Igor Willian Email & Phone Number

• CSU Cardsystem – 10/2018 - AtualSupervisor de prevenção à fraude;- Experiência na área de Prevenção a fraudes- Gestão da equipe responsável pelo atendimento, análise e elaboração de ouvidorias e processos judiciais;- Gestão da área operacional responsável por atendimento receptivo e ativo;- Apresentação mensal dos números da área para comitês internos e externos para clientes e responsáveis internos pelos indicadores:- Responsável por acompanhar os resultados internos e ações motivacionais;- Responsável por aplicar e replicar feedbacks aos colaboradores através de avaliações de desempenho;- Responsável por disponibilizar materiais necessários de apoio para desenvolvimento dos colaboradores, a fim de garantir as excelências nos resultados e alavancar os índices dos colaboradores para não serem prejudicados em processos de crescimento interno;- Relacionamento direto com os clientes internos e de perfis e produtos diferenciados;- Gestão de Contratações- Acompanhamentos externos para mitigar fraudes e melhorias na experiência do cliente. - Responsável por conduzir projetos de implantações e melhorias nas soluções de tecnologia para todos os clientes, afim de garantir a fidelidade dos portadores devido o avanço das fraudes e processos tecnológicos;- Domínio das ferramentas de antifraude:- VRM (VISA); TFC (Master);- VCA's; Paytrue; FICO; Mocha • CSU Contact – 08/2016Operador de Call Center Responsável pela recuperação de valor, ligando para os clientes e fazendo cobrança.• Akamines Negócios ImobiliáriosJulho / 2015 – Novembro / 2015Auxiliar de Repasse I: Cadastro de ClientesResponsável por cadastrar os clientes no sistema do banco para aprovação de crédito, atendimento ao cliente para preenchimento de formulários e assinatura de contrato.• CAD – Centro Avançado de Documentos Dezembro / 2013 – Junho /2015Auxiliar Administrativo: Departamento de Gestão de MultasTratando do serviço de indicação de multas de condutores, mandando e-mail, fazendo cobrança e procedimento aos órgãos e realizando entrega de relatórios mensais.• Instituição de Ensino, Dom João Maria Ogno OSBMarço / 2012 – Dezembro / 2013Estagiário: Monitor da Sala de Informática.Controlava o sistema da utilização dos computadores, dando suporte aos estudantes.

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  Estácio

  Processos Gerenciais