Como supervisor de call center, liderei e gerenciei equipes em centrais de SAC e Segurança da maior instituição financeira da América Latina. Tenho expertise em treinamento e desenvolvimento, monitoramento de KPIs e resolução eficiente de problemas para garantir a excelência operacional. Atuei em estreita colaboração com o cliente-contratante na implementação de políticas, procedimentos e novas ferramentas. Nesse período, alcancei melhorias significativas no desempenho das equipes e na satisfação do cliente, destacando-me por minha habilidade de liderança para alcançar resultados excepcionais.

Como agente de call center, trabalhei no atendimento via chat a clientes de uma das maiores instituições financeiras privadas da América Latina. Fui responsável por esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, abrir solicitações referentes a cartões de crédito, negociar dívidas e promover a venda de serviços adicionais. Durante um plano de contingência, fui promovido ao cargo de Líbero, onde mediava conflitos via contato ativo por voz, demonstrando habilidades excepcionais de resolução de problemas. Além disso, fui designado para a célula VIP, onde atendi clientes de alto padrão, destacando-me por oferecer um serviço personalizado e de qualidade superior.

Como auxiliar de assistência técnica, tinha a responsabilidade de oferecer atendimento e orientação aos clientes, tanto na loja quanto por telefone e via e-mail. Minhas tarefas incluíam sondar e triar problemas e defeitos relatados, a fim de determinar os reparos e a manutenção necessários. Além disso, era encarregado da abertura de ordens de serviço, entrada e saída de mercadorias e emissão de notas fiscais. Com minha experiência e conhecimento técnico, sou capaz de fornecer soluções eficazes para os problemas dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à marca Apple.

Como expert em interações, fui responsável por oferecer atendimento por telefone a clientes de alto padrão de uma das maiores instituições financeiras privadas da América Latina. Meu foco era fornecer esclarecimentos sobre produtos e serviços, além de auxiliar na abertura de solicitações relacionadas a cartões de crédito, negociação de dívidas e venda de serviços adicionais. Minha atenção aos detalhes e habilidades de comunicação me permitem oferecer um serviço excepcional, atendendo às necessidades específicas dos clientes e contribuindo para a satisfação e fidelidade à instituição financeira.

Como auxiliar administrativo em uma escola inclusiva, fui responsável por uma variedade de tarefas essenciais para o funcionamento eficiente da instituição. Isso inclui redigir correspondências como ofícios, memorandos, consultas e requerimentos, além de realizar a diagramação e digitação de provas, trabalhos e outros documentos. Também desempenhei um papel crucial na gestão do cadastro interno de funcionários e alunos, assim como no Censo Escolar do INEP (EducaCenso). Além disso, fui encarregado da gestão e manutenção do Laboratório de Informática, garantindo que os recursos tecnológicos estivessem disponíveis para apoiar o aprendizado inclusivo dos alunos. Minha dedicação e habilidades administrativas contribuem para o ambiente educacional inclusivo e para o sucesso de todos os envolvidos na comunidade escolar.

Como assistente administrativo, desempenhei diversas responsabilidades essenciais para o funcionamento eficiente da empresa. Gerenciei pedidos e carteira de clientes, além de lidar com a abertura de chamados, ordens de serviço e solicitações no sistema. Também fui responsável pela elaboração e controle de relatórios, incluindo apresentações e planilhas, e pela atualização do quadro de vendas através de um sistema de gestão em nuvem. Além disso, processei documentação física e digital, forneci treinamento e capacitação para as equipes de vendedores. Ainda ofereci atendimento ao cliente, tanto pré-venda quanto pós-venda, garantindo a satisfação em todas as etapas. Fui honrado com o prêmio "BackOffice - Destaque na Área 10" (equivalente aos estados de Pernambuco, Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí) no primeiro semestre de 2013.