Isabelle Lanet Email & Phone Number

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

France

• Experte en Soft Skills
• Agilité comportementale & Leadership
• Profilage psychologique.: Comprofiles
• Intelligence Émotionnelle et Relationnelle
• Communication interpersonnelle et gestion des conflits
• La confiance et l’estime de soi, L’assertivité

Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

• Agilité comportementale & Leadership
• Profilage psychologique.: Comprofiles
• Intelligence Émotionnelle et Relationnelle
• Communication interpersonnelle et gestion des conflits

Région De Aix-En-Provence, France

- Piloter l’activité de Résolution des litiges à la Carte Bancaires pour les réseaux CB, Visa et Mastercard- Manager une équipe de 16 collaborateurs de gestionnaires litiges: o Organiser l'activité quotidienne de l'équipe: prioriser le traitement des dossiers, valider les dossiers à particularités; o Elaborer des tableaux de bord, Suivre les KPI, Réaliser.

Aix En Provence

- Réception et traitement des appels sociétaires et prospects: répondre aux demandes, établir devis, rebond commercial, vendre les produits et services, transférer les appels

Aix En Provence

- Site e-commerce Pure Player en Pneumatique - Management Stratégique:Elaborer et mettre en place la politique de relation client de l'enseignePiloter l'activité: Choisir et Suivre les indicateursMettre en place la démarche d'amélioration de la qualitéVeiller et réfléchir à la transversalité de la relation client- Management Opérationnel: 25.

Aix En Provence

- Création et mise en oeuvre d’une équipe de 12 télé-vendeurs B to C: Vente de vins- Management d’une équipe de 8 télé-vendeurs BtoC: Prise rdv auprès d’une cible de Senior - Réorganisation d’un plateau de 15 télé-vendeurs BtoB: Vente de base de données

Aix En Provence

- Création et mise en œuvre d’un centre d'appels spécialisé dans la Vente de contacts qualifiés pour les professionnels du BTP- Etablir le budget; - Définir et mesurer les KPI; - Choisir les solutions téléphoniques; - Participer à élaboration des outils informatiques; - Dimensionner les Ressources Humaines; - Recruter, Former et Manager les équipes.

Paris & Avignon

- Création et mise en œuvre d’un centre d'appel spécialisé dans le recrutement de cadre en banque-finance- Etablir le budget; - Définir et mesurer les KPI; - Choisir les solutions téléphoniques et outils informatiques; - Dimensionner les Ressources Humaines; - Recruter, Former et Manager les équipes- Proposer et vendre aux entreprises notre service de.

Paris

- Consultante AMOA Plan de Continuité des Activités; Consultante Gestion des risques opérationnels bancaires

Marseille

- Traiter les flux entrants et sortants B to C et B to B: Conseiller, Informer, Vendre les produits et Services bancaires- Remplacer le superviseur, management de 16 personnes: suivi statistiques, administratif, amélioration de la qualité- Tutorat et formation des télé-conseillers Juniors

Bourgogne Et PACA

- Traiter les flux entrants et sortants BtoC et BtoB- Conseiller, Informer, Relancer, Prendre des rdv, Collaboration Administrative, Technique, Commerciale, et Statistique des commerciaux terrains- Elaboration et mise à jour des fichiers clients et prospects

Certification De Formatrice En Agilité Comportementale Et Leadership, Sciences Humaines

Activities and Societies: A l'issue de la formation les participant.es pourront appréhender leur propre capacité d’adaptation aux autres.

Formateur Professionnel D'Adultes, Formation, En Cours

Activities and Societies: - Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques.

Mastère Spécialisé, Management De L'Innovation, De La Qualité Et De L'Environnement, Obtenu

Activities and Societies: - Mastère Spécialisé : Management de l'Innovation, de la Qualité et de l'Environnement - Option Gestion des.

Bts, Banque - Marché Des Particuliers, Obtenu

Activities and Societies: BTS passé et obtenu au sein du CFPB de Marseille, dans le cadre de la promotion et formation interne lorsque.

Bachelor Of Commerce (B.Com.), Gestion Et Commerce, Obtenu : 3Ème De Promotion

Bts Actions Commerciales, Obtenu

Baccalauréat, Littéraire

LV3 Italien Option Légère Arts