Développement commercial & gestion relations clients.Gestion de l'équipe commerciale.Analyse du marché et de la concurrence.Développement de partenariats.Gestion des budgets.Rapport et analyse de performances.

- Gestion de portefeuille clients Luxembourgeois et Belges- Gestion de relations clients SAV

- Développement commercial - Gestion des leads, Exploitation et logistique.- Formation des commerciaux, gestion et suivi de commandes.

• Mettre en place une gestion de compte efficace sur votre portefeuille Client• Promouvoir et valoriser l’offre de Produits & Services Dell• Fournir aux clients les informations techniques et administratives sur l'offre Dell, en coordination avec les différentes fonctions Support• Leur communiquer les propositions commerciales nécessaires à la réalisation des ventes.• Leur apporter une totale satisfaction dans leur relation avec Dell.• Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations de marketing direct par téléphone• Instaurer, au sein de chaque compte, des relations professionnelles de qualité avec des interlocuteurs privilégiés tels que les directions générales, les responsables des achats ou responsables informatiques, les utilisateurs finaux et les consommateurs.• Générer une excellente satisfaction Client afin de les fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell.

• Gérer les OUTBOUND CALL CANADA pour proposer des extensions de garanties des systèmes DELL : Laptop, Desktop, Serveurs …• Gérer les LEADS afin d'atteindre le maximum de clients et de commandes. • Générer une excellente satisfaction Client afin de les fidéliser et de les inciter à promouvoir autour d'eux les produits Dell.• Entretenir de bonnes relations commerciales avec les clients afin d'analyser leurs besoins, de leur transmettre des informations sur les produits et de leur fournir des spécifications techniques et des devis.• Atteindre les objectifs fixés en vendant des solutions Dell.

• Identification de manière proactive les besoins des clients ainsi que leurs exigences, et recommandations des services Dell les plus appropriés •Ventes de périphériques DELL, spare parts, et softwares.• Collaboration avec les équipes Support Services, y compris les Technical Account Managers et Service Delivery Managers pour développer les connaissances Clients et travailler sur des prospections commerciales identifiées

• Contrôler la qualité des informations communiquées aux prospects (à travers des écoutes à chaud/froid et suivant la grille de contrôle mise en place) ;• Envoyer la tour de contrôle daily et diffuser auprès du manager de l'équipe ;• Envoyer la synthèse weekly & météo qualité ;• Assurer l'animation des séances d'écoutes ciblées (Par thème/Population) sous la demande du superviseur & responsable CRC ;• Réaliser des remontées terrain visant l'amélioration de la qualité de discours et prévenir les éventuelles "Situations inacceptables" ;• Etre force de proposition en actions qualité (En individuel & collectif) ;• Assurer la conduite des règles d’appels réception / émission d’appels ;• Créer et suivre une référentielle qualité et veiller à son amélioration• Conduire les réunions qualité one to one et collectives avec les Opérateurs/Telesales ;• Informer immédiatement son responsable de tout dysfonctionnement pouvant modifier ou compromettre le bon déroulement des opérations (Absence, retard, demandes particulières des clients, nouveautés de la concurrence, dysfonctionnement technique ou informatique…) ;• Recueillir, enregistrer et garantir l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation de la relation clients ;• Etre responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités ;• Elaborer un rapport qualité mensuel.

. Localisation de bagages perdus à travers les aéroports du Monde (French queue). Organisation, planification de la collecte, et le transfert vers la destination souhaité par le client.. Maitrise WORLD TRACER & AMADEUS

Chargé d’affaire au Centre de Relations Entreprises 178 : prospection, activation, et gestion de comptes Entreprises.