AeroLeads people directory · profile
Henrique Alves Email & Phone Number
Gerente global de serviços
at
AB InBev
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Gerente global de serviços
Location
Jundiaí, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Henrique Alves? Overview
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Quick answer
Henrique Alves is listed as Gerente global de serviços at AB InBev, a company with 36 employees, based in Jundiaí, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Henrique Alves.
Henrique Alves previously worked as Service Desk Manager at Klabin and Líder de equipe at Mazzatech. Henrique Alves holds Project Management, Information Technology from University Of Toronto.
Company email context
Email format at AB InBev
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AB InBev
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Profile bio
About Henrique Alves
Tenho um propósito de vida que é: impactar positivamente a vida das pessoas.Sou um gestor com perfil técnico e humanizado. Hoje, tenho a oportunidade de desenvolver pessoas através da minha trajetória acadêmica/profissional. Eu sou um apaixonado por gestão de pessoas e Psicologia. Gosto de motivar, ajudar, desenvolver pessoas, não só no ambiente corporativo, mas em todas as esferas de suas vidas.
Current workplace
Henrique Alves's current company
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Ab Inbev
9 roles
Henrique Alves work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente Global De Serviços
CurrentGerenciamento de Crises (Salas de Guerra, Severidade 0, 1 e 2), Monitoramento e Melhoria de Desempenho (KPI, Incidentes, aprimoramentos), Gerenciamento de Stakeholders (Clientes internos, Fornecedores e áreas de suporte em diferentes países: Brasil, Índia e EUA), Planejamento Estratégico e de Demanda (Workshops), Controle de OPEX, Implantação de Projetos.
Jul 2024 - Present
Service Desk Manager
Gestão de contratos (Body Shop e interno) para equipe de atendimento (Help Desk). Gestão do time de Help Desk (Atendimento Nível 1) e AMS SAP (Atendimento Nível 1). Acompanhamento e desenvolvimento do time. Gestão de KPI's, implementação de novas métricas de gestão e controle de tickets/serviços. Gerenciamento das operações relacionadas aos serviços.
Nov 2022 - Jul 2024
Líder De Equipe
Esclarecimento de dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos. Garantia dos SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa; Acompanhamento e escalonamento com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs; Condução de.
Jul 2022 - Nov 2022
Ticket Operations Manager
Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets; Responsável.
Mar 2022 - Jul 2022
Líder De Equipe
Liderança de service desk; monitoramento e status report da operação; acompanhamento de chamados, escalonamento técnico; elaboração de indicadores gerenciais, relatórios e dashboard de qualidade e performance; call back; treinamentos (técnico, operacional ecomportamental), gestão ágil de equipe e indicadores.
Mar 2021 - Mar 2022
Analista De Suporte De Ti Bilíngue
Monitoramento de plataformas e sistemas operacionais (pinpoint, optivision, powerBI), checklist demonitoramento, análise de Jobs no SAP, manutenção de perfis SAP ou AD, acompanhamento e abertura de chamados (Service Now), suporte à equipe de Service Desk, atendimento internacional; acionamento, plantão, aprovação de changes/requests on SAP; criação de.
Jul 2020 - Mar 2021
Auxiliar De Backoffice
Atendimento, pós-venda, auditoria e monitoria de call center. Controle de demandas administrativas. Foco em pós venda via FOCUS Anatel. Atendimento ao cliente, tratativa de casos críticos, Reclame aqui/Focus ANATEL/Linkedin. Treinamento e supervisão de equipes.
Aug 2014 - Oct 2019
Assistente De Compras
Vivência em dpto. de Compras; desenvolvimento de projetos técnicos; experiência SAP e AutoCad; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais, documentação técnica (data-book); acompanhamento de inspeção Petrobrás; relatórios técnicos de END's (ensaios não destrutivos), além das demais rotinas administrativas e comerciais em geral.
Nov 2010 - Jul 2013
Team & coworkers
Colleagues at AB InBev
Other employees you can reach at ab-inbev.com. View company contacts for 36 employees →
EF
Elen Fil
Colleague at Ab InbevUl’yanovsk, Ul’yanovsk, Russia, Russian Federation
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JF
John Fredy Rendon
Colleague at Ab InbevColombia, Colombia
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徐
徐玉国
Colleague at Ab InbevHenan, China, China
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EB
Erika Bautista
Colleague at Ab InbevTlalnepantla, México, Mexico, Mexico
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НШ
Наталья Шех
Colleague at Ab InbevMoscow, Moscow City, Russia, Russian Federation
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JM
Jesus Moreno
Colleague at Ab InbevSantiago, Santiago Metropolitan Region, Chile, Chile
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BG
Brenda Gomez
Colleague at Ab InbevJesús María, Aguascalientes, Mexico, Mexico
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CA
Carlos Arturo Salamanca Sanabria
Colleague at Ab InbevGreater Girardot Area, Colombia
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BB
Bryan Brown
Colleague at Ab InbevImperial, Missouri, United States, United States
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AK
Anil Kumar
Colleague at Ab InbevHyderabad, Telangana, India, India
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Elen Fil
Colleague at Ab InbevUl’yanovsk, Ul’yanovsk, Russia, Russian Federation
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JF
John Fredy Rendon
Colleague at Ab InbevColombia, Colombia
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徐
徐玉国
Colleague at Ab InbevHenan, China, China
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EB
Erika Bautista
Colleague at Ab InbevTlalnepantla, México, Mexico, Mexico
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НШ
Наталья Шех
Colleague at Ab InbevMoscow, Moscow City, Russia, Russian Federation
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JM
Jesus Moreno
Colleague at Ab InbevSantiago, Santiago Metropolitan Region, Chile, Chile
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BG
Brenda Gomez
Colleague at Ab InbevJesús María, Aguascalientes, Mexico, Mexico
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CA
Carlos Arturo Salamanca Sanabria
Colleague at Ab InbevGreater Girardot Area, Colombia
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BB
Bryan Brown
Colleague at Ab InbevImperial, Missouri, United States, United States
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AK
Anil Kumar
Colleague at Ab InbevHyderabad, Telangana, India, India
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3 education records
Henrique Alves education
Project Management, Information Technology
Agile Management, Information Technology
Bacharelado, Psychology
FAQ
Frequently asked questions about Henrique Alves
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Henrique Alves work for?
Henrique Alves works for AB InBev.
What is Henrique Alves's role at AB InBev?
Henrique Alves is listed as Gerente global de serviços at AB InBev.
Where is Henrique Alves based?
Henrique Alves is based in Jundiaí, São Paulo, Brazil while working with AB InBev.
What companies has Henrique Alves worked for?
Henrique Alves has worked for Ab Inbev, Klabin, Mazzatech, Thera Consulting, and Globalweb Corp.
Who are Henrique Alves's colleagues at AB InBev?
Henrique Alves's colleagues at AB InBev include Elen Fil, John Fredy Rendon, 徐玉国, Erika Bautista, and Наталья Шех.
How can I contact Henrique Alves?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Henrique Alves at AB InBev, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Henrique Alves attend?
Henrique Alves holds Project Management, Information Technology from University Of Toronto.
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