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São Paulo, Brazil

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- Elaboração e apresentação de cronogramas detalhados e relatórios de progresso do projeto para stakeholders estratégicos.- Gestão de projetos utilizando uma abordagem híbrida, combinando metodologias preditivas e ágeis para maximizar eficiência e adaptabilidade.- Desenvolvimento de relações estratégicas no projeto, garantindo alinhamento e apoio.- Responsabilidade integral pelos prazos e pela qualidade das entregas, assegurando o cumprimento dos objetivos estabelecidos.- Liderança e gestão eficaz da equipe e recursos, para a execução bem-sucedida dos projetos.- Coordenação simultânea de aproximadamente 35 projetos, garantindo a execução dentro dos parâmetros definidos.- Implementação de melhorias nos processos, como modelos de cerimônias e reuniões chaves, templates de documentação para otimizar a eficiência e a comunicação.- Organização de eventos e visitas para engajamento interno e externo.

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Aprendizado e atuação como scrum master - Facilitação e condução de cerimônias ágeis, como daily, sprint, garantindo o alinhamento da equipe com os princípios do Scrum.- Apoio contínuo à equipe na remoção de impedimentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.- Colaboração próxima com gerente de projetos e liderança de desenvolvimento para garantir que o backlog esteja bem definido e priorizado, alinhado com as metas dos projetos de 4 squads diferentes.- Monitoramento e análise de métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e maximizar a eficiência das entregas.- Auxilio na implementação de melhorias contínuas nos processos.- Garantia da comunicação clara e eficaz entre todos os membros da equipe, assegurando que os objetivos do projeto sejam compreendidos e atendidos.

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- Gestão proativa da satisfação dos clientes, monitorando e coletando feedback para identificar oportunidades de melhoria e fomentar indicações.- Apoio ao processo de cobrança de primeiros pagamentos, garantindo o cumprimento dos prazos e a regularidade dos recebimentos.- Responsável pela gestão e envio das notas fiscais, gerando e realizando envio aos clientes;- Gestão da assinatura de contratos para fechamento de negócios; - Suporte ao time de vendas, auxiliando em tarefas administrativas e operacionais, contribuindo para o alcance das metas comerciais.

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Suporte a clientes Mercado Pago/ Mercado Livre- Atendimento especializado aos clientes via e-mail, chat e telefone, oferecendo suporte técnico para a manutenção e operação das máquinas Point do Mercado Pago.- Escuta ativa e empática para resolução de problemas trazendo excelência para experiência do cliente - Diagnóstico e resolução de problemas técnicos de forma eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.- Comunicação clara e empática com os usuários, proporcionando uma experiência de atendimento positiva e personalizada.- Documentação precisa dos atendimentos e soluções oferecidas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.- Colaboração com equipes internas para escalonamento de casos complexos e implementação de melhorias nos serviços oferecidos.- Realização da troca de equipamentos, bloqueio e desvalio de contas e reembolsos a partir de análise.