Isadora Andrade Email & Phone Number

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

O desafio de estruturar e implementar uma área de CS em uma Saas não poderia ser mais empolgante. Com uma carteira de 650 clientes e um modelo de atendimento que mescla o high e o mid touch, a experiência de desenvolver os processos fundamentais e personalizá-los em uma jornada bem mapeada faz toda a diferença. Vivenciando uma cultura Data Driven, utilizo ferramentas como Pipedrive e Intercom para manter contato com os clientes e monitorar métricas fundamentais para entender o avanço das operações e a efetividade delas, incluindo MRR, NETMRR, NPS, CSAT, LTV e Churn, atentando para sempre transformá-las em insights para guiar os próximos passos. permitindo uma análise profunda e ações estratégicas para maximizar o valor e retenção de clientes.

Faço parte da comunidade de Sucesso do Cliente mais engajada do Brasil!O Café com CS tem como objetivo levar cada membro para o próximo nível, mostrando que falar de CS não precisa ser difícil e dando o suporte necessário para que sua jornada na área seja bem-sucedida. Lá aprendemos através de conteúdos, capacitações, mentorias e muito networking.

- Desenvolvimento de conteúdo educacional para CS: Estruturei e implementei uma trilha completa de conteúdos focados na utilização da Inteligência Artificial ao dia a dia do profissional de Customer Success;- Aplicação prática e comunicação assertiva: Ensinei a aplicação prática da IA em comunicação assertiva e análise de linguagem, preparando os CS's para uma interação mais eficaz com os clientes;- Ética e preconceitos algorítmicos: Discuti desafios éticos, incluindo preconceitos algorítmicos, e estratégias para mitigá-los;- Ferramentas de automação e técnicas avançadas: Falei sobre o uso de ferramentas de automação, técnicas avançadas de ChatGPT, construção de ChatBots e personalização usando IA;- Inovação e tendências: Abordei tendências e insights sobre as inovações em IA aplicadas ao CS;

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

- Desenvolvimento de curso: Criei e ministrei um curso sobre a utilização do Chat GPT na geração de conteúdo;- Foco na comunicação e relacionamento: Enfatizei a importância de estabelecer uma comunicação eficaz e relacional, habilidades essenciais tanto para marketing quanto para Customer Success, aplicando técnicas de IA para melhorar a interação com os clientes;- Aplicação prática e estudos de caso: Utilizei exercícios práticos e estudos de caso para ajudar os alunos a desenvolverem uma compreensão profunda das técnicas de geração de texto, similar ao desenvolvimento de estratégias personalizadas de CS.- Integração de habilidades em estratégias de conteúdo: No final do curso, os participantes aprenderam a integrar essa habilidade em suas estratégias de conteúdo de forma similar a como as estratégias de Customer Success são implementadas para melhorar a experiência do cliente.

Mogi Das Cruzes, São Paulo, Brasil

- Direct contact with the customer and monitoring of their journey;- Conducting the operation related to the client's strategy;- Monitoring the strategy outlined and pointing out the necessary optimizations;- Elaboration of tasks for the areas of Inbound Marketing, Content and SEO, Paid Media and Social Media;

Goiânia, Goiás, Brasil

Como Head de Branding e Mídias Sociais do Rise Experience, conduzi o time e liderei estratégias que impulsionaram o sucesso do evento, que reuniu 2500 pessoas e estabeleceu um marco.Durante o evento, tive a oportunidade de colaborar com grandes nomes do empreendedorismo como Rick Chesther, Tiago Brunet, Carol Paiffer e Natalia Beauty, proporcionando uma plataforma para que compartilhassem suas experiências, insights e estratégias de sucesso com o público. Com a implementação de uma estratégia de branding sólida, desenvolvemos uma identidade visual marcante que refletia os valores e a missão do Rise Experience, criamos conteúdos relevantes e envolventes, e ampliamos ainda mais nossa presença digital, alcançando um impacto significativo, transmitindo a energia e a empolgação do evento e alcançando uma audiência ampla e engajada.

Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais

- Management and direct involvement in Digital Marketing projects, including: Inbound Marketing, Paid Media, Content and SEO, Design and Social Media;- General coordination of the team;- Customer Success Monitoring (CS);- Direct contact with customers (High Touch);- Implementation and monitoring of agile methodologies (Scrum, OKR's);- Monitoring of project performance indicators;- Data monitoring and analysis;- Elaboration and presentation of monthly reports;

Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais

- Elaboration of strategic plans in the areas of Social Media, Inbound Marketing, Content and SEO, Paid Media and Design; - Direct action in Onboarding and Ongoing of new customers; - Data monitoring and analysis; - Elaboration/presentation of monthly reports; - Direct contact with +15 customers;

Brazil, Juiz De Fora - Minas Gerais

- More than 20 monitored profiles (Instagram, Facebook, Linkedin, Pinterest); - Clients in around 10 different segments; - Complete management of social networks; - Creation of editorial calendars; - Structuring of plans; - Briefings for the design team; - Elaboration of texts for publications/subtitles; - Analysis and monitoring of results/preparation of monthly reports; - Participation in customer onboardings and ongoigns.

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brazil

Marketing, Marketing

Pós Graduação, Direito Eleitoral

Bacharelado Em Direito, Law