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Account Manager & Service Leader for the client Integration & orchestration of the whole IBM delivering value to the clientBuild relationship with key clients executives.Drive profitable growth through the understanding of clients Business Objectives & prioritiesManage contract P&LManage the portfolio of long & short-term contacts as well as the relationship with clients.Protect and expand IBM´s footprint through continuous innovationEnsure services quality and… Show more Account Manager & Service Leader for the client Integration & orchestration of the whole IBM delivering value to the clientBuild relationship with key clients executives.Drive profitable growth through the understanding of clients Business Objectives & prioritiesManage contract P&LManage the portfolio of long & short-term contacts as well as the relationship with clients.Protect and expand IBM´s footprint through continuous innovationEnsure services quality and world-class customer satisfaction.Drive profitable growth through the understanding of clients Business Objectives & prioritiesManage the IBM dedicated account team Show less

• Responsable ante el cliente e IBM del cumplimiento del contrato y sus niveles de servicio comprometidos• Manejo de la relación con el cliente en asuntos relacionados a la ejecución del contrato• Focal Point de Delivery ante los grupos globales (IBM y AXP) como representante del programa ejecutándose en Argentina• Encargado de la alineación de objetivos propios de IBM para el cumplimiento de los objetivos del cliente• Gestión de recursos afectados al programa para el… Show more • Responsable ante el cliente e IBM del cumplimiento del contrato y sus niveles de servicio comprometidos• Manejo de la relación con el cliente en asuntos relacionados a la ejecución del contrato• Focal Point de Delivery ante los grupos globales (IBM y AXP) como representante del programa ejecutándose en Argentina• Encargado de la alineación de objetivos propios de IBM para el cumplimiento de los objetivos del cliente• Gestión de recursos afectados al programa para el cumplimiento de un objetivo común• Control financiero del programa (Revenue - Costos - GP)• Responsable del programa ante auditorias (internas y externas) • Manejo de relación con Proveedores (internos y externos Show less

• Focal point para problemas de Tecnología• Manejo de la relación con el cliente ante problemas en producción• Escalamiento de los grupos de soporte en el mercado• Control de cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA)• Validación de cambios sobre plataforma de producción• Control y reporte de los niveles de disponibilidad de sistemas locales y globales críticos, a nivel local y regional• Análisis y reporte de métricas sobre calidad de servicio y encuestas… Show more • Focal point para problemas de Tecnología• Manejo de la relación con el cliente ante problemas en producción• Escalamiento de los grupos de soporte en el mercado• Control de cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA)• Validación de cambios sobre plataforma de producción• Control y reporte de los niveles de disponibilidad de sistemas locales y globales críticos, a nivel local y regional• Análisis y reporte de métricas sobre calidad de servicio y encuestas de satisfacción. Show less

• Gerenciamiento de proyectos locales y regionales, teniendo como responsabilidad grupos de IBM y de American Express• Responsable de proyectos de desarrollo en ambiente distribuido a nivel regional. (Argentina, Brasil y México)• Focal Point para la Región en Proyectos Globales• Administración de Usuarios en Entorno Novell , Windows y Active Directory• Segundo Nivel de Soporte sobre Servidores NT4, Active Directory y Novell• Implementación, Dimensionamiento e… Show more • Gerenciamiento de proyectos locales y regionales, teniendo como responsabilidad grupos de IBM y de American Express• Responsable de proyectos de desarrollo en ambiente distribuido a nivel regional. (Argentina, Brasil y México)• Focal Point para la Región en Proyectos Globales• Administración de Usuarios en Entorno Novell , Windows y Active Directory• Segundo Nivel de Soporte sobre Servidores NT4, Active Directory y Novell• Implementación, Dimensionamiento e Instalación de Nuevos Servidores• Responsable de Implementación de Aplicaciones en Servers Intel, evaluando factibilidad y Riesgos• Implementación y soporte de Servidores Citrix y Aplicaciones en Entorno Citrix para mejorar la performance de las mismas• Migración de Dominios NT4 a Active Directory en American Express Show less

• Administración de Usuarios en entorno Novell y NT• Implementación y Diseño de la Estructura de Servidores de AMEX• Migración de Sistemas Operativos Novell a NT4 (Servidores y Usuarios)• Soporte de Primer y Segundo Nivel en Servidores• Implementación de Proyectos Locales, Regionales y Globales en plataforma Intel

• Responsable del servicio sobre la plataforma de workstations en los edificios de AMEX (software y hardware)• Control y reporte de niveles de servicio• Gestión de servicio técnico de hardware• Recepción y control de equipos nuevos.

Especialista de Tecnología, participando en proyectos de diferentes empresas• Pérez Companc• Mc Donald• Laboratorios Roche• TGS, entre otras.