Henrique Alves Email & Phone Number

Jundiaí, Sp, Br

Campinas, São Paulo, Brasil

Gerenciamento de Crises (Salas de Guerra, Severidade 0, 1 e 2), Monitoramento e Melhoria de Desempenho (KPI, Incidentes, aprimoramentos), Gerenciamento de Stakeholders (Clientes internos, Fornecedores e áreas de suporte em diferentes países: Brasil, Índia e EUA), Planejamento Estratégico e de Demanda (Workshops), Controle de OPEX, Implantação de Projetos Especiais.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Gestão de contratos (Body Shop e interno) para equipe de atendimento (Help Desk). Gestão do time de Help Desk (Atendimento Nível 1) e AMS SAP (Atendimento Nível 1). Acompanhamento e desenvolvimento do time. Gestão de KPI's, implementação de novas métricas de gestão e controle de tickets/serviços. Gerenciamento das operações relacionadas aos serviços técnicos de TI. Definição e implementação de um processo aprimorado ou políticas operacionais na organização. Alterações em produtos ou serviços para ajudar a atender às necessidades dos clientes de maneira mais eficiente. Reports à alta gerência sobre os objetivos e as metas do projeto ou do departamento sejam alcançados em tempo hábil e que o orçamento aprovado e acordado seja seguido. Controle e orçamento de gastos/projeto. Gestão de mudanças e melhoria contínua de processos (Governança de TI), planejamento de CAPEX/OPEX.

Jundiaí, São Paulo, Brasil

Esclarecimento de dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos. Garantia dos SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa; Acompanhamento e escalonamento com o 3º Nível de Suporte (desenvolvimento) para cumprir os SLAs; Condução de processos de solução de incidentes, engajando os recursos e áreas de Demandas, Development & Delivery e Infra para tal, fomentando discussões e concluindo análises; Acompanhamento do atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço; Suporte à gestão, identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas; Acompanhar a criação e aplicação de RFC (Request for Change) para correções de incidentes e problemas junto à área de Infraestrutura; Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plane de testes; Apoio à gestão com a liderança da equipe, visando o cumprimento dos KPIs, o aumento da produtividade ou performance e o engajamento do time.

Suzano, São Paulo, Brasil

Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets; Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Interagir com o coordenador para atender os SLA´s; Realização do follow-up do início ao fim do atendimento; Acompanhamento de reuniões de CAB e follow-up de change management; Acompanhamento de transportes para ambientes produtivos via Azure DevOps.

São Paulo, Brasil

Liderança de service desk; monitoramento e status report da operação; acompanhamento de chamados, escalonamento técnico; elaboração de indicadores gerenciais, relatórios e dashboard de qualidade e performance; call back; treinamentos (técnico, operacional ecomportamental), gestão ágil de equipe e indicadores.

São Paulo, Brasil

Monitoramento de plataformas e sistemas operacionais (pinpoint, optivision, powerBI), checklist demonitoramento, análise de Jobs no SAP, manutenção de perfis SAP ou AD, acompanhamento e abertura de chamados (Service Now), suporte à equipe de Service Desk, atendimento internacional; acionamento, plantão, aprovação de changes/requests on SAP; criação de sistema via PowerApps para pesquisa de bases de conhecimento (KB’s).

Santo André, São Paulo, Brasil

Atendimento, pós-venda, auditoria e monitoria de call center. Controle de demandas administrativas. Foco em pós venda via FOCUS Anatel. Atendimento ao cliente, tratativa de casos críticos, Reclame aqui/Focus ANATEL/Linkedin. Treinamento e supervisão de equipes.

Mauá, São Paulo, Brasil

Vivência em dpto. de Compras; desenvolvimento de projetos técnicos; experiência SAP e AutoCad; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais, documentação técnica (data-book); acompanhamento de inspeção Petrobrás; relatórios técnicos de END's (ensaios não destrutivos), além das demais rotinas administrativas e comerciais em geral.

Project Management, Information Technology

Agile Management, Information Technology

Bacharelado, Psychology