Ingrid Barbosa Email & Phone Number

- Relacionamento com o cliente garantindo engajamento e satisfação;- Realização de treinamentos remotos (Onboarding);- Acompanhamento de todo o processo de implantação da solução;- Suporte às dúvidas e capacitação aos clientes sobre os recursos disponíveis na plataforma;- Ativação novas features para os clientes;- Criação e ativação de novas réguas de relacionamento para fidelização;- Reporte de novas demandas melhorias ou sugestões às equipes Comercial e TI;- Elaboração de novos processos e integração entre as áreas de Customer Success, Operações e Comercial

São Paulo E Região

- Realizar atendimento via Whatsapp, e-mail e redes sociais, orientando e esclarecendo possíveis dúvidas dos clientes sobre produtos e usabilidade do site;- Posicionar e realizar tratativas sobre entregas, disponibilidade de estoque, trocas, devoluções e reclamações registradas;- Contato com diversas áreas internas para desenvolvimento de melhorias na experiência do cliente;- Monitorar os motivos da entrada de contato com o SAC e solucioná-los de forma preventiva;- Acompanhar as ações criadas pela equipe de Social Media

São Paulo, Brasil

- Atendimento e suporte personalizado aos maiores vendedores daplataforma (MercadoLíderes, Lojas Oficiais) via chat/telefone/e-mail e redes sociais, com o objetivode solucionar todas as objeções relacionadas a usabilidade pré/pós venda, anúncios, cadastro,entregas e no gerenciamento de todos os Marketplaces do usuário;- Criação e implantação da ferramenta MercadoEnvios no atendimento ao cliente como principalprocesso logístico de negociação; tratativa de casos críticos com abertura e acompanhamento dechamados junto a áreas tecnológicas, de produto, terceiros e parceiros;- Acompanhamento do superior imediato e atividades voltadas para área de liderança tais comoanálise das métricas e indicadores, apoio e capacitação aos novos integrantes da equipe, açõespara melhoria do clima de trabalho

São Paulo, São Paulo

- Auxiliar na condução de programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, sistema APS;- Atividades de suporte no Sistema de Gestão de Qualidade TSW e TMS, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamento;- Gerenciamento com recebimento de material, controle, liberação e aprovação dos produtos pós venda.