Isabela Alves Email and Phone Number

Mapeamento de requisitos funcionais e desenvolvimento de jornadas: Condução do mapeamento dos requisitos funcionais para a melhoria do aplicativo mobile e web de um banco espanhol, com foco na experiência do cliente PF e PJ. O projeto envolveu pesquisas de benchmark, pesquisa direta com clientes, mapeamento de fluxos de processos e elaboração das jornadas do cliente, visando aprimorar a usabilidade e a satisfação dos usuários.Desenvolvimento de produtos de cobrança: Atuação como Product Manager em um banco nacional, liderando a criação de soluções de cobrança voltadas à redução da PDD. Responsável por definir a visão estratégica do produto, gerenciar o backlog com foco em priorizar as funcionalidades de maior impacto, manter comunicação contínua com os stakeholders do banco e garantir o alinhamento com o time de desenvolvimento e QA para assegurar entregas.Mesa de performance: Desenvolvimento e implantação da régua de cobrança, segmentação de alunos e campanhas de recuperação na maior empresa do setor educacional. Atuação estratégica no direcionamento das ações de cobrança, resultando em um aumento de 10% na arrecadação, além da redução da PDD e do prazo médio de recebimento.

Otimização dos Processos: Foco na melhoria dos processos de OTC em uma grande empresa brasileira de cosméticos, através do entendimento detalhado do cenário atual e da proposição de um novo modelo. Inserção de inteligência e automação nas áreas de Contas a Pagar, Serviços Comerciais, Gestão de Cadastro e Antifraude, visando maior eficiência e controle.

Desenvolvimento de modelos preditivos de crédito: Personalização de políticas, aprimorando a tomada de decisões e gerenciando riscos. Revisão do Motor de Regras de Fraude, incluindo avaliação do sistema de regras existente, validação das regras vigentes e recomendação de novas estratégias de prevenção a fraudes, com foco em fortalecer a segurança em um grande banco nacionalDetecção de Fraudes e Redução de Glosas em Contas Médicas: Condução de uma análise aprofundada dos processos de contas médicas administrativas e técnicas para suportar a criação de um modelo preditivo. Avaliação dos KPIs estratégicos e operacionais, com a proposição de novos indicadores. Desenvolvimento de um modelo de clusterização (k-means) para identificar fraudes e reduzir glosas médicas, aprimorando a eficiência dos processos de auditoria e pagamento

Desenvolvimento de modelo preditivo para uma empresa multinacional do setor elétrico, com o objetivo de otimizar políticas e ofertas existentes.

Elaboração de estudos analíticos abrangentes que abordavam as etapas do ciclo de crédito através de análises ad-hocs, backtests e desenvolvimento de dashboards. Realização de visitas a clientes para apresentação de backtestes e estudos analíticos.

Estágio realizado durante o último ano do ensino médio