Ivan Santos Email & Phone Number

Possuo mais de 11 anos trabalhando em planejamento estratégico, com experiência em ações digitais massivas (SMS, URA, Agente Virtual, Agente Boot, Whatsapp e etc).No Outbound, experiências com discadores preditivos e automáticos como: Olos, Altitude, Verisys e Flytel.No Inbound, experiência com Uras desenvolvidas pela DNK e Avaya como PABX.Conhecimento e atuação em regra de cobrança com foco em recuperação de crédito e melhoria de indicadores operacionais.Implantação de projetos e de carteiras com grandes e pequenos volumes de PA's.Validação de notas, adequação de capacity, acompanhamento de indicadores real time e reportes gerenciais.Conhecimento nos CRM's: Vision Plus, Tela Única, CACS, Recupera e B2K.Experiência e atuação com as empresas de enriquecimento e score como: PG+, Unitfour, Zipcode, AFINDER, Market List, Nova Vida, Bossa Nova e etc.Empresa com envio de SMS Long e Short Code como: Rede Service, TWW e PG+.Nos últimos anos atuei fortemente em melhoria de processos, criando automações em Vba e Python. Também atuei fortemente na criação de relatório usando Power BI, SQL Server e Power Query. Conhecimento em distribuição e controle de filas de backoffice, atuando com as ferramentas CAD, GFP, SACL e Work Center.