• Análise, encaminhamento, tratamento e resposta de manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria, além de relacionamento com áreas responsáveis, por meio das ferramentas de gestão e comunicação disponíveis, para tratar problemas de usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo;• Recebimento, catalogação, análise, encaminhamento, relacionamento com áreas responsáveis e respostas a acionamentos via Banco Central/RDR, Procon ou outros órgãos de… Show more • Análise, encaminhamento, tratamento e resposta de manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria, além de relacionamento com áreas responsáveis, por meio das ferramentas de gestão e comunicação disponíveis, para tratar problemas de usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo;• Recebimento, catalogação, análise, encaminhamento, relacionamento com áreas responsáveis e respostas a acionamentos via Banco Central/RDR, Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor;• Auxiliar na elaboração de relatórios sobre a atividade do setor, na consolidação de números fornecidos pelos registros de manifestações para repasse ao diretor de Ouvidoria, comitês internos e relatórios regulatórios, a fim de tornar conhecidos os problemas recepcionados pela área, auxiliando em melhorias no aplicativo e correção de falhas;• Apoio no desenvolvimento e atualização de minutas, com direcionamento estratégico para diferentes canais, auxiliando no desenvolvimento do time para atender aos nossos usuários de forma objetiva e assertiva. Show less

• Pesquisas jurisprudenciais;• Acompanhamento de prazos;• Acompanhamento de processos;• Minutas;• Newsletters;• Elaboração de relatórios.