Supervisão e gestão de equipes em São Paulo Capital, Interior e Litoral.Garantia da qualidade do atendimento e monitoramento contínuo de KPIs e OKRs.Proposição de estratégias para redução de churn e identificação de novas oportunidades de negócios.Gestão de crises operacionais e antevisão de crises de imagem, propondo soluções rápidas e eficazes.

Gestão de indicadores de performance e qualidade do atendimento (carteira do interior de São Paulo, Minas Gerais, Centro Oeste, Norte, Nordeste e Espírito Santo.)Responsável pelo treinamento de equipes e melhoria contínua de processos.Análise de dados e KPIs, com foco em resultados e OKRs.Desenvolvimento de estratégias para retenção de clientes e aumento da satisfação.

Consultoria comercial personalizada, focada no segmento de cada parceiro, visando a retenção de clientes e treinamento das equipes.Responsável pelo preenchimento de informações na ferramenta CRM e abertura de chamados na ferramenta Zendesk, assegurando a organização e eficiência na comunicação interna.Análise de indicadores de desempenho, conforme KPIs e OKRs da empresa, para identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização dos processos.Suporte aos times financeiro, comercial, TI e atendimento, atuando como representante da Kangu nos principais Centros de Distribuição do interior de São Paulo e Minas Gerais.Venda consultiva de produtos e serviços, promovendo a interação com demais setores da empresa via Slack para garantir alinhamento e eficiência nas operações.

Responsável pela gestão da corretora, incluindo prospecção e negociação de contratos.Gestão de carteira de clientes, com foco em retenção e novas oportunidades.Análise de indicadores de sucesso e gestão de sinistros.

Realização de consultoria de seguros, com ênfase na análise de perfis de investimento dos clientes, para oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades financeiras.Negociação de produtos com foco em seguros e capitalização, visando maximizar a satisfação do cliente e aumentar a adesão aos produtos.Atendimento e direcionamento de clientes, garantindo excelência no atendimento e uma experiência positiva em todas as interações.Colaboração com a equipe de vendas para identificar e explorar oportunidades de cross-selling e upselling, aumentando a penetração de mercado da instituição.

Realização de prospecção e retenção de clientes, focando na redução de churn através da implementação de estratégias personalizadas para atendimento e suporte.Negociação e renegociação de taxas, assegurando condições competitivas e adequadas às necessidades dos clientes, visando maximizar a satisfação e fidelização.Prestação de consultoria administrativa, com análise detalhada da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria e otimização dos serviços oferecidos.Colaboração com a equipe para desenvolver e executar campanhas de retenção, aumentando a participação dos clientes existentes nos produtos e serviços.

Realização de análise, cadastro e acompanhamento de contratos (antecipados e mensais), garantindo a conformidade e a precisão das informações.Participação em reuniões, presenciais e à distância, com parceiros comerciais da IBM e Lenovo, promovendo a colaboração e o alinhamento nas operações.Emissão de relatórios semanais e quinzenais para clientes internos e externos, oferecendo insights sobre o desempenho financeiro e operacional.Suporte ao time de canais, facilitando a comunicação e a resolução de questões relacionadas ao faturamento.Análise de faturas em disputa e identificação de áreas para melhorias processuais, contribuindo para a eficiência e a satisfação do cliente.

Forneci suporte ao time de PMO, participando ativamente na gestão de projetos e auxiliando na coordenação de atividades administrativas.Colaborei na organização de reuniões e eventos, tanto presenciais quanto virtuais, assegurando a logística e a documentação necessária.Realizei análise de dados e elaboração de relatórios, contribuindo para a tomada de decisões informadas dentro da equipe.Apoiei nas atividades de comunicação interna, promovendo o alinhamento entre as diferentes áreas e facilitando o fluxo de informações.Auxiliei na implementação de melhorias processuais, contribuindo para aumentar a eficiência e a eficácia das operações diárias.

Responsável pela manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes, assegurando um relacionamento contínuo e produtivo com os parceiros.Realização de visitas técnicas para a apresentação de produtos, oferecendo demonstrações e esclarecendo dúvidas, com foco em maximizar a aceitação dos produtos.Elaboração de relatórios gerenciais semanais, analisando o desempenho de vendas e as necessidades do mercado para ajustes estratégicos.Execução de vendas técnicas de produtos de prateleira (perfumaria), com ênfase em garantir a satisfação do cliente e a fidelização.