Atendimento das diretorias Corpoartiva, Customer Care, E-commerce e Centro de Distribuição da Swift, como BP realiza diversas atividades operacionais e estratégicas, bem como:Integração de novos colaboradores líderes e não líderes.Entrevistas de candidatos por competências e valores JBS.Condução de comitê de seleção, promoção e de desligamento junto as lideranças.Atendimento aos clientes internos em diferentes níveis, incluindo líderes táticos e estratégicos.Papel ativo como agente de comunicação interna.Guardiã e promotora da cultura organizacional e valores da empresa, desenvolvendo ações para sustentação da cultura.Análise de orçamento e estrutura organizacional das áreas de atendimento junto a liderança.Realização de entrevistas de desligamento, apuração e report para as lideranças.Devolutiva do CNPS (e-NPS) para diretores, gerentes, coordenadores e supervisores atendidos, e apoio na elaboração de planos de ação para sustentação ou melhoria das oportunidades identificadas.Implementação da Avaliação 180 pra operação logística + condução de comitê 9box.Participação ativa no ciclo de meritocracia promovendo discussões sobre elegíveis.Apoio na jornada do colaborador do onboarding ao offboarding.

Supervisionei o time de Treinamento da Universidade Corporativa do SAC da Americanas.Validação, elaboração e atualização de artigos, procedimentos operacionais, vídeos instrucionais e comunicados internos.Desenvolvimento de soluções educacionais para treinamentos de formação inicial e reciclagens, tanto técnicos quanto comportamentais, com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade e otimizar a aprendizagem dos nossos clientes internos.Gerenciamento dos Indicadores de Performance para garantir o acompanhamento eficaz do desempenho do time.Promoção e engajamento das plataformas da UniverSAC, incluindo Beedoo e Workplace.Condução de diagnósticos de necessidades por meio de indicadores e mapeamento com áreas parceiras.Principal projeto entregue: Reengenharia da Universidade Corporativa, com foco na capacitação técnica e comportamental dos associados do SAC, tanto da operação quanto dos staffs.Realizamos também a reengenharia do Treinamento Inicial, focando na jornada do colaborador com abordagens dinâmicas e de fácil aprendizagem.

DCP | Departamento de Controle e Prevenção de Perdas | Melhoria ContínuaElaboração e atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Manuais.Monitoramento e atualização dos indicadores de performance da Área de Treinamentos.Planejamento e atualização do cronograma de treinamento e comunicação em intervalos semanal, mensal e anual.Implementação de estratégias de Endomarketing para promover o engajamento dos colaboradores.Criação de uma Persona Fictícia (Edith) representativa da área de prevenção.Produção de conteúdos para o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, incluindo comunicados internos, convites para eventos e divulgação via Workplace e Outlook. Produção e edição de vídeos operacionais e campanhas.Levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento, seguido pela criação e implementação dos programas correspondentes.Realização de Treinamentos técnicos e comportamentais em nível nacional, tanto presenciais quanto online através da plataforma Zoom.Avaliação de conhecimento e reação dos colaboradores após a aplicação dos treinamentos.Compromisso com a melhoria contínua em todas as atividades desenvolvidas.Prestação de suporte aos clientes internos e externos, oferecendo soluções para suas dúvidas e necessidades.Colaboração estreita com a área de Qualidade e Operação para garantir a eficácia dos processos.Gestão de orçamentos para aquisição dos materiais necessários para treinamentos presenciais e eventos corporativos.

DCP | Departamento de Controle e Prevenção de Perdas | Melhoria ContínuaMapeamento e otimização de processos operacionais.Criação e monitoramento de KPIs para filiais próprias e parceiras em todo o Brasil.Desenvolvimento e execução de planos de ação para melhorias.Elaboração de Manuais, POPs e DAPs para padronização operacional.Produção de materiais de apoio e treinamentos para capacitação dos colaboradores.