Alonso Guillen Email & Phone Number

Chile

Including Global and Key Accounts for LAS,

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Manages service partners to deliver services according to agreed KPI and scope of work.• Manage Service Delivery cost and expense, keeping tight to budget allocated• Thorough knowledge of End-to-End Service Delivery process and is able to constantly develops service quality improvement and enhancement plans to improve customer satisfaction and Service operational efficiency.• Ability to run Service Partners Audits to ensure consistent practices and compliance• Manage all… Show more • Manages service partners to deliver services according to agreed KPI and scope of work.• Manage Service Delivery cost and expense, keeping tight to budget allocated• Thorough knowledge of End-to-End Service Delivery process and is able to constantly develops service quality improvement and enhancement plans to improve customer satisfaction and Service operational efficiency.• Ability to run Service Partners Audits to ensure consistent practices and compliance• Manage all day-to-day Service operations such that all customers delivery are done within respective customer SLA or customer expectation• Good understand of all customer dissatisfaction issues and constant seek ways to improve the process or systems to minimize dissatisfaction and enhance good experience. Ability to analyse and deep dive to root cause of issues.• Be the Customer Experience (CX) focal to influence and lean good customer service practices sharing across different service touch points Show less

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Country Service Manager Lenovo.

Chile

Responsable de la satisfacción del cliente asegurándose de que los servicios se presten de acuerdo con las definiciones de servicio acordadas, los acuerdos de nivel de servicio y otros contratos.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Gestión de prestación de servicios y Gestión de proveedores.Desarrollar y administrar un presupuesto operativo anual y trabajar con el equipo comercial, asegurarse de que se realice la facturación mensual y de transferencia.Revisar todas… Show more Responsable de la satisfacción del cliente asegurándose de que los servicios se presten de acuerdo con las definiciones de servicio acordadas, los acuerdos de nivel de servicio y otros contratos.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Gestión de prestación de servicios y Gestión de proveedores.Desarrollar y administrar un presupuesto operativo anual y trabajar con el equipo comercial, asegurarse de que se realice la facturación mensual y de transferencia.Revisar todas las propuestas entregadas al cliente y asegurarse de que los objetivos de crecimiento dentro de la cuenta estén en línea con los objetivos de crecimiento.Contribuir a los procesos de preventa.Negociar y resolver problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones contractuales.Llevar el control de las métricas operacionales y presentarlas al cliente Show less

Chile

- Establecer y afianzar la Relación Comercial de Telefónica con Cartera de Clientes Corporaciones.- Incrementar los ingresos de la Compañía mediante el cierre de Proyectos deTecnología (SaaS, IaaS, XaaS, MS, Redes, IoT.- Mejorar los Índices de Satisfacción de Clientes. Así como establecer estrategias denegocio según el mercado.- Visitas continuas en terreno, workshops. Levantamiento de Oportunidades basadasen la Planificación de Presupuesto y Necesidades de los Clientes.… Show more - Establecer y afianzar la Relación Comercial de Telefónica con Cartera de Clientes Corporaciones.- Incrementar los ingresos de la Compañía mediante el cierre de Proyectos deTecnología (SaaS, IaaS, XaaS, MS, Redes, IoT.- Mejorar los Índices de Satisfacción de Clientes. Así como establecer estrategias denegocio según el mercado.- Visitas continuas en terreno, workshops. Levantamiento de Oportunidades basadasen la Planificación de Presupuesto y Necesidades de los Clientes. Elaboración yPresentación de Propuestas Comerciales.- Relacionamiento con Influencias Compradoras. Cierre de la Venta. Gestión deCuentas.- Seguimiento a las actividades de Implantación de Proyectos, Facturación.Coordinación con Proveedores Externos e Internos. Negociar AcuerdosComerciales. Capacitación sobre Venta, Tecnología, Productos y Servicios. Show less

Chile

- Responsible for the successful completion of the assigned project .- Ensure compliance with each of the deliverables committed by the Engineering and displayed in the respective Charter Gant .- To develop basic engineering and / or project detail .- Review and approval of plans of the projects assigned according to the technical scope offered- Presentation of projects and / or equipment or interested customer .- Participate in technical meetings with customers- Closure… Show more - Responsible for the successful completion of the assigned project .- Ensure compliance with each of the deliverables committed by the Engineering and displayed in the respective Charter Gant .- To develop basic engineering and / or project detail .- Review and approval of plans of the projects assigned according to the technical scope offered- Presentation of projects and / or equipment or interested customer .- Participate in technical meetings with customers- Closure Project / technical part , delivering and reporting the "as built" reviewed and approved by the area within the time limits .- Inform the PMO material requirements .- Configure and supports on-site (VSAT, encoders, IRDs, MUX, SW, Routers Cisco) - Configuring network for television systems performs - Detection and resolution of incidences of DTH platform HFC, ensures the accuracy and quality of the technical project information. - Responsible for approval of network equipment. It is made for training, as well as troubleshooting manuals. Show less

Venezuela

-Senior Project Manager for implementation of WAN/DC Projects, SAAS, IAAS- Be the main point of contact for the customer and enabler that this requires efforts.- Propose and coordinate actions both in the medium and long term to improve levels of customer service, adapting existing services to future customer demand.- Managing risks and opportunities that may arise with client services, as well as the changes requested by the client.- Leads team design engineering (telephony… Show more -Senior Project Manager for implementation of WAN/DC Projects, SAAS, IAAS- Be the main point of contact for the customer and enabler that this requires efforts.- Propose and coordinate actions both in the medium and long term to improve levels of customer service, adapting existing services to future customer demand.- Managing risks and opportunities that may arise with client services, as well as the changes requested by the client.- Leads team design engineering (telephony, data, video, M2M) solutions based on the requirements of customers and delivering the best technological and economical solution - Advising the customer needs you current and future offers technical and commercial support to the sales team.) Leads team RFP / RFI. and technical and commercial projects to large customers. Preparation of technical proposals. business plan - Service Manager – Center Region - engineering of customers. - Monitoring of projects, responsible for installation by the conclusion of the assigned project. - Ensure compliance with each of the deliverables by engineering and displayed at the start of project. - Be Local contact to requirements for applications from countries where Telefónica has presence, including the design and improvement of the products and solutions offered in Venezuela. # Ingeniero/consultor Preventa & Service manager- Diseña soluciones de ingeniería (telefonía, datos, video, seguridad) basados en los requerimientos de los clientes y proveyendo la mejor solución tecnológica y económica.- Asesora al cliente en las necesidades TI actuales y futuras,- Presentaciones de productos a grandes clientes, y propuestas técnicas - Punto principal de contacto para el cliente y habilitador de las gestiones que este requiera• Proponer y coordinar las acciones tanto a mediano como a largo plazo que permitan mejorar los niveles de servicio al cliente, adaptación de los servicios actuales a demandas futuras del cliente. Show less

Venezuela

-Lider de Proyectos Plataforma Satelital - Redes y Sistemas TV Satelital. - Supervisa personal multidisciplinario local y remoto. Lidera el área técnica del Programa Satelital, supervisa el diseño de entregables (Ingenierías, manuales, planos, protocolos de pruebas) de servicios, aplicativos e infraestructura de la plataforma Satelital. - Ejecuta y administra presupuesto del proyecto.- Actúa como interfaz del equipo de proyectos ante el comité directivo, presentando avances de las… Show more -Lider de Proyectos Plataforma Satelital - Redes y Sistemas TV Satelital. - Supervisa personal multidisciplinario local y remoto. Lidera el área técnica del Programa Satelital, supervisa el diseño de entregables (Ingenierías, manuales, planos, protocolos de pruebas) de servicios, aplicativos e infraestructura de la plataforma Satelital. - Ejecuta y administra presupuesto del proyecto.- Actúa como interfaz del equipo de proyectos ante el comité directivo, presentando avances de las etapas del proyecto. - Gestiona alcance, comunicaciones, riesgos y recursos del proyecto, así como el seguimiento del mismo. Revisar y aprobación de planos de los proyectos asignados de acuerdo al alcance técnico ofertado Presentaciones de los proyectos y/o equipos al cliente o interesados. -Participa en reuniones técnicas con clientes Cierre del Proyecto / parte técnica, entregando e informando al PMO los "as built" revisados y aprobados por el área en los plazos establecidos. e informa al PMO de requerimientos de materiales.- Negocia con proveedores y contratistas, administra presupuesto y contratos, garantiza la excelencia operacional. - Actúa como interfaz del equipo de proyectos ante el comité directivo, presentando avances de las etapas del proyecto.- Gestiona alcance, comunicaciones, riesgos y recursos del proyecto, así como el seguimiento del mismo.- Verifica que ingenierías de red (MPLS, F.O, ME, Hub Satelitales, servidores, aplicativos, multiplexores, cableado estructurado) cumplan con los estándares de calidad correspondientes. Show less

Diseño y planificación de la red de transmisión y transporte de movilnet. adicionalmente seguimiento de proyectosElaboración de Ingenierias, Calculo de radio enlaces microondas. Asi como de puntos de agregacion y/o concentracion de trafico IP/PDH/SDH en equipos Huawei OSN3500, Alcatel 1660/ Tellabs Focus. homologacion de radios microondas PTN Huawei.Conocimiento de radios microondas (SDH/PDH Hibridos asi como ethernet) Ericsson TN, Minilink. Nera, Huawei, Alcatel Y… Show more Diseño y planificación de la red de transmisión y transporte de movilnet. adicionalmente seguimiento de proyectosElaboración de Ingenierias, Calculo de radio enlaces microondas. Asi como de puntos de agregacion y/o concentracion de trafico IP/PDH/SDH en equipos Huawei OSN3500, Alcatel 1660/ Tellabs Focus. homologacion de radios microondas PTN Huawei.Conocimiento de radios microondas (SDH/PDH Hibridos asi como ethernet) Ericsson TN, Minilink. Nera, Huawei, Alcatel Y SIAEAdministra y monitorea recursos de red (PDH y SDH KLMs), definiendo rutas de transporte para los serviciosVerifica física y lógicamente la línea de vista enlaces microondas, elabora cálculos en Pathloss, levanta información de estaciones (RF y TX). Gestiona y administra recursos de transmisión en la región metropolitana. Supervisa contratistas para asegurar que se mantengan los estándares de calidad de los entregables de la gerencia.Diseña y ejecuta ingenierías de red (microwave SDH-PDH y Ethernet, Cisco, Huawei, Tellabs, ZTE), Realiza plan de capacidades de la red de transporte, evaluando las tendencias tecnológicas, evalúa técnica y económicamente los sub-proyectos enfocados a mejorar el performance de la red. Hace drive test RF, barrido de frecuencias.Administra presupuesto asignado para actualización y crecimiento de la red de transporte Show less

Caracas

Capacity Planning -2006-2011 red troncal-Diseno de esquema Principal y secundario de red SDH/ATM de PDVSA-Administracion de Base de datos de recursos de Red.-Planificacion de Red de datos.

Especialista -Postitulo, Telecomunicaciones Digitales, 17

Activities and Societies: Gerencia de Proyectos con base en metologia PMI Preparacion para PMP. Diplomados especializados en.

Magister En Ingeniería De Redes De Comunicaciones, Gestión De Las Telecomunicaciones

Master Of Business Administration (Mba) Marketing, Marketing

Ingeniero Civil/Electricista, Telecomunicaciones, 15