Hervé Rigault Email & Phone Number

Région De Paris, France

Asnières-Sur-Seine

Aide les entreprises et spécialement les société de services à faire de leur Expérience Client un avantage compétitif majeur- Développement des Marchés Sociétés de Services : stratégie de sourcing, prospection, lead management sur les secteurs - Gestion des Appels d'Offres avec la cellule Bid Management : stratégie de réponse, gestion de projets, solution design- Relations commerciales et contractuelles BtoB Très Grands Comptes - Création et management d’événements sectoriels ou métier (Leader Insights Roundtable) - Key Account Management des principaux prospects signés - Suivi et pilotage des activités signées (6 premiers mois) - Management de 2 Account Managers

Courbevoie

En charge de la mise en place, de l'organisation, de la modélisation et garant des résultats : - des canaux de vente : équipe de 25 commerciaux sédentaires par téléphone, mails, tchat- du service client BtoB- des partenariats structurants avec réseaux, banques, pure players - de l'expérience client Mise en place d'une organisation orientée client (servant le développement de fonctionnalités facilitant la vie du client) afin de réduire les frictions et mauvaises expériences. Résultats : 50% du revenu réalisé par les Sales NPS : > 90% de satisfactionTravail sur la création d'un réseau de partenaires de distribution

Région De Paris, France

J'interviens sur 3 domaines principaux en mode conseil ou management de transition : 1. le Conseil en Relation Client, Expérience Client & Transformation Digitale• stratégie et optimisation de la relation client : stratégie multicanale/ omnicale, de fidélisation, parcours clients, amélioration de la qualité de service et de l'engagement des collaborateurs • amélioration du dispositif commercial sur toutes les étapes de la vente • développement marketing : Optimisation de la mise en marché des offres et services, définition de l'organisation multicanal pour plus d'efficacité, mise en place du PAC (plan d'action commercial) ...• transformation digitale : Audit, plan de transformation digitale (processus, organisation, mode de fonctionnement, culture et technologie), management du changement et appropriation des équipes2. L’accompagnement opérationnel des activités de Relation Client: • audit de centres de contacts/ de prestataires, d’outils RC • alignement opérationnel de l’organisation avec la stratégie • stratégie d'externalisation, accompagnement appels d’offres, mise en place et déploiement de centres de contacts, pilotage d’activités délégué…• intermédiation avec des centres de contacts en France et en offshore à travers un réseau indépendant de centre de contacts spécialisés en conquête, études, télévente, service client, modération. (8 centres en France, Maroc, Tunisie, Madagascar & 2000 positions). 3. L’Ecoute Active des Clients et des Equipes Commerciales & Relation Clients : j’interviens en tant qu’auditeur et consultant en Qualité de la Relation Client BtoB (EACP Conseil) et BtoC (Inaya)• Ecoute Active BtoB (DG, Directeurs Commerciaux Account Managers) via des entretiens en face à face • Etudes et Analyses suite à l’Ecoute active de l’ensemble des interactions en BtoC (tel, mails, tchat, feedbacks)Pour améliorer la compréhension des attentes clients, l’origine des irritants, détecter les problèmes en amont …www.brcompany.fr

Région De Paris, France

Senior Manager sur des missions de conseil en stratégies multicanales pour des institutions financières de premier rang : • Audit, révision de la stratégie de développement et refonte du réseau d’une grande banque anglaise (6 mois, interlocuteur de la DG, management de 2 consultants, PMO, animation des comités de suivi, pilotage et garant des livrables). Résultat : lancement d'un nouveau type de point de contact pour une clientèle haut de gamme et lancement de la stratégie digitale • Définition de la stratégie multicanale d’une banque française : 3 mois, management d’1 consultant : gestion de projets (PMO), audit préalable, création et animation des sous-groupes de projets, animation meetings (kick-off, suivi, livraison finale)résultat : lancement d'un nouveau bouquet d'offres et pilotage de la commercialisation différenciée selon le canal

Région De Paris, France

Consultant en business development et gestion de la relation client en sous-traitance pour de grands cabinets de stratégie ou en direct avec des clients.Participation à la création et au développement d'un prestataire de Télémarketing et Relation Client. Contexte : collaboration avec le fondateur dès le début du projet (positionnement, business development, gestion de projet et direction des opérations). résultat : plusieurs Grands Comptes signés et lancé (300 k€ de CA la première année). Prise en charge de la stratégie de plusieurs entreprises et de leur développement commercial seul ou en créant des équipes commerciales et marketing in - situ ou à distance.Sous-traitant pour des cabinets de conseil en stratégie (Deloitte, Altedia) : stratégie multicanale pour une société de crédit (3 mois), travail sur appel d'offres monétique du métro de Los Angeles (2 mois), stratégie européenne d'externalisation de la relation client pour un leader des cartes de crédit Business (6 mois)Résultat : en moyenne 160 jours de facturation par an

Région De Paris, France

Créateur et Responsable du service de Relation Clients - conquête et fidélisation : - choix des outils, - organisation, recrutement et management des équipes (40 personnes au lancement) & Directeur Marketing & Partenariats France: gestion du budget médias et hors-médias (28 M€), - création et animation du plan marketing annuel média & hors-média, gestion des campagnes de lancement, responsable de la transformation des campagnes on & off-line en clients - management des partenariats de business development (Mc Donald's, Shell, Intersport...),- management des équipes et des agences (6 personnes en interne + 10 en agence)Résultat : 130 000 clients recrutés en quelques mois pour un coût d'acquisition < 100 euros

Ile De France

Directeur du réseau de Carrefour Banque - Ile de France - puis Sud France (130 magasins).Responsable du recrutement, de la formation et du management des Responsables de Région et des Responsables de points de ventes SF. Responsable de la mise en oeuvre de la stratégie commerciale des SF, des relations avec les magasins, du C.A et de la marge des points de vente mais aussi du respect des procédures commerciales et des procédure d'octroi.Management de 30 responsables points de vente (Ile de France) et 300 conseillers , puis de 5 Responsables Régionaux et plus de 75 Responsables Point de Ventes pour plus de 1000 conseillers (National).Résultats sur 1 point de vente : de la 30 ème place nationale à la 1ère en 1 an sur l'ensemble des produits. + 50% de productivité (PNB) par conseiller Résultats sur la région IDF : + 25% de crédit en plus vs N-1 et + 30% d'épargneRésultats sur le national : chaque région en progression vs N-1

Mba, Management

Activities and Societies: Anciens Elèves ESCP Europe, Club MBA, Club Marketing et Distribution, Club Relation Client

Master 2 (M2), Stratégie Marketing, Mention Très.Bien

Activities and Societies: Forum ISC Paris

Maitrise, Administration Et Gestion Des Entreprises, Mention Bien