•Coordino y administro equipos de trabajo en Norte y Sur América.•Analizo los requerimientos solicitados y costos para determinar su viabilidad asegurándome que cumplan con las estrategias del negocio.•Realizo la planeación y estimación de los proyectos asegurándome que cumplan con los lineamientos y objetivos de la empresa.•Me encargo de analizar e identificar los riesgos en las soluciones propuestas para generar planes de acción minimizando el impacto en el negocio.•Me aseguro del correcto seguimiento y desarrollo de los proyectos cumpliendo con los objetivos y alcance de los proyectos para su liberación en tiempo y forma.•Realizo la verificación de las pruebas y la correcta documentación para el cumplimiento de la metodología y estándares del negocio.•Desarrollo y propongo programas de mejora continua derivados de la identificación de oportunidades en las soluciones de la empresa.•Me encargo del reporteo de status y métricas de los proyectos para los diferentes niveles de la empresa, así como de difundir los proyectos en las diferentes áreas del negocio.•Brindo apoyo al área de soporte operativo ante dudas o problemas reportados por los usuarios usando herramientas como experiencia de usuarios y escalamiento de los problemas para contribuir a su solución oportuna.

•Trabajé como Project Manager coordinando y gestionando equipos de trabajo en Asia Pacífico, Europa, América Latina y América del Norte. •Utilice el Ciclo de vida de las metodologías de desarrollo para administrar los proyectos de software obteniendo resultados en la mitad del tiempo establecido y con alta calidad.•Definí y puse en marcha proyectos y asigne Project Managers para el manejo de los recursos, tiempos y el resto de los componentes para garantizar el éxito y la terminación del proyecto.•Trabaje continuamente en los programas de alcance de las estrategias del negocio y en los programas de mejora de resultados y eficiencia de la empresa.•Realice y ejecute estrategias de negocio para reducir costos administrativos y costos laborales, cada año como parte del proyecto de plan de mejora.•Definí roles y responsabilidades para la mejora de los procesos de la compañía y fortalecí los canales de comunicación.•Como Sr.Analyst, realice análisis de los productos para la creación de métricas estadísticas y proyecciones para diferentes departamentos dentro de Hewlett Packard, CEOs y VPs.•Establecí procesos de estandarización de documentación, aseguramiento de calidad y automatice los procesos para la clasificación de los productos.•Comencé la implementación de CMMi en ISI Practical, aumentando los niveles de automatización y reduciendo los tiempos de las malas prácticas.•Realice soporte y mantenimiento a bases de datos dentro y fuera de la empresa en MS SQL Server y Oracle.

Controlador en Tráfico Sr. (Jun 2000 – Jun 2004)•Trabaje como Controlador en Tráfico coordinando y manejando a más de 3.000 empleados entre los agentes, supervisores, jefes de piso y agentes de calidad. •Fui parte de la implementación del Scorecard, organizando los horarios, realizando los planes de acción, y los controles de calidad para la operación. •Mantuve comunicación continua con los Project Managers, la alta Dirección y con los clientes para proporcionar información vital y métricas para la toma de decisiones y la facturación.•Monitorie y Controle los ERPs internos para el correcto funcionamiento y cumplimiento de las metas y los estándares requeridos por los clientes a la empresa. •Realice e implemente planes de mejora continua y controles de calidad para los procesos internos (Basado en: Six Sigma, ISO, calidad total, de 5 años, Just in Time). •Trabajé directamente con los departamentos de Help Desk de los clientes, dando solución a los problemas de la operación mantenimiento las operaciones de trabajado día a día. •Cree los planes e informes para proporcionar un control de alta calidad para las propuestas de venta de la empresa.Soporte Técnico Especializado. (Abril del 1999 - Mayo del 2000)•Responsable de un equipo de soporte técnico por teléfono, para dar capacitación y orientación de todos los periféricos y los programas disponibles para los clientes.•Controle y di seguimiento a todos los procesos internos y metodologías de la empresa.•Administre programas de nomina y los planes para el personal.•Di capacitaciones de los nuevos lanzamientos y los programas implementados para gestionar la operación.•Capacitador de nuevas versiones y programas implementados para la administración de la operación.