Colaborei com a definição dos objetivos estratégicos da squad de qualidade, para escalar escalar os processos de qualidade e construir observabilidade através da implementação de abordagens como shift left e DORA metrics. A partir de uma iniciativa priorizada, foi possível diminuir o tempo de execução dos testes de regressão de em média 3 dias para em média 1h, impactando diretamente métricas de performance de delivery.Principais atividades:- Definição de OKR;- Definição de domínios do time- Entrevistas e análise de dados para extração de insights e resultados acionáveis;- Benchmark;- Alinhamento e comunicação de visão e estratégia de Produto;- Desenvolvimento de roadmap e documentação de produto;- Gestão de stakeholders

Liderei time multidisciplinar durante todo o ciclo de desenvolvimento de um serviço de biometria, inicialmente integrado a um modelo de onboarding para gerar variáveis de autenticação. Essa iniciativa teve um impacto significativo nos indicadores de CAC (custo de aquisição de clientes) e ativação. Principais atividades:- Definição de OKR;- Alinhamento e comunicação de visão e estratégia de Produto;- Entrevistas e análise de dados para extração de insights e resultados acionáveis;- Desenvolvimento de roadmap e documentação de produto;- Gestão de stakeholders;- Acompanhamento e facilitação de rotinas de produto e desenvolvimento;- Acompanhamento do ciclo de vida do produto através de monitoramento e melhoria contínua.

Assumi a liderança de um time multidisciplinar com 5 pessoas diretas, time de dados e operacional de forma indireta. Gerenciando a estratégia de risco e thread intelligence para o negócio de mobilidade. Fui responsável pela gestão de KPIs como chargeback rate, contact rate, first call resolution, NPS. Além de definir os objetivos do time e cuidar da expansão dos processos para alguns países LATAM.

Colaborei com time multidisciplinar no projeto de localização da carteira digital 99 Pay, com participação ativa no levantamento de riscos do produto para a frente de prevenção à fraude e acompanhamento de métricas de performance para garantir que a exposição ao risco estivesse de acordo com os objetivos e momento do produto.Liderei o desenvolvimento da feature Validação de cartão de crédito e foi possível diminuir velocity attack e habilitar roll out da carteira para outras cidades de forma segura.Principais atividades:- Organização de reuniões de definições de produto;- Alinhamento e comunicação de Roadmap;- Alinhamento com Stakeholders de diferentes