Isabel Cristina Lopes Fernandes Email & Phone Number

• Gestão de equipes de atendimento receptivo via telefone, chat, retenção, SAC e vendas ativo dos seguintes produtos Empréstimo Consignado e Financiamento;
• Acompanhamento diário dos resultados, bem como montar plano de ações de atendimento, implantação de ferramentas, estratégias e melhorias; coordenação de funções cotidianas supervisionando procedimentos;
• Verificação dos indicadores com foco na satisfação do cliente e uma gestão voltada para o capital humano;
• Propor melhoria nos processos, através da redefinição de fluxos de trabalho, visando aumento de produtividade
• Liderança de equipe, atuando com engajamento, feedback, treinamento, avaliação e desenvolvimento.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de equipe de vendas e backoffice B2B, acompanhamento diário (projeção) e desenvolvimento de planos de ação alcançando melhores resultados;
• Supervisionamento e interação end to end dos aspectos que impactam a operação;
• Ações motivacionais com as equipes com reuniões e feedbacks a fim de alinhar as necessidades e superar os gaps apresentados pelo time;
• Garantir a rentabilidade e qualidade dos projetos, fidelizando o cliente Telefônica Brasil através da geração de KPIs e relatórios de produtividade de vendas.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão da carteira de cobrança das empresas terceirizadas, trazendo melhorias no processo de cobrança junto as áreas envolvidas; acompanhamento da PDD e Metas de recebíveis;
• Elaboração e aplicação da régua de cobrança, base de WO (Perda) e Serasa, bem como construção de relatórios gerenciais.

Tecnólogo, Administração Em Gestão Financeira

Técnico, Accounting