Iris Nunes Email & Phone Number

Remoto

Como Scrum Master, sou responsável por gerenciar as entregas de sistema de software, removendo impedimentos e garantindo o cumprimento dos prazos. Isso envolve trabalhar com o time as estimativas, acompanhar o volume de bugs e fixes e a facilitação de ritos e agendas para tornar as reuniões mais eficientes e engajadoras.Além disso, dedico-me ao acompanhamento de métricas de processo, como cycle time, lead time , throughput e time-to-market para identificar pontos de melhorias e otimização.Busco constantemente criar automação dos processos para facilitar o dia a dia da equipe permitindo que foquem em atividade de maior valor.Parte fundamental do meu papel é apoiar no desenvolvimento das pessoas da equipe, pratico feedbacks frequentes para promover um ambiente de aprendizado contínuo e garantir o crescimento profissional de todos os membros da equipe.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Atividades de suporte á serviços de informática a colaboradores, suporte referente a área de negocio escalonamento de chamados/incidentes baseado em ITIL e visão de negocio da empresa, visando a continuidade dos processos comerciais da mesma, com a função de filtrar incidentes para maior agilidade da equipe de analistas e equipe de TI, visando realizar suporte de qualidade ao usuário final, monitoramento do status e progresso da resolução de todos incidentes abertos, escalonamento do processo se necessário, posse, monitoramento, rastreamento e comunicação. Utilização de ferramentas internas,e softwares utilizados no mercado como Máximo - IBM

Atendimento Service Desk nível 1 e 2, obedecendo SLA e normas ITIL,via suporte telefônico, presencial e remoto (VNC, PC Anywhere, Team Viewer), criação e administração de contas de rede através do Active Directory, criação e administração de contas VPN através do Cisco Secure Access Control Server

Atendimento Service Desk 1º Nível

Procedimentos de verificação de logs de backup, atendimento de nível 1 parausuários.

Atendimento ao cliente e negociadora em recuperação de crédito

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Análise De Sistemas De Computação

Gerenciamento De Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação