Iara Dias - Febraban Ouvidoria Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento de clientes de cartão de crédito, convencional e consignado oriundos de protocolos fora do SLA, em atrito ou que possuem reclamações não solucionadas nos canais de atendimento primário da organização (CAC e SAC) e ou ameaças de reclamação no Procon, Reclame Aqui, Bacen e ouvidoria. Serviços prestados ao cliente: Suporte ao app, emissão de boleto de cobrança, análise de bloqueio preventivo, análise e tratativa de contestações por desacordo comercial, cancelamento de compra e fraude, análise de pagamentos não processados e retirada de restrição de órgãos devedores, encaminhamento para assessoria de cobrança, entre outros.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento aos usuários do MercadoLivre (compradores) esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas com as suas compras na plataforma do e-commerce. Respostas personalizadas via e-mail referente pedidos não recebidos, com defeito ou quebrados, análise de reembolso e devoluções e processamento de demandas de segundo nível, sempre com foco no NPS.Identificação e sugestão de mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras e melhorias nos processos.

São Paulo

Suporte ao executivo comercial e ao cliente PJ/varejo, através de atendimento multicanal (chat, email e voz), em dúvidas pertinentes a movimentação de conta corrente, produtos cash e IBPJ. Orientação e condução do cliente Safrapay (adquirente) em primeiro acesso a sua conta digital. Suporte técnico quanto a problemas com equipamentos, realizando testes necessários antes de qualquer solicitação de troca, trazendo solução imediata ao cliente e otimizando custos a operação. Responsável pela solicitação de máquinas adicionais, cartões de débito, abertura de chamados e follow-up, sempre disposta a oferecer ao cliente a melhor experiência.

São Paulo, São Paulo

Atendimento receptivo ao cliente correntista, identificando suas necessidades, prestando orientações e realizando os devidos encaminhamentos, conforme procedimentos pré-estabelecidos. Execução de transações bancárias e venda consultiva de produtos financeiros como seguros, cartões, crédito pessoal, renegociação de dívidas e outras modalidades de crédito todos comercializados com seguro prestamista.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Relacionamento Com O Cliente

Bacharelado Em Comunicação Social, Comunicação Social