Atuando junto ao time de CX (Customer Experience), desempenhei um papel crucial para a melhoria da experiência dos consumidores e em IX (internal Experience) trabalhei otimizando fluxos e criando automatizações dos processos dos operadores. Minhas principais responsabilidades eram: 1. Pesquisa e análise: Realiza pesquisas para entender as necessidades, desejos e expectativas dos usuários em relação aos produtos ou serviços. Isso envolve a condução de entrevistas, a coleta e análise de dados, a observação do comportamento do usuário e a identificação de tendências e insights relevantes. 2. Criação de personas e jornadas do usuário: Com base na pesquisa realizada, desenvolvia personas, que são representações fictícias dos diferentes tipos de usuários e suas características, necessidades e objetivos. Além disso, mapeava as jornadas dos usuários, identificando os pontos de contato e as interações ao longo de sua experiência.3. Colaboração com a Squad de CX: Como Designer de Produto, trabalhei constantemente no estreitamento da relação, somando força e colaboração com outros membros da área de CX, como: Consultores, Atendentes e Ouvidores das reclamações de nossos usuários. Criando uma comunicação assertiva e colaborativa, compartilhando informações, discutindo ideias e buscando soluções conjuntas.4. Prototipação e iteração: Com base nas necessidades identificadas, pude desenvolver interfaces e protótipos de produtos que buscavam resolver problemas específicos ou melhorar a experiência do usuário dentro do My Account.5. Testes de usabilidade: Realizei testes de usabilidade para avaliar a eficácia dos protótipos e identificar possíveis problemas de usabilidade ou pontos de atrito na interação do usuário com o produto.6. Contribuição para o design de soluções: Como membro do time de CX, participei ativamente da concepção de soluções e melhorias com base nas necessidades dos nossos usuários.

Durante esse período, minha contribuição foi valiosa para trazer insights e ideias para aprimorar a jornada pós-compra. Foi uma oportunidade enriquecedora de aprendizado e desenvolvimento profissional, na qual pude vivenciar a importância do trabalho em equipe e a busca constante pela satisfação do cliente.Utilizávamos métodos como mapeamento de fluxo, entrevistas e análise de dados para entender os desafios enfrentados pelos usuários e identificar possíveis pontos de atrito ou oportunidades de encantamento.Com base nessas informações, colaborávamos em propostas de soluções que visavam melhorar a experiência do usuário. Trabalhávamos em conjunto para desenvolver estratégias de comunicação mais efetivas, ajustando processos internos e oferecendo suporte personalizado.

Durante o meu período como estagiária, tive a oportunidade de participar ativamente das dinâmicas do time de Customer Experience (CX), nas quais nos dedicávamos a analisar toda a jornada do usuário após a compra.Nesse período, meu objetivo era compreender as necessidades e expectativas dos usuários durante essa etapa crucial, buscando identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento. Juntamente com o time de CX, analisávamos os diferentes pontos de contato e interações que ocorriam após a compra, desde o recebimento do produto até o suporte pós-venda.Essa experiência me permitiu compreender a importância de uma visão holística da jornada do usuário e a necessidade de uma abordagem centrada no cliente em todas as etapas do processo. Acompanhar as dinâmicas do time de CX ampliou minha visão sobre a importância da excelência no atendimento e na experiência do usuário como fatores-chave para o sucesso de uma empresa.

Dentro das minhas atividades diárias, estava envolvida em uma série de tarefas que contribuíam para a qualidade e o sucesso dos projetos. Essas tarefas incluíam:Revisão das páginas dos sites dos clientes: Eu era responsável por revisar e aprimorar as páginas dos sites dos clientes, garantindo a consistência visual, a usabilidade e a experiência do usuário. Realizei testes minuciosos para identificar possíveis problemas e otimizar a navegação, certificando-me de que as informações estavam claras e bem organizadas.Participação como ouvinte de pesquisas com usuários: Reconhecendo a importância do feedback dos usuários, participei ativamente como ouvinte em pesquisas para compreender suas necessidades, desejos e preferências. Essas pesquisas me permitiram obter insights valiosos que foram incorporados no processo de design, resultando em soluções mais adequadas e orientadas para os usuários.Dinâmicas de ideação e prototipação: Colaborando com equipes multidisciplinares, participei de dinâmicas de ideação, estimulando a geração de ideias criativas e inovadoras. Através de sessões de brainstorming, compartilhamos diferentes perspectivas e exploramos soluções para os desafios do projeto. Em seguida, transformei essas ideias em protótipos, utilizando ferramentas como Figma para criar representações visuais interativas das soluções propostas.

Ao longo desse período, tive a oportunidade de me envolver na criação de identidades visuais, peças para mídias sociais e sites de marketplace.A criação de identidades visuais foi uma das áreas em que me dediquei, compreendendo a importância de transmitir a essência e os valores de uma marca por meio de elementos visuais coesos. Desenvolvi logotipos, paletas de cores, tipografias e outros elementos gráficos que refletiam a personalidade e propósito das empresas, criando uma identidade única e memorável.Além disso, trabalhei na produção de peças para mídias sociais, reconhecendo a relevância dessas plataformas na comunicação com o público. Criei posts, banners e imagens de destaque que capturavam a atenção dos usuários e transmitiam mensagens de forma impactante.Outra área em que me envolvi foi o desenvolvimento de sites para marketplace. Considerando os objetivos do marketplace e as necessidades dos usuários, trabalhei na organização de informações, no design de layouts e na escolha de elementos visuais que promovessem a usabilidade e a confiança dos usuários.Essas experiências me proporcionaram uma compreensão profunda da importância do design na construção de marcas fortes e na interação efetiva com o público. Através da combinação de criatividade, estratégia visual e conhecimento técnico, busquei criar soluções visuais impactantes e funcionais para os projetos em que estive envolvido.

Ao longo dos anos, tive a oportunidade de atuar como fotógrafa, uma experiência que me permitiu desenvolver habilidades sólidas em edição de imagens. Diariamente, mergulhava na criação e aprimoramento de fotografias, explorando diversas técnicas e aplicando correções para alcançar resultados visuais excepcionais.Além disso, expandi meu trabalho para além da fotografia, explorando a criação de produtos digitais e físicos. Nessa jornada, desenvolvi habilidades em design gráfico, produzindo materiais como banners, mini books e flyers para eventos.Com criatividade e sensibilidade visual, criei banners impactantes que comunicam mensagens de forma eficaz e atraente. Utilizei a minha experiência em fotografia para selecionar imagens relevantes e aplicar técnicas de composição que resultassem em peças visuais impressionantes.A criação de mini books foi outra área em que me envolvi, aproveitando meu conhecimento em edição de imagens para montar narrativas visuais envolventes. Por meio da seleção cuidadosa de fotos, layouts e elementos de design, fui capaz de criar mini books que contavam histórias de maneira única e cativante.No campo dos flyers para eventos, utilizei minha habilidade de combinar texto e imagens de maneira harmoniosa e informativa. Meu objetivo era criar peças que chamassem a atenção do público-alvo, fornecendo as informações essenciais de maneira clara e esteticamente agradável.