Iván Moncada Email and Phone Number
Professionnel du service à la clientèle engagé et patient, avec plus de 5 ans d'expérience dans la gestion des requêtes et la résolution des problèmes des clients. Spécialisé dans la fourniture de solutions personnalisées aux besoins variés des clients, tout en assurant un haut niveau de satisfaction. En parallèle, j'ai plus de 3 ans d'expérience dans l'exécution de tâches administratives et de saisie de données, avec une attention particulière à l'exactitude et à l'efficacité.Je me distingue par ma capacité à analyser les données avec précision, à détecter les erreurs et à utiliser divers logiciels pour la saisie et la gestion des informations. Reconnu pour être un apprenant rapide, bien organisé, avec d'excellentes compétences en communication et en gestion du temps, je suis motivé à constamment améliorer la qualité du service que je fournis.Committed and patient customer service professional with over 5 years of experience in managing customer inquiries and providing tailored solutions to diverse needs, ensuring high levels of satisfaction. Additionally, I have more than 3 years of experience performing various administrative and data entry tasks, with a focus on accuracy and efficiency.I am known for my ability to analyze data accurately, identify errors, and use multiple software programs for data entry and management. A quick learner, highly organized, with excellent communication and time management skills, I am always focused on enhancing the quality of service I deliver.
Teleperformance
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Bilingual Customer Service RepresentativeTeleperformance Aug 2024 - PresentBogota, D.C., Capital District, ColombiaAs a bilingual customer service agent, I am responsible for providing high-quality support to both English and Spanish-speaking clients. My main objective is to understand and analyze the reason for the customer's communication, anticipate their needs, and apply the appropriate procedures to resolve their concerns efficiently. I deliver specific and personalized solutions while ensuring excellent communication management to meet customer expectations satisfactorily.Courtesy, empathy, and interpersonal skills are essential in every interaction, guaranteeing exceptional service. I also comply with all internal company policies and the Internal Labor Regulations.Throughout the process, I maintain strict confidentiality of information, both from the company and from any person or entity associated with it, in compliance with national legislation and the company’s internal regulations. -
Sales & Retentions RepresentativeSutherland May 2022 - Sep 2022Bogota, D.C., Capital District, ColombiaDevising strategies to maintain a healthy relationship with clients. Primarily in charge of negotiating and securing sales, contract renewals, handling issues and corrective measures for customer satisfaction, utilizing feedback to improve services and maintaining a healthy rapport to strengthen the client base. Furthermore, as a retention specialist, it is essential to perform calls and correspondence, keep records of all transactions, and coordinate with work staff. -
Service À La Clientèle Bilingue Et Vente Croisée / Bilingual Customer Service And SalesKm2 Solutions Sep 2021 - Feb 2022Bogotá, Capital District, ColombiaRéception et accueil des clients par téléphone, écoute active des demandes de renseignements, suivi du protocole de sécurité pour vérifier le compte, recherche aimable des besoins d'infiltration, fourniture d'une solution comprenant (accepter les paiements, la répartition des frais et des factures, les rendez-vous d'installation prévus, les remboursements, les crédits , litiges de facturation, mises à jour de compte ou renvoi de la situation au service qui peut traiter des demandes spécifiques) a proposé des produits de vente croisée, récapitulé ce qui a été fait pendant l'appel clôturé et marqué l'appel. L'augmentation de la satisfaction des clients pour la résolution au premier appel a amélioré le FCR de 33 %, passant de 60 % à 90 %.Received and greet customers over the phone, Active Listened to inquiries, Followed security protocol to verify the account, kindly found undercover needs, provided a resolution that included (take payments, Break-down of charges and invoices, scheduled installation appointments, refunds, credits, billing disputes, account updates, or refer the situation to the department who can handle specific inquiries) offered cross-selling products, recap on what was done during the call closed and branded the call. Increased customer satisfaction for first call resolution improved the FCR by 33% from 60% to 90%. -
Représentant Bilingue Du Service À La Clientèle / Bilingual Customer Service RepresentativeSitel Apr 2019 - Dec 2019Bogota,D.C., Capital District, ColombiaPrise en charge et traitement des appels des acheteurs et des clients, réduction du temps d'attente d'un conseiller en réduisant le temps après appel de 12 secondes à 7 secondes, ce qui a eu un impact positif sur les KPI de l'équipe. Vérifie les données client et de compte saisies en examinant, corrigeant, supprimant ou ressaisissant les données ; combiner les données lorsque les informations de compte sont incomplètes ; purger les fichiers pour éliminer la duplication des données.Supported and handled calls from shoppers and customers, reduced the holding time for an adviser, by lowering the after call time from 12 Seconds to 7 Seconds, which had a positive impact on the team KPI's. Verifies entered customer and account data by reviewing, correcting, deleting, or reentering data; combining data from when account information is incomplete; purging files to eliminate duplication of data. -
Analyste De Rapports Junior / Junior Reporting AnalystContactpoint 360 Apr 2018 - Sep 2018Bogota,D.C., Capital District, ColombiaGénération de rapports quotidiens sur les métriques KPI internes via Excel, préparation des factures et des budgets, envoi de rapports quotidiens et mensuels (ventes, lots, EOD), support du département QA en créant des tableaux croisés dynamiques et des rapports. Nous avons pu mettre en œuvre l'utilisation de Tableau Software, qui a fourni aux clients une visualisation interactive des données qui a généré des informations significatives pour aider à éclairer la stratégie commerciale. Améliorer leur satisfaction.Generation of daily reports on internal KPI metrics via Excel, preparation of invoices and budgets, sending of daily and monthly reports (sales, lots, EOD), supported QA department creating pivot tables and reports. We were able to implement the use of Tableau Software provided clients with interactive data visualization that generated meaningful insights to help inform business strategy. Improve their satisfaction. -
Représentant Bilingue Du Service À La Clientèle / Bilingual Customer Service RepresentativeConcentrix Mar 2017 - Aug 2017Bogota,D.C., Capital District, ColombiaRépondre aux demandes des clients concernant les services, l'équipement, les promotions et la facturation d'AT&T. Améliorez la fidélisation et la satisfaction de la clientèle en maintenant les KPI, le Net Promoter Score (NPS) la satisfaction de la clientèle (CSAT) sur la cible. Traiter les documents sources des clients et des comptes en examinant les données pour détecter les lacunes, en résolvant les divergences en utilisant des procédures standard ou en renvoyant les documents incomplets au chef d'équipe et/ou au superviseur pour résolution.Responded to customer inquiries about AT&T services, equipment, promotions, and billings. Enhance customer retention and satisfaction by kept KPI´s, Net Promoter Score (NPS) Customer Satisfaction (CSAT) on target. Process customer and account source documents by reviewing data for deficiencies, resolving discrepancies by using standard procedures, or returning incomplete documents to the team leader and/or supervisor for resolution. -
Service À La Clientèle Bilingue Et Vente Croisée / Bilingual Customer Service And SalesSitel Mar 2015 - Feb 2016Bogota,D.C., Capital District, ColombiaA aidé les clients lorsqu'ils avaient besoin de réparations sur les appareils de lessive et de cuisine, en leur fournissant un devis, tandis que le rapport était établi, en découvrant les besoins d'options d'assurance proposées. Respect de la conformité PCI DSS pour accepter les paiements, rendez-vous techniques planifiés, saisit les données des clients et des comptes en saisissant des informations alphabétiques et numériques sur le clavier en fonction du format de l'écran.Assisted customers when they needed repair on laundry and kitchen appliances, providing them a quotation, while rapport was built, discovering needs to offered insurance options. Followed PCI DSS compliance to take payments, Scheduled technical appointments, Enters customer and account data by inputting alphabetic and numeric information on the keyboard according to screen format -
Représentant Bilingue Du Service À La Clientèle / Bilingual Customer Service RepresentativeTeleperformance Apr 2014 - Dec 2014Bogota,D.C., Capital District, ColombiaSuivi de la conformité PCI DSS pour accepter les paiements, Maintient les exigences de saisie de données en suivant les techniques et procédures du programme de données. Vérifie les données client et de compte saisies en examinant, corrigeant, supprimant ou ressaisissant les données ; combiner les données lorsque les informations de compte sont incomplètes ; purger les fichiers pour éliminer la duplication des données. Maintient la confiance des clients et protège les opérations en gardant les informations confidentielles.Followed PCI DSS compliance to take payments, Maintained data entry requirements by following data program techniques and procedures. Verifies entered customer and account data by reviewing, correcting, deleting, or reentering data; combining data from when account information is incomplete; purging files to eliminate duplication of data. Maintains customer confidence and protects operations by keeping information confidential. -
Serveur/WaiterInmaculada Guadalupe Y Amigos Jun 2012 - Mar 2013Chía, Cundinamarca, ColombiaAccueil rapide et chaleureux des invités dans la salle à manger; a pris de la nourriture et des boissons de manière efficace, a suivi les étapes de service établies. Nourriture livrée rapidement et professionnellement; respecte les normes de manipulation et d'hygiène des aliments. Effectue un suivi périodique pour répondre à tout besoin ou demande supplémentaire.Promptly and warmly greeted guests in the dining room; took food and beverages in an efficient manner, followed established steps of service. Delivered food promptly and professionally; maintains safe food handling and sanitation standards. Follows up periodically to assist with any additional needs or requests.
Iván Moncada Education Details
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Chemical Engineering
Frequently Asked Questions about Iván Moncada
What company does Iván Moncada work for?
Iván Moncada works for Teleperformance
What is Iván Moncada's role at the current company?
Iván Moncada's current role is Customer Service Representative.
What schools did Iván Moncada attend?
Iván Moncada attended Universidad De América.
Who are Iván Moncada's colleagues?
Iván Moncada's colleagues are Shubham Bharti, Eugenia Del Pilar Coronel Socha, Ridon Vokshi, Memo Osegueda, Pushkarini Potunuru, Raquel Gómez, Sivasankaran Pg.
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Iván Moncada
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Ivan Moncada
Ingeniero De Telecomunicaciones | Especialista En Seguridad Informática | Sc-900 | EjptBello
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