buscando melhorias nos indicadores e clima da organização.• Buscar oportunidades em processos e propor melhorias garantindo a satisfação do cliente final e contratante.• Elaborar análises… Show more • Gestão e acompanhamento de indicadores operacionais.• Realizar a governança da aplicação de feedback da companhia;• Manter o relacionamento com o cliente interno e externo.• Coordenar estrategicamente o time de supervisores e monitores na atuação efetiva do Target.• Promover ações buscando melhorias nos indicadores e clima da organização.• Buscar oportunidades em processos e propor melhorias garantindo a satisfação do cliente final e contratante.• Elaborar análises gerenciais de controle.• Liderar e acompanhar projetos de qualidade nos principais indicadores operacionais.• Propor soluções com foco em redução de custos e desempenho.• Sugerir relatórios (dashboards) para envio e report apoiando as operações na gestão de pessoas.• Elaboração de formulários de Qualidade com foco na excelência de atendimento.• Reuniões com cliente contratante para calibração e melhoria dos processos operacionais.• Coordenar reuniões entre diversas áreas de apoio da companhia.• Elaborar. Coordenar e governar plano de ação para os diagnósticos mapeados através das monitorias. Show less

• Responsável da implantação de projetos de melhoria e gestão, sendo eles os métodos estatísticos, metodologia de análise, solução de problemas e gestão por processos. • Sugestão de melhorias e automações que potencialize ganhos qualitativos e financeiros.• Acompanhamento dos resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das diversas operações de atendimento, analisando resultados, avaliando possíveis melhorias• Elaboração de estratégias para contribuição na melhoria da… Show more • Responsável da implantação de projetos de melhoria e gestão, sendo eles os métodos estatísticos, metodologia de análise, solução de problemas e gestão por processos. • Sugestão de melhorias e automações que potencialize ganhos qualitativos e financeiros.• Acompanhamento dos resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das diversas operações de atendimento, analisando resultados, avaliando possíveis melhorias• Elaboração de estratégias para contribuição na melhoria da percepção da qualidade no atendimento ao cliente, buscando oportunidades em produtividade, com foco em ganhos financeiros para o negócio.• Coordenar reuniões entre as diversas áreas de apoio da companhia. Show less

Gestão de equipe com foco na excelência no atendimento e qualidade;Padronização das rotinas e supervisionando a perfeita execução das tarefas, assim como as dúvidas dos colaboradores;Manter a qualidade de atendimento realizando diagnósticos através de monitorias;Motivar e criar campanhas para a superação dos resultados;Controle da rotina visando à agilidade no cumprimento de metas de atendimento;Aplicação de treinamento técnico para a equipe;Desenvolver pessoas e… Show more Gestão de equipe com foco na excelência no atendimento e qualidade;Padronização das rotinas e supervisionando a perfeita execução das tarefas, assim como as dúvidas dos colaboradores;Manter a qualidade de atendimento realizando diagnósticos através de monitorias;Motivar e criar campanhas para a superação dos resultados;Controle da rotina visando à agilidade no cumprimento de metas de atendimento;Aplicação de treinamento técnico para a equipe;Desenvolver pessoas e aplicação de feedback;Participação de reuniões de resultados;Implantações de novos produto e operações. Show less

Tratamento offline dos clientes (Anatel, Jec e Procon)Gestão de equipe com foco na alta produtividade e qualidade.Padronização das rotinas e supervisionando a perfeita execução das tarefas, assim como as dúvidas dos colaboradores.Controle da rotina visando à agilidade no cumprimento de metas e SLA.Aplicação de treinamento técnico para a equipe.Desenvolver pessoas e aplicação de feedback.Participação de reuniões de resultados