Ingrid Silva Email & Phone Number

Graduada em Ciências Atuarias pela FMU desde 2018 e Pós Graduada em MBA em Gestão de Processos e MBA em Marketing Digital pela Universidade Anhembi Morumbi. Atuei como Analista de Planejamento, ficando a frente do Call Center de grandes grupos da área de Educação do Brasil, sendo focal para a melhora na geração de resultado e experiência do cliente. Com 8 anos de experiência em Contact Center, passei por diversas áreas que me ajudaram a conhecer sobre diversos temas como vendas, indicadores, processos, projetos, análises de dados, relacionamento com cliente, fornecedores e áreas internas.Todo esse histórico me trouxe o conhecimento necessário para implementação de grandes projetos como Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Discadores como Ollos e Presence e diversas Internalizações como, criação de áreas, melhorias em URA's e implementação de WhatsApp Bussiness entre outros. Melhorias e criação de processos, utilizando como pilares metodologia ágeis, Design Thinking, pesquisas internas e ferramentas de melhorias continua para entregas eficientes. Minha última experiência foi na área de Data & Analytics como analista de informações gerenciais, atuando de forma extremamente analítica com grandes volumes de dados através de ferramentas como Power Bi, Power Query, SQL Server, MySQL para análise de performance e criação de indicadores para tomadas de decisão.Ingrid da Silva - ingrid.carsil@gmail.com

Listed skills include Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, and 1 others.