• Implementação da área de Governança de Processos de TI, garantindo SLAs e melhores práticas como ITIL e ITSM, além de alinhamento com as necessidades de negócio e as estratégias da empresa.• Criação do zero de processos, documentações, normas e padrões para Gestão de Risco, Problemas e Mudanças.• Organização das questões financeiras, como padronização de processos de pagamento, cobranças para pagamentos serem realizados na data correta e relatórios para acompanhamento dos pagamentos.• Gestão de incidentes críticos, assegurando a resolução eficiente e a minimização do impacto no negócio.

• Governança de processos, gerindo os processos de mudanças, riscos, incidentes críticos e problemas de TI.• Otimização de processos de ITSM e melhores práticas do ITIL, conectando com metas e necessidades de negócio.• Investigação de causas raízes e direcionamento de ações corretivas para evitar reincidências.• Acompanhamento de auditorias, gestão de stakeholders e prazos de projetos, com apresentações ao comitê.• Controle da manutenção e integridade de equipamentos de tecnologia em 23 lojas.• Monitoramento de SLAs e indicadores de desempenho, implementando melhorias contínuas e manutenção dos planos de continuidade e recuperação de desastres.

Configuration of wi-fi equipment, antennas and routers.Support for equipment,technical visit to check equipment, change when necessary and installation.

Configuration of wi-fi equipment, antennas and routers.Support for equipment.

Customer service via transactional central and central SAC. Knowledge of banking procedures, sales of banking products and services, problem solving, complaints outline, record of compliments and customer dissatisfaction.