Isadora Andrade Email and Phone Number
Rooted in Minas Gerais, passionate about coffee, cheese, and good conversations, I own a professional journey as diverse as the flavors of Minas Gerais :)With a story that began in Law and moved to Marketing, my career is marked by the passion I have for communicating and the desire to create memorable experiences for each customer.Today, I take part in the implementation of the CS area in a SaaS, developing personalized processes and understanding all the challenges of starting from scratch, which are equally exciting and frightening, lol.Furthermore, as a natural communicator, a trait inherent to any self-respecting person from Minas Gerais, I love sharing my experiences, challenges, and successes here on LinkedIn and elsewhere, which led me to develop two courses on artificial intelligence and some projects on communication, my darlings :)My biggest fuel has always been the "now," and finding joy and fulfillment in what I do is my priority. If I can be happy being where I am and doing what I do, so I will be.Want to have a coffee with me? Send a message, and let's talk!
Mlabs
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Customer Success ManagerMlabs Jan 2024 - PresentSão José Dos Campos, São Paulo, BrasilO desafio de estruturar e implementar uma área de CS em uma Saas não poderia ser mais empolgante. Com uma carteira de 650 clientes e um modelo de atendimento que mescla o high e o mid touch, a experiência de desenvolver os processos fundamentais e personalizá-los em uma jornada bem mapeada faz toda a diferença. Vivenciando uma cultura Data Driven, utilizo ferramentas como Pipedrive e Intercom para manter contato com os clientes e monitorar métricas fundamentais para entender o avanço das operações e a efetividade delas, incluindo MRR, NETMRR, NPS, CSAT, LTV e Churn, atentando para sempre transformá-las em insights para guiar os próximos passos. permitindo uma análise profunda e ações estratégicas para maximizar o valor e retenção de clientes.
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Membro Da ComunidadeCafé Com Cs Jun 2024 - PresentFaço parte da comunidade de Sucesso do Cliente mais engajada do Brasil!O Café com CS tem como objetivo levar cada membro para o próximo nível, mostrando que falar de CS não precisa ser difícil e dando o suporte necessário para que sua jornada na área seja bem-sucedida. Lá aprendemos através de conteúdos, capacitações, mentorias e muito networking. -
ProfessoraClg Educação | Customer Led Growth Sep 2023 - Present- Desenvolvimento de conteúdo educacional para CS: Estruturei e implementei uma trilha completa de conteúdos focados na utilização da Inteligência Artificial ao dia a dia do profissional de Customer Success;- Aplicação prática e comunicação assertiva: Ensinei a aplicação prática da IA em comunicação assertiva e análise de linguagem, preparando os CS's para uma interação mais eficaz com os clientes;- Ética e preconceitos algorítmicos: Discuti desafios éticos, incluindo preconceitos algorítmicos, e estratégias para mitigá-los;- Ferramentas de automação e técnicas avançadas: Falei sobre o uso de ferramentas de automação, técnicas avançadas de ChatGPT, construção de ChatBots e personalização usando IA;- Inovação e tendências: Abordei tendências e insights sobre as inovações em IA aplicadas ao CS; -
ProfessoraRepública Comunicação Jun 2023 - PresentJuiz De Fora, Minas Gerais, Brasil- Desenvolvimento de curso: Criei e ministrei um curso sobre a utilização do Chat GPT na geração de conteúdo;- Foco na comunicação e relacionamento: Enfatizei a importância de estabelecer uma comunicação eficaz e relacional, habilidades essenciais tanto para marketing quanto para Customer Success, aplicando técnicas de IA para melhorar a interação com os clientes;- Aplicação prática e estudos de caso: Utilizei exercícios práticos e estudos de caso para ajudar os alunos a desenvolverem uma compreensão profunda das técnicas de geração de texto, similar ao desenvolvimento de estratégias personalizadas de CS.- Integração de habilidades em estratégias de conteúdo: No final do curso, os participantes aprenderam a integrar essa habilidade em suas estratégias de conteúdo de forma similar a como as estratégias de Customer Success são implementadas para melhorar a experiência do cliente. -
