Olá! Seja bem-vindo (a) ⭐ Convido você a explorar um pouco da minha trajetória profissional e conhecer os desafios que impulsionam o meu sucesso!Sou uma profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas de marketing e comercial, com forte atuação na gestão de processos, desenvolvimento de estratégias de vendas e destaque para minha experiência na área de relacionamento com clientes. Ao longo da minha trajetória, adquiri conhecimentos em ferramentas essenciais para o aprimoramento do desempenho comercial e a eficiência em campanhas de marketing. Minhas principais competências e experiências incluem:• Atuação direta no ciclo de vida das campanhas de marketing, desde a concepção até a divulgação, garantindo o cumprimento das metas de exposição e conversão;• Experiência em gerenciar uma carteira de clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de vendas focadas em resultados e no fortalecimento do relacionamento com o cliente;• Expertise no desenvolvimento de programas de capacitação, focados na melhoria da performance das equipes de vendas e marketing, garantindo o alinhamento com as estratégias corporativas;• Foco na mensuração e melhoria da experiência do cliente, com foco em garantir a satisfação e resolução rápida e eficaz de demandas e protocolos. Acompanhamento de indicadores-chave para identificar áreas de melhoria e promover a excelência no atendimento;• Forte habilidade em SAP, CRM e Excel avançado para a criação de relatórios e indicadores de desempenho, auxiliando na otimização dos processos internos e aprimorando os resultados operacionais;• Habilidade em gerir relacionamentos de longo prazo com clientes, promovendo a satisfação, fidelização e a maximização de resultados através de ações estratégicas;• Implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes, com foco em criar uma experiência personalizada e de alto valor. Responsável por identificar pontos críticos na jornada do cliente e propor soluções que aumentem a satisfação e o engajamento.Marketing Digital | Coordenação de Eventos | Marketing de Conteúdo | Funil de Vendas | Estratégia de Marketing | Experiência do Cliente | Customer Success | Jornada do Cliente | Feedback do Cliente | Relacionamento com o Cliente | Fidelização de Clientes | Retenção de Clientes | Satisfação do Cliente | Qualidade no Atendimento.Meus contatos: ✉️ e-mail: ingridpontess@hotmail.com📞 telefone/WhatsApp: (18) 9.8115-3317📍 Presidente Prudente, SP e São Paulo, SP - Atuação Presencial, Remoto e Híbrido.