Ibrahim Rodríguez Email & Phone Number

Terrassa, Ct, Es

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Barcelona

Spain

+ Detección, análisis y gestión en tiempo real de transacciones fraudulentas con Kount. En toda la línea de productos de la empresa, que cuenta con más de 900.000 usuarios activos al mes.+ Añadir y editar reglas y variables dentro de Kount con el fin de mejorar la detección y filtración de transacciones fraudulentas, evitando así un mayor número de falsos positivos.+ Reembolso de transacciones y gestión de disputas a través de PayPal, Braintree y Recurly.+ Contacto con clientes a través de Zendesk y Freshdesk para atender problemas relacionados con fraude general, fraude amistoso y hackeo de cuentas.+ Creación y mejora de plantillas usadas para disputar casos en PayPal y tarjetas de crédito.+ Consultas sencillas SQL a través de BigQuery con el fin de encontrar la información necesaria para disputar casos de fraude amistoso.+Consultas sencillas en Tableau y Data Mart para análisis de patrones de fraude.+ Creación de listas de defraudadores con Excel para remover fondos y productos de sus cuentas de usuario.+ Bloqueo de cuenta de usuario al iniciar una disputa o chargeback.+ Siendo el único miembro del equipo que trabajaba en mi zona horaria, tenía que pasar un reporte a otros miembros del equipo sobre las tendencias y patrones observados durante mi turno.+ Desactivación de usuarios que ejercen prácticas fraudulentas dentro del sistema de referidos.

Spain

+ Búsqueda activa y eliminación de contenido ilegal alojado en webs, cyberlockers y redes sociales, que violan los derechos de los más de 81.000 autores que colaboran con la empresa.+ Reportar y eliminar dominios que contengan alguna de las múltiples marcas de la empresa sin su consentimiento.+Reportar y eliminar copycat websites para evitar que los clientes se confundan y entreguen sus credenciales y datos personales a terceros por error.+ Planificación de campañas para remover alto volumen de contenido ilegal.+ Investigación de webs ilegales usando herramientas como Google, WHOIS, certificados digitales, redes sociales, entre otros.+ Creación y mejora de notificaciones legales usadas para dar de baja contenido ilegal.+ Gestión de notificaciones legales con MarkMonitor.

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+ Gestión de tickets de soporte a través de Zendesk, Freshdesk y Twitter para ayudar con múltiples problemas en las diferentes líneas de productos de la empresa. Entre los tickets más comunes gestionados diariamente se pueden encontrar:- Errores en instalación de plantillas WordPress.- Errores o problemas de pago (tarjetas declinadas, cobros duplicados, créditos cobrados pero no aplicados a la cuenta de usuario).- Cancelación de suscripciones.- Productos que no funcionan de acuerdo a las expectativas del cliente.- Cancelación de compra y devolución de dinero.- Problemas con la descarga de productos en la cuenta de usuario.- Productos desactualizados que no funcionan con versiones actuales del software usado por el cliente.- Preguntas generales acerca de la política de la empresa, términos y condiciones.+ Asignar tickets en la cola de no asignados al miembro que corresponda del equipo.+ Categorizar tickets según la línea de producto a la que correspondan.+ Consultar la sección de preguntas frecuentes, política de privacidad, términos y condiciones, entre otros recursos, para encontrar posibles respuestas a dudas de los clientes.+ Comunicación a través de Slack con miembros del equipo para consultar situaciones específicas, reportar casos de especial atención y problemas relevantes con clientes.+ Entrenar nuevos miembros del equipo.