Com 10 anos de carreira atuante nas áreas Comercial, Operacional e de Atendimento ao Cliente, desenvolvi trabalhos voltados para o planejamento, gestão e desenvolvimento de projetos nas áreas, atuando em empresas de grande porte dos segmentos Bancário, Contact Center e Telecomunicações;Principais trabalhos que desenvolvo:• Condução dos processos de planejamento e gestão de estratégias da área Comercial e de Atendimento ao cliente, de acordo com políticas definidas pela empresa, voltadas para qualidade e satisfação dos clientes;• Garantir a entrega dos indicadores operacionais, através do desenvolvimento e direcionamento da equipe;• Elaboração de estratégias de atendimento, definindo parâmetros, visando atingir maior rentabilidade para o negócio; definição de ações para alcançar a satisfação dos colaboradores estabelecendo ações de clima e gestão;• Gerenciamento de recursos e orçamentos, performance e desenvolvimento de equipes com foco no capital humano;• Liderança de equipe, atuando com feedback, treinamento, avaliação, orientação técnica e desenvolvimento;• Assegurar a execução das metodologias de gerenciamento operacional mediante controle e acompanhamento das atividades; assegurar os indicadores de qualidade e produtividade de acordo com as metas da Operação;• Definição de fluxos de trabalho; mapeamento e redesenho de processos que resultem em redução de custos, aumento de produtividade e otimização de tarefas;• Aprimoramento e identificação de novas oportunidades de negócio; desenvolvimento de uma visão estratégica orientada para resultados visando aumento da participação no mercado;• Interface com as demais áreas da empresa, com o intuito de garantir o alinhamento multifuncional dos processos.