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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Recrutamento e seleção de candidatos e implantação de novos clientes em (Alto volume) com alinhamento do perfil da vaga, divulgação, triagem e seleção com alta demanda de vagas, entrevistas, viagens as filias e visita técnica.

São Paulo, Brasil

Responsável pelas implantações de novos clientes em R&S (Alto volume) com alinhamento do perfil da vaga, divulgação, triagem e seleção com alta demanda de vagas, entrevistas, viagens as filias visita técnica e entrevista de validação com o clientes, envio de relatórios, encaminhamento de candidatos para exame admissional e processos documentais, implantações a nível Brasil.

São Paulo, Brasil

Gestor direto de operadores de atendimento "chat" com objetivo de desenvolve-os para atingir os níveis de indicadores de satisfação operacional. Nps, Tma, Tmt, Qualidade no atendimento segmento Banco digital.

São Paulo, Brasil

Responsabilidades: acionamento e fechamento de serviços, junto aos prestadores em todo Brasil. Análise de valores, acionamentos de reboques leve e pesados, taxi, hotel e transporte aéreo, bem como as demais demandas para o atendimento aos clientes e associados.

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades: Supervisor de atendimento e cobrança receptivo, coordenação de 22 pessoas, atuando na performance da equipe, monitorias, elaboração e aplicação das melhorias dos indicadores operacionais. Controle e intervenção para evitar desvios do atendimento, absenteísmo, Tmo e aderência, gestão do controle da qualidade, gerenciador de conflitos, participação direta nas decisões estratégicas de cobrança e seleção de operadores, treinamento e reciclagem.

Itu, São Paulo, Brazil

Coordenador da carteira: Ativos S/A, (securitizadora) responsável por elaborar e montar processos de cobrança, revisar planejar executar e gerenciar estratégias de “mailling” campanhas; gerenciamento e acompanhamento de indicadores de turnover, absenteísmo e tempo de atendimento; identificação e aplicação de melhores práticas de cobrança; desenho e mapeamento de processos; treinamento e desenvolvimento de campanhas motivacionais; coordenando dois supervisores com duas equipes com 25. pessoas cada.

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão de atendimento serviços de assistência 24 horas segmentado á veículos, com expertise em seguradoras e montadoras. Controles e acompanhamento diários de entrega de nível de serviço da equipe.Promoção da redução de Absenteísmo, dimensionamento de escala, feed back, (gestão de pessoas) e avaliador critico de processosResponsável em manter o nível de qualidade, responder reclamações díreto ao cliente corporativo. Coordenar orientar e controlar as atividades das equipes de atendimento, conforme determinação de metas e resultados estabelecidos. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes, motivacional em ações e em palavras. Treinar e capacitar a equipe, através de programas de motivação. Desempenho na supervisão de multíplos seguros segmento auto. Supervisão nos segmentos residenciais e auto, passando ao atendimento de Prestadores, otimizando processos e gerenciando pessoas, em atividade direta com clientes corporativo.Expertise no segmento de serviços entre cliente final e corporativo no acionamento de serviços, gestão de 12 pessoas. Desenvolver e gerenciar processos através da otimização do capital humano.Otimizar os recursos da organização, trabalhando sempre juntos com todas as áreas fazendo a ponte entre o operacional, a satisfação de fazer com excelência.

São Paulo, Brasil

Supervisão carteira Bradesco massificado, gestão de 16 pessoas, gerenciador de conflitos, participação direta nas decisões estratégicas de cobrança, tráfego, seleção de operadores, treinamento e reciclagem, controle de fila de atendimento e Abs. Gerenciamento de módulos de cobrança acompanhamento, com monitorias e opinião, (gestão da carteira) através de dados operacionais e gestão de pessoas orientando e motivando, liderados através de cumprimento das metas da empresa e do cliente nos cinco dos seis meses subsequentes. Gestão da Carteira Loja Riachuelo, capacite de cinco pessoas devido à implantação desenvolvimento da carteira parâmetros de cobrança e ajustes com sistemas através de estudos e análises operacionais e das pessoas em como fazer a cobrança. Participação em comitês de contratantes. Criação de régua de acionamentos por ações massivas (Ura Sms, Cartas e Boletos). Gestão de indicadores de cobrança, conhecimento de modelos de scores. Facilidade na Interpretação de indicadores de recuperação, em se comunicar, a apresentar indicadores

Lapa

Supervisor da carteira Ativos s.a contratos acima de 360 dias com e sem garantia de bens. Participação direta na implantação da carteira Banco do Brasil. Capacity inicial projeto de 100 pessoas. Elaborar e promover o desenvolvimento do tráfego de módulos de cobrança, aplicação de feedback para melhor desenvolvimento, viagens para demonstração de resultados, elaboração de campanhas motivacionais. Participação direta no acompanhamento em monitorias diárias, gerenciador de conflitos com foco em gestão participativa, controles administrados por sistemas operacionais CRM (Folha de ponto) BSC (Balance Scorecard).Gerenciar e planejar a curto e longo prazo. Aquisição de mais duas carteiras em gestão de cobrança as carteiras: Recovery Securitizada a, Caixa Econômica Federal, gestão no total de 40 pessoas

São Paulo Alphaville

Analista de cobrança (Plenum)- 02\2005 a 03\2007. Com expertise em análise de fraude e cobrança, gestão bancária, definição das métricas em conjunto com operações internas, e conduzir estudar o perfil da inadimplência bem como revisão constante das réguas de cobrança elaboração e envio de cartas de cobrança e propostas ao cliente pessoa física e jurídica.Desafio constante dos processos, políticas de cobrança, atuação e responsabilidade direta nas ações de cobrança para alavancar resultados. Gestão de carteiras com metas desafiadoras atrelados a análise de desempenho interno.

Master Of Business Administration (Mba), Mba Pós Gestão Empresarial

Ampliar a capacidade das pessoas e com processo analítico desenvolver entre números e o melhor das pessoas, Atuação nos níveis tático e.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Estratégica De Pessoas, 10

Mba Pós Graduação em Gestão de Pessoas, passa por refletir sobre o papel estratégico da gestão do conhecimento e construção de equipes de.

Processos Gerenciais, Administração E Processos Gerenciais, 10

Analisar o ambiente interno e externo e formula objetivos e as estratégias gerenciais.Planeja projeta e promove os processos.