- Tiếp nhận, xử lý và tra soát phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng thông qua kênh chat (Meta, Fchat, Pancake), kênh hotline (Omi Call), kênh email từ đó phối hợp với các phòng ban liên quan đề xuất giải pháp giải quyết hỗ trợ khách hàng.- Tiến hành khảo sát tại khoa/phòng để phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại.- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng theo từng thời kỳ, theo chiến lược phát triển Công ty.- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).- Ghi nhận và xử lý thông tin qua hệ thống CMS, Getfly, Jira.- Tư vấn chăm sóc sức khỏe dự phòng, chăm sóc khách hàng trước và sau khám, dựa trên sản phẩm của công ty, tư vấn cho khách hàng thông tin, lộ trình đăng ký dịch vụ phù hợp.- Tìm kiếm, phát triển và xây dựng mạng lưới bác sĩ – điều dưỡng, cơ sở y tế hợp tác với phòng khám.- Tìm kiếm và gặp gỡ đối tác, khách hàng tiềm năng, hỗ trợ làm đầu mối đối tác với các bên thứ 3 cung cấp dịch vụ Y tế Med247.- Xây dựng tài liệu traning kỹ năng cho nhân viên.- Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.- Tổng hợp báo cáo dữ liệu hàng tuần, lập kế hoạch dự phòng và phương hướng phát triển cho team.

- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu từ khách hàng thông qua kênh chat (Zendesk, Live chat,..), kênh hotline (ant buddy, 3cx), kênh email từ đó phối hợp với các phòng ban liên quan đề xuất giải pháp giải quyết hỗ trợ khách hàng.- Ghi nhận và xử lý thông tin qua hệ thống CRM.- Hỗ trợ các nghiệp vụ về vé máy bay: tư vấn điều kiện vé, hỗ trợ mua hành lý, đổi vé trên hệ thống hãng,...- Hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ về khách sạn, khu du lịch, voucher phù hợp với nhu cầu khách hàng.- Hỗ trợ kiểm tra thông tin về các dòng tiền, hoá đơn VAT...- Soạn thảo và rà soát văn bản hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.- Xử lý, tra soát các vấn đề khiếu nại từ khách hàng.- Hỗ trợ báo cáo hàng tuần, lập kế hoạch training.- Tổng hợp báo cáo dữ liệu hàng tháng.