Igor Leandro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atendimento proativo a clientes através de múltiplos canais (Central de Atendimento, e-mail e redes sociais), com foco na resolução de dúvidas, oferta de soluções eficazes e fortalecimento do relacionamento.Colaboração estratégica com o departamento jurídico, fornecendo informações e subsídios que apoiam decisões legais e garantem conformidade.Gestão eficiente de reclamações por meio do SAC, assegurando respostas rápidas e soluções assertivas, sempre visando a máxima satisfação do cliente.Atuação integrada com diversas áreas internas (Ouvidoria, Jurídico, Emissão, Comercial, Financeiro), promovendo o alinhamento de prioridades e assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs estabelecidos.

São Paulo, Brasil

Realização de análises detalhadas de documentações para garantir a inclusão correta e precisa de clientes no Programa de Cooperação.Responsável pelo cadastro e atualização de clientes em sistemas como SAP e Sharepoint, assegurando o processamento ágil e preciso de pagamentos e informações financeiras.Prestação de suporte estratégico às áreas internas, solucionando problemas complexos de forma eficiente e otimizando o tempo de resposta para aumentar a satisfação do cliente.Gestão e monitoramento de ocorrências, utilizando erros como oportunidades de aprendizado e implementando melhorias contínuas nos processos operacionais.

São Paulo, Brasil

Profissional focado em fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros no setor de seguro saúde, garantindo excelência no atendimento e na gestão de processos.Gestão Estratégica de Relacionamentos: Desenvolver e manter relações sólidas com clientes, corretores e equipes internas, assegurando uma comunicação eficiente e alinhada às expectativas de todas as partes.Mediação de Demandas: Facilitar a resolução de solicitações e questões entre diferentes áreas de produto, garantindo soluções ágeis e assertivas para desafios operacionais.Monitoramento de Qualidade e Desempenho: Acompanhar continuamente a qualidade e os resultados da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações para otimizar a performance.Atendimento Personalizado e Escuta Ativa: Compreender profundamente as necessidades e preocupações dos clientes através de uma escuta ativa, oferecendo soluções personalizadas que fortalecem a fidelização e a satisfação do cliente.Cumprimento de SLAs: Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs acordados, coordenando recursos técnicos, equipes internas, prestadores de serviços e reguladores para alcançar os objetivos estabelecidos.Otimização de Processos com SAP: Utilizar de forma eficiente o sistema SAP para processos de Compras/Suprimentos e pagamentos a fornecedores, aprimorando a eficiência financeira e operacional.

São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente via Chat e presencial.Pagamento de Reembolso via SAPAcompanhamento de processos de reembolso, autorizações de procedimentos e auditorias médicas, garantindo o cumprimento dos prazos e dos SLAs acordados.Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

São Paulo, Brasil

Colaboração com a equipe de logística e transportadoras para garantir a eficiência nas entregas e o cumprimento dos prazos acordados.Suporte na gestão de processos de expedição, contribuindo para a otimização dos fluxos e a melhoria contínua da operação.

São Paulo, Brasil

Realização de atividades externas e internas de suporte administrativo, garantindo a entrega e retirada de documentos, correspondências e materiais em prazos estabelecidos.Apoio logístico em tarefas operacionais, como a distribuição de correspondências e materiais entre departamentos.Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais, assegurando a correta categorização e fácil acesso às informações.Suporte a diversas áreas internas, facilitando a comunicação e a execução de tarefas diárias.Colaboração com o time administrativo para otimizar fluxos de trabalho e garantir a eficiência nas entregas e solicitações.

Bacharelado, Public Relations, Advertising, And Applied Communication

Ensino Técnico, Business Administration, Management And Operations