Customer Service Team Lead
- Tiếp nhận, xử lý và tra soát phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng thông qua kênh chat (Meta, Fchat, Pancake), kênh hotline (Omi Call), kênh email từ đó phối hợp với các phòng ban liên quan đề xuất giải pháp giải quyết hỗ trợ khách hàng.- Tiến hành khảo sát tại khoa/phòng để phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại.- Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng theo từng thời kỳ, theo chiến lược phát triển Công ty.- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ/quà tặng theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo tháng/quý/năm).- Ghi nhận và xử lý thông tin qua hệ thống CMS, Getfly, Jira.- Tư vấn chăm sóc sức khỏe dự phòng, chăm sóc khách hàng trước và sau khám, dựa trên sản phẩm của công ty, tư vấn cho khách hàng thông tin, lộ trình đăng ký dịch vụ phù hợp.- Tìm kiếm, phát triển và xây dựng mạng lưới bác sĩ – điều dưỡng, cơ sở y tế hợp tác với phòng khám.- Tìm kiếm và gặp gỡ đối tác, khách hàng tiềm năng, hỗ trợ làm đầu mối đối tác với các bên thứ 3 cung cấp dịch vụ Y tế Med247.- Xây dựng tài liệu traning kỹ năng cho nhân viên.- Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, phân công, đốc thúc từng nhân sự trong nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong nhóm để có định hướng cải tiến.- Tổng hợp báo cáo dữ liệu hàng tuần, lập kế hoạch dự phòng và phương hướng phát triển cho team.