Digital Marketing Analyst - Customer Success8Dhubify Jan 2023 - Jan 2024Mogi Das Cruzes, São Paulo, Brasil- Direct contact with the customer and monitoring of their journey;- Conducting the operation related to the client's strategy;- Monitoring the strategy outlined and pointing out the necessary optimizations;- Elaboration of tasks for the areas of Inbound Marketing, Content and SEO, Paid Media and Social Media; -
Head De Branding E Mídias SociaisRise Experience Jan 2023 - Jan 2024Goiânia, Goiás, BrasilComo Head de Branding e Mídias Sociais do Rise Experience, conduzi o time e liderei estratégias que impulsionaram o sucesso do evento, que reuniu 2500 pessoas e estabeleceu um marco.Durante o evento, tive a oportunidade de colaborar com grandes nomes do empreendedorismo como Rick Chesther, Tiago Brunet, Carol Paiffer e Natalia Beauty, proporcionando uma plataforma para que compartilhassem suas experiências, insights e estratégias de sucesso com o público. Com a implementação de uma estratégia de branding sólida, desenvolvemos uma identidade visual marcante que refletia os valores e a missão do Rise Experience, criamos conteúdos relevantes e envolventes, e ampliamos ainda mais nossa presença digital, alcançando um impacto significativo, transmitindo a energia e a empolgação do evento e alcançando uma audiência ampla e engajada.
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Project ManagerAgência Moova Jun 2022 - Jan 2023Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais- Management and direct involvement in Digital Marketing projects, including: Inbound Marketing, Paid Media, Content and SEO, Design and Social Media;- General coordination of the team;- Customer Success Monitoring (CS);- Direct contact with customers (High Touch);- Implementation and monitoring of agile methodologies (Scrum, OKR's);- Monitoring of project performance indicators;- Data monitoring and analysis;- Elaboration and presentation of monthly reports; -
Marketing AnalystAgência Moova Mar 2022 - Jun 2022Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais- Elaboration of strategic plans in the areas of Social Media, Inbound Marketing, Content and SEO, Paid Media and Design; - Direct action in Onboarding and Ongoing of new customers; - Data monitoring and analysis; - Elaboration/presentation of monthly reports; - Direct contact with +15 customers;
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Social Media | InternshipAgência Moova Aug 2021 - Apr 2022Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais- More than 20 monitored profiles (Instagram, Facebook, Linkedin, Pinterest); - Clients in around 10 different segments; - Complete management of social networks; - Creation of editorial calendars; - Structuring of plans; - Briefings for the design team; - Elaboration of texts for publications/subtitles; - Analysis and monitoring of results/preparation of monthly reports; - Participation in customer onboardings and ongoigns.
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Advogada AutônomaIsadora Andrade - Advocacia E Consultoria Jurídica Dec 2018 - Aug 2021Juiz De Fora, Minas Gerais, Brazil
Isadora Andrade Education Details
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Direito Eleitoral -
Faculdades Integradas Vianna JúniorLaw
Frequently Asked Questions about Isadora Andrade
What company does Isadora Andrade work for?
Isadora Andrade works for Mlabs
What is Isadora Andrade's role at the current company?
Isadora Andrade's current role is Customer Success | Customer Experience | AI | 🏳️🌈.
What schools did Isadora Andrade attend?
Isadora Andrade attended Estácio, Universidade Candido Mendes, Faculdades Integradas Vianna Júnior.
Who are Isadora Andrade's colleagues?
Isadora Andrade's colleagues are Isabela Fernandes, Matheus Asquineli 🏳️🌈, Gabriel Nascimento, Allan Franck, Leonardo Franck, Flávia Oliveira, Thalita Gomes.
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Isadora de Andrade
Food Engineer | Quality Assurance | Quality Control | Supply | Food SafetySanta Catarina, Brazil -
Isadora Andrade
Estagiária De Recursos Humanos | It Recruiter | Estudante De Psicologia | English TeacherSão Paulo, Sp1compugraf.com.br -
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