Isabella Beça Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atuo como ponto de contato de clientes, entendendo suas necessidades e garantindo o sucesso na utilização do serviço.Foco em estratégias de retenção e crescimento da base de clientes, com foco em aumento de MRR e redução de churn.Acompanho indicadores de desempenho, taxa de retenção, e engajamento, para criar planos de ação para melhoria contínua.Realizo reuniões de alinhamento com clientes, buscando sempre agregar valor e identificar oportunidades de melhoria e cross-sell/up-sell.Colaboro com equipes internas (vendas, produto, suporte) para garantir que os feedbacks dos clientes sejam endereçados adequadamente.Responsável pela tratativa do Reclame Aqui.

São Paulo, Brasil

Principais atividades:Suporte ao cliente e SDR.Suporte ao cliente:Realizar o atendimento dos tickets do suporte, considerando as metas de TMA/TME;Responder as dúvidas dos alunos nas comunidades digitais e canais de comunicaçãoDocumentar o processo interno (playbooks para o time);Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações FAQ;Apresentar e executar insights para melhoria contínua;Constantemente, navegar entre áreas da unidade de negócios (BU) para buscar melhorias de produto e satisfação do usuário;Participar do processo de estruturação da área;Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno (tecnologia e produto);Monitorar o engajamento dos cursos online e criar estratégias para melhorar o engajamento - trabalho coletivo.SDR:Realizar o atendimento do lead para entender as características da empresa e se tem o perfil de compra do nosso produto;Entender qual BU o lead se encaixa na empresa;Despertar o interesse do lead, apresentando o produto em pré-venda;Agendar reuniões do vendedor com o cliente;Qualificar os leads que chegam diretamente na BU de on-line;Qualificação de cliente B2B e B2C;Identificar potencial nos clientes do suporte para upsell.

• Acompanhamento de metas de vendas semestrais juntamente com o time de marketing; • Implantação de técnicas para otimização da produção a fim de maximizar os lucros da empresa, reduzindo os custos de produção e evitando desperdícios; • Aplicação de técnicas de fidelização de clientes, estimulando um NPS positivo;• Treinamento da equipe para otimização dos processos e diminuição de falhas e erros cotidianos que pudessem atingir o cliente final;• Trabalho junto ao time de atendimento para tratamento dos leads de outbound sales e demais leads recebidos através dos market places;• Dentro da carteira existente da empresa, era estimulado o cross selling a fim de garantir melhor utilização dos insumos;• Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo;• Acompanhamento dos processos de custos e lucratividade;• Análise de performance e contribuição dos sistemas internos, buscando novos fornecedores quando necessário;• Análise de indicadores de satisfação dos clientes, e buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa;• Busca de soluções para problemas administrativos, encontrando maneiras otimizar custos operacionais;• Acompanhamento do plano de despesas, buscando reduzir gastos e adequando os processos de alocação de recursos, de forma a assegurar a lucratividade e o bom relacionamento com o cliente;

• Manutenção de contas de empresas de grande porte;• Acompanhando carteira de clientes focada em B2B;• Análise estratégica (cross selling e up selling) do negócio;• Relacionamento contínuo com clientes para diagnósticos de melhorias e acompanhamentos periódicos de performance;• Controle de churn, treinamentos presenciais da plataforma, apresentações de resultados e planejamentos estratégicos comerciais;• Incrementando volume de negócios da carteira através de upgrades e renegociações contratuais, e ofertas de novos serviços e produtos;• Realização de ações de MKT, incluindo participação / organização de eventos corporativos;• Administrando carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições;• Responsável pelo acompanhamento das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos;• Acompanhamento da qualidade na aplicação dos processos de trabalho, garantindo o sucesso na implementação dos projetos do cliente;• Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira;• Buscando ativamente novas oportunidades de vendas com clientes, elaborando propostas comerciais e acompanhando o mercado para identificação de necessidades, prospectando e desenvolvendo novos negócios;• Participação na construção das soluções comerciais para apresentação e negociação de contratos com novos clientes;• Cadastramento de novas contas, atuando no processo de onboarding de forma a estudar profundamente a realidade do novo cliente e estabelecendo regras e prazos realistas para o cumprimento das metas definidas no processo de negociação;• Endereçando questões administrativos, e evitando despesas a fim de contribuir para a redução de custos operacionais.

• Cuidando diretamente da Gestão e fidelização de clientes, pós-venda, marketing de relacionamento, e das ações de captação de dados de mercado da praça Rio; • Atividades diárias ligadas à apresentação de produtos;• Entendimento de demanda específica do cliente e customização de produtos;• Treinamentos aos administradores e usuários da plataforma da empresa;• Auxiliando a gestão dos gastos, auditando processos, e acompanhando relatórios, da utilização da ferramenta dentro do cenário de uso de cada empresa;• Comprovando e apresentando resultados, buscando a fidelização de clientes; • Utilização de ferramentas relacionadas ao negócio tais como o Salesforce, Trello, Zendesk, Google Workspace e Pacote Office;• Lançamento de informações financeiras nos sistemas internos, facilitando a gestão do faturamento, despesas, e fluxo de caixa da empresa;• Atendimento de clientes, apresentando sugestões, e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos;• Executando atividades, respeitando prazos e contribuindo para o bom andamento das operações;• Otimização na prestação de serviços para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas;• Planejamento de tarefas diárias, buscando o aproveitamento do tempo e antecipando problemas; • Atuando na resolução de conflitos, e buscando negociar acordos vantajosos entre as partes;• Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe;• Buscando estratégias, e seguindo planos, metas e cronogramas de atividades, a fim cumprir os prazos de projetos.

• Analise de dados de BI; • Geração de relatórios de inteligência;• Geração de relatórios de performance;• Busca de planos de ação para melhorar performance da área de operações; • Analisar surveys de clientes; • Mapear os perfis de usuários; • Desenvolver e manter ferramentas de gestão;• Mapeamento de processos.

• Acompanhar e analisar tempo de produção;• Acompanhar etapas de execução da produção; • Realizar cálculos de produtividade;• Participar de projetos de melhorias e otimização de processos.• Elaborar e atualizar KPIs;• Atuar com apoio a equipe de trabalho no alcance dos objetivos da área;• Atuar na Gestão de Pessoas.

• Gerenciando as contas de custeio de navios, bem como o pagamento de faturas de fornecedores;• Responsável pela administração das despesas gerais do departamento de Operações da Agência Marítima;• O processamento de contas de custeio e expedição dos mesmos para o cliente em tempo hábil. Mantendo o sistema financeiro da empresa como principal ferramenta de trabalho;• Manter o controle e pagamento de faturas de fornecedores depois de aprovadas pelo departamento de Operações;• Manter o controle dos saldos devidos à empresa e auxiliando equipe de Operações no controle de saldos devedores / cobrança;• Assistente nos departamentos de administração e financeiro, bem como auxiliando na aquisição de equipamentos e material de escritório em cooperação com o Supervisor Financeiro;• Auxiliar no Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;• Auxiliar departamento de Finanças da matriz com assuntos relacionados ao fechamento de arquivos, etc.

• Responsável pela administração das despesas gerais da empresa;• Processamento de custos mensais e expedição dos mesmos para a diretoria;• Manutenção do controle e pagamento de funcionários;• Manuntenção do controle dos valores dos imóveis a venda, e dos vendidos no sistema e site da empresa;• Assessorar departamento de administração, bem como auxiliar a aquisição de equipamentos e material de escritório da matriz e filiais em cooperação com a diretoria;• Supervisionar Sistema de Gestão da Qualidade da empresa e na manutenção de cadastros de clientes;• Elaboração de planilhas de financiamento de imóveis e relatórios gerenciais.

Bacharel Em Engenharia De Produção, Engenharia De Produção

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