Ize Lacerda Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Colaborei com a definição dos objetivos estratégicos da squad de qualidade, para escalar escalar os processos de qualidade e construir observabilidade através da implementação de abordagens como shift left e DORA metrics. A partir de uma iniciativa priorizada, foi possível diminuir o tempo de execução dos testes de regressão de em média 3 dias para em média 1h, impactando diretamente métricas de performance de delivery.Principais atividades:- Definição de OKR;- Definição de domínios do time- Entrevistas e análise de dados para extração de insights e resultados acionáveis;- Benchmark;- Alinhamento e comunicação de visão e estratégia de Produto;- Desenvolvimento de roadmap e documentação de produto;- Gestão de stakeholders

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Liderei time multidisciplinar durante todo o ciclo de desenvolvimento de um serviço de biometria, inicialmente integrado a um modelo de onboarding para gerar variáveis de autenticação. Essa iniciativa teve um impacto significativo nos indicadores de CAC (custo de aquisição de clientes) e ativação. Principais atividades:- Definição de OKR;- Alinhamento e comunicação de visão e estratégia de Produto;- Entrevistas e análise de dados para extração de insights e resultados acionáveis;- Desenvolvimento de roadmap e documentação de produto;- Gestão de stakeholders;- Acompanhamento e facilitação de rotinas de produto e desenvolvimento;- Acompanhamento do ciclo de vida do produto através de monitoramento e melhoria contínua.

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Assumi a liderança de um time multidisciplinar com 5 pessoas diretas, time de dados e operacional de forma indireta. Gerenciando a estratégia de risco e thread intelligence para o negócio de mobilidade. Fui responsável pela gestão de KPIs como chargeback rate, contact rate, first call resolution, NPS. Além de definir os objetivos do time e cuidar da expansão dos processos para alguns países LATAM.

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Colaborei com time multidisciplinar no projeto de localização da carteira digital 99 Pay, com participação ativa no levantamento de riscos do produto para a frente de prevenção à fraude e acompanhamento de métricas de performance para garantir que a exposição ao risco estivesse de acordo com os objetivos e momento do produto.Liderei o desenvolvimento da feature Validação de cartão de crédito e foi possível diminuir velocity attack e habilitar roll out da carteira para outras cidades de forma segura.Principais atividades:- Organização de reuniões de definições de produto;- Alinhamento e comunicação de Roadmap;- Alinhamento com Stakeholders de diferentes áreas;- Acompanhamento e facilitação das rotinas e do desenvolvimento do produto com o squad;- Acompanhamento das funcionalidades entregues, monitoramento de resultados e planejamento e priorização de backlog de produto

Responsável pelos processos e produtos de prevenção à fraude. Fiz a ponte entre as necessidades do time em operacionalizar estratégias para que fosse possível trabalhar com as frentes de prevenção, detecção, remediação e repressão.- Descrição de todo processo "as is" e "to be" para a tratativa de casos de suspeita de fraude para os níveis 1 e 2;- Definição de políticas de venda e anúncio de produtos;- Alinhamento de regras de negócio com times de engenharia e ciência de dados para a criação de modelo de moderação de conteúdo;- Visibilidade para cia sobre os impactos das demandas da área em all hands;- Criação de toda a comunicação para cada cenário de suspeita de fraude;

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Colaborei com a definição dos objetivos estratégicos do primeiro time de Prevenção à Fraudes do iFood. Fui responsável por entender dores e oportunidades do time e documentar requisitos para o desenvolvimento de produtos internos, a fim de manter a resiliência dos processos e integridade do negócio. Liderei time multidisciplinar para o desenvolvimento do produto de moderação de conteúdo e avaliação falsa para mitigar comportamentos de boosting e vandalismo através de modelos de machine learning e ideei junto ao time de Sales Force, uma feature de Validação de Atividade e Status de CNPJ que diminuiu o tempo de aprovação e ativação dos restaurantes e virou case no evento Salesforce Dream Force em 2019.Principais atividades:- Organização de reuniões de definições de produto;- Alinhamento e comunicação de Roadmap;- Alinhamento com Stakeholders de diferentes áreas;- Acompanhamento das funcionalidades entregues, monitoramento de resultados e planejamento e priorização de backlog de produto

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Gestão da estratégia de risco de large merchants como nova.com, Magazine Luiza, iFood, Sindelantal, Ticketeiras, Uber, aéreas nacionais e Latam entre outras- Avaliação de risco para identificação de ameaças e vulnerabilidades através de análise de dados, monitoramento de tendências da indústria de serviços financeiros e regulatório local e internacional;- Desenvolvimento e implementação de estratégias para prevenir atividade não autorizada;- Gestão de questões de compliance para garantir que as atividades estivessem de acordo com leis e regulamentações;- Monitoramento e análise de indicadores de risco, KPI e dados operacionais para identificação de potencial exposição e geração de relatórios para disponibilizar insights;Trabalho em colaboração com operações, financeiro, jurídico, tecnologia e dados para a implementação de estratégias de prevenção à fraude estivessem em linha com o apetite de risco.

- Análise de comportamento e movimentação financeira intraborder e interboarder dos usuários, - Report de novos ataques de fraude com descrição de padrões de ataque.

- Responsável por gerenciar ferramenta de conhecimento interna criada na plataforma SAP e usada globalmente;- Curadoria da localização de conteúdo de acordo com portfólio produtos e serviços disponíveis para o mercado nacional;- Criação da padronização do conteúdo disponível internamente e em FAQ do site;- Criação de material de treinamento para introdução de novos produtos ao time de atendimento;- Participação da organização da estruturação de processos de excelência em atendimento ao consumidor, reconhecido pelo prêmio Consumidor Moderno 2010 e 2011.

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- Responsável por gerenciar nível de serviço e a qualidade do atendimento através de indicadores como - CSAT, First Call Resolution, SLA, e Nível de Serviço;- Criação de relatórios e report para gerência;- Desenvolvimento de pessoas, 1:1 e acompanhamento de PDI.

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- Suporte aos usuários de funções avançadas da série E e N de smartphones;- Suporte aos serviços de cloud como ovi maps, ovi music e ovi mail;- Resolução de situações conflituosas e tratativa de casos "especiais" que tiveram exposição de mídia ou em órgãos reguladores/jurídico.

Postgraduate Degree, Novas Tecnologias, Transformação Digital E Agilidade

Bachelor'S Degree, Mechanical Engineering

Bachelor'S Degree, Mechanical Engineering

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), New Business And Startups Management