Isabela Alves Email and Phone Number

• Coordenação e liderança das equipes de atendimento ao cliente, com foco na entrega de suporte eficiente e de alta qualidade.• Desenvolvimento e implementação de estratégias para aprimorar as interações com os clientes em diversos pontos de contato e canais.• Gestão de métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta, visando avaliar e otimizar processos de atendimento e comunicação com base em KPIs.• Identificação… Show more • Coordenação e liderança das equipes de atendimento ao cliente, com foco na entrega de suporte eficiente e de alta qualidade.• Desenvolvimento e implementação de estratégias para aprimorar as interações com os clientes em diversos pontos de contato e canais.• Gestão de métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta, visando avaliar e otimizar processos de atendimento e comunicação com base em KPIs.• Identificação, implementação e gerenciamento de melhorias nos processos de atendimento ao cliente para elevar a qualidade da experiência do cliente.• Interação com outras áreas para alinhar iniciativas de experiência do cliente com os objetivos estratégicos da organização.• Planejamento e implementação de padrões e diretrizes para garantir serviços consistentes e de alta qualidade no atendimento ao cliente.• Capacitação da equipe em abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas, promovendo uma cultura orientada ao cliente.• Apresentação de relatórios de desempenho e sugestões estratégicas de melhoria para a alta liderança. Show less

• Liderança de equipes autônomas e de alta performance.• Gestão de projetos voltados para CX, desde o planejamento até a execução, garantindo a entrega dentro dos prazos e orçamentos estipulados.• Desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios de performance para análise de grandes volumes de dados.• Criação e gestão de KPIs nacionais, garantindo a coleta, análise e comunicação de resultados para níveis executivos, o que facilitou o alinhamento estratégico e operacional… Show more • Liderança de equipes autônomas e de alta performance.• Gestão de projetos voltados para CX, desde o planejamento até a execução, garantindo a entrega dentro dos prazos e orçamentos estipulados.• Desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios de performance para análise de grandes volumes de dados.• Criação e gestão de KPIs nacionais, garantindo a coleta, análise e comunicação de resultados para níveis executivos, o que facilitou o alinhamento estratégico e operacional entre as áreas.• Coordenação de iniciativas focadas em melhoria contínua e inteligência artificial, resultando na otimização dos processos de atendimento e em uma melhoria significativa na experiência do cliente. Show less

• Liderança de equipes autônomas e de alta performance.• Gestão de projetos voltados para CX, desde o planejamento até a execução, garantindo a entrega dentro dos prazos e orçamentos estipulados.• Desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios de performance para análise de grandes volumes de dados.• Criação e gestão de KPIs nacionais, garantindo a coleta, análise e comunicação de resultados para níveis executivos, o que facilitou o alinhamento estratégico e operacional… Show more • Liderança de equipes autônomas e de alta performance.• Gestão de projetos voltados para CX, desde o planejamento até a execução, garantindo a entrega dentro dos prazos e orçamentos estipulados.• Desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios de performance para análise de grandes volumes de dados.• Criação e gestão de KPIs nacionais, garantindo a coleta, análise e comunicação de resultados para níveis executivos, o que facilitou o alinhamento estratégico e operacional entre as áreas.• Coordenação de iniciativas focadas em melhoria contínua e inteligência artificial, resultando na otimização dos processos de atendimento e em uma melhoria significativa na experiência do cliente. Show less

• Monitoramento e análise de KPIs locais.• Supervisão de equipe interna de atendimento, garantindo altos padrões de qualidade e eficiência no suporte ao cliente.• Atuação focada em entender as necessidades dos motoristas locais, oferecendo soluções personalizadas e acompanhando o ciclo na plataforma, desde o treinamento até ações de engajamento e retenção.• Gestão de crise, organizando equipes multidisciplinares, garantindo respostas ágeis e eficazes.• Atuação direta no… Show more • Monitoramento e análise de KPIs locais.• Supervisão de equipe interna de atendimento, garantindo altos padrões de qualidade e eficiência no suporte ao cliente.• Atuação focada em entender as necessidades dos motoristas locais, oferecendo soluções personalizadas e acompanhando o ciclo na plataforma, desde o treinamento até ações de engajamento e retenção.• Gestão de crise, organizando equipes multidisciplinares, garantindo respostas ágeis e eficazes.• Atuação direta no relacionamento com autoridades locais, mediando comunicações, alinhando expectativas e garantindo conformidade com regulamentações e políticas regionais. Show less

• Responsável por garantir a excelência no atendimento aos motoristas da plataforma, oferecendo suporte personalizado, desde o onboarding até o acompanhamento de sua jornada.• Participação ativa no onboarding de motoristas, conduzindo treinamentos e assegurando quecompreendessem as regras e melhores práticas da plataforma.• Colaboração com equipes internas para garantir que as necessidades dos motoristas fossematendidas de maneira eficaz e ágil.