Isabela Alves Email and Phone Number

Responsável pela gestão estratégica do CRM e CRO de marcas de moda, beleza e fidelidade, olhando para a manutenção e evolução do LifeCycle. Faço análise com base em dados para propor soluções inteligentes que resultem em uma melhor experiência para o consumidor. Operação das plataformas: Oracle Responsys, Salesforce, Emarsys e Insider.Clientes: Stix, Sephora CRM, Sephora CRO, Schutz, Centauro, Nike.

Responsável por atuar na gestão estratégica de CRM, criação de jornadas omnichannel, criação de LifeCycle, realizando o planejamento de ações a serem veiculadas em réguas de comunicações (e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp) via ferramenta de Marketing Cloud, de acordo com o objetivo traçado em conjunto com a marca. Faço criação de briefings, cronograma de entregas com time interno e cliente, e gestão de projeto das campanhas.Além disso, atuo na criação de análises pontuais… Show more Responsável por atuar na gestão estratégica de CRM, criação de jornadas omnichannel, criação de LifeCycle, realizando o planejamento de ações a serem veiculadas em réguas de comunicações (e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp) via ferramenta de Marketing Cloud, de acordo com o objetivo traçado em conjunto com a marca. Faço criação de briefings, cronograma de entregas com time interno e cliente, e gestão de projeto das campanhas.Além disso, atuo na criação de análises pontuais, reports semanais e mensais para identificar oportunidades de desenvolvimento estratégico e técnico, a fim de criar comunicações únicas em escala.Esta é uma função onde atuo bastante com o marketing data-driven e entrego soluções baseadas em dados e tendências. Clientes: Raízen (Shell Box e Shell Box Empresas). Show less

Como atendimento publicitário na Nerdweb, minha função era manter e evoluir a comunicação com o cliente, atuar na gestão de projetos a serem entregues, fazer o acompanhamento das demandas junto com as áreas de criação, conteúdo, mídia e planejamento, conduzir alinhamentos semanais com os clientes, auxiliar na criação de estratégias da conta, resolver conflitos entre cliente e agência e criação de briefings. Durante a minha passagem na empresa, fui responsável pela criação de modelos de… Show more Como atendimento publicitário na Nerdweb, minha função era manter e evoluir a comunicação com o cliente, atuar na gestão de projetos a serem entregues, fazer o acompanhamento das demandas junto com as áreas de criação, conteúdo, mídia e planejamento, conduzir alinhamentos semanais com os clientes, auxiliar na criação de estratégias da conta, resolver conflitos entre cliente e agência e criação de briefings. Durante a minha passagem na empresa, fui responsável pela criação de modelos de organização de fluxos de demandas, como alinhamento prévio de pauta, atas e rituais frequentes com clientes.Clientes: Pizzaria Abaré, Cookie Stories, Rottas Construtora, Paraná Banco, Clinivet. Show less

Como atendimento publicitário na Gas Rocket, fui responsável pela comunicação entre o cliente e a agência, criação de briefings, pela gestão da alta demanda de tarefas, gerenciar o tempo da equipe, organizar entregas de campanhas, participação de reuniões com o cliente, resolver possíveis conflitos com o cliente e antecipar problemas internamente. Clientes: Zanquê, Chá&Arte, Terral, Construtora San Remo, Metrosul.

Intercâmbio cultural onde trabalhava no parque Disney's Hollywood Studios, em Orlando/FL. Exercia a função de merchandise, trabalhando nas lojas do parque, sendo responsável por promover um atendimento ao cliente excepcional. Foi uma experiência que me permitiu entender melhor a cultura de sucesso do cliente, sendo treinada para atender as altas expectativas e proporcionar uma experiência do cliente de excelência.

Responsável por lidar com o consumidor final em sua fase pós compra, garantindo que ele tivesse uma experiência satisfatória e incentivando a retenção dos alunos, além do gerenciamento de crises do consumidor nessa fase. Responsável pela co criação de novos processos de Customer Success da empresa.

Fui responsável pela comunicação com o cliente, por intermediar a comunicação entre cliente e agência, pela criação de briefings e pela gestão de tarefas do time.

Fui responsável pela análise e criação estratégica de campanhas através de plataformas de anúncios, criação de estratégias para campanhas de mídia e disparos de newsletter. No estágio, desenvolvi habilidades de integração de comunicação, visto que era necessário que todas as frentes do cliente abordassem uma mesma estratégia, forte e consolidada.