Asegura la estrategia de los canales para cada uno de los negocios en los puntos o fuerza de venta ejecutando los palancas comerciales, modelos de actuación, consolidando información y evaluando la gestión en calle. Ejecuta y garantiza el proceso de entrenamiento en calle que comprende entre otros la inducción, capacitaciones, refuerzos a líderes, acompañamientos, desarrollo competencias, certificaciones y mediciones de impacto al negocio. A través de las interacciones identifica las… Show more Asegura la estrategia de los canales para cada uno de los negocios en los puntos o fuerza de venta ejecutando los palancas comerciales, modelos de actuación, consolidando información y evaluando la gestión en calle. Ejecuta y garantiza el proceso de entrenamiento en calle que comprende entre otros la inducción, capacitaciones, refuerzos a líderes, acompañamientos, desarrollo competencias, certificaciones y mediciones de impacto al negocio. A través de las interacciones identifica las necesidades de entrenamiento de la población objetivo para retroalimentar al equipo regional y nacional facilitando la adopción del "saber" y "hacer" mejorando la productividad y performance de los indicadores de servicio. Responsable por asegurar la ejecución de las estrategias de Trade Marketing tales como las activaciones de marca, visibilidad de campañas comerciales, fidelización de clientes diseñadas para contribuir al logro de los objetivos comerciales de la regional. Show less

Dirigí un equipo enfocado en la atención al cliente, gestionando la resolución de solicitudes y reclamos en tercer nivel, mejorando la satisfacción del cliente.Desarrollé y ejecuté planes de acción basados en el monitoreo constante de indicadores, contribuyendo a la mejora en el desempeño general del equipo y al cumplimiento de los objetivos de servicio.

Coordiné y optimicé campañas de ventas con un enfoque en la maximización de resultados comerciales, adaptando estrategias en tiempo real para responder a las necesidades del mercado.Implementé herramientas CRM para el seguimiento de la gestión de ventas, mejorando la eficiencia operativa y la visibilidad de las oportunidades de negocio.

Lideré la operación y estrategia comercial del call center, desarrollando planes de mejora para optimizar el rendimiento y asegurar el cumplimiento de los KPIs clave de productividad y rentabilidad.Diseñé acciones que mejoraron la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, manteniendo altos estándares de calidad en los servicios.

Diseñé e implementé programas de capacitación orientados a mejorar las habilidades de comunicación, ventas y resolución de conflictos en los equipos de atención al cliente.Proporcioné retroalimentación continua a los equipos para mejorar su desempeño, alineando las estrategias comerciales con las metas organizacionales.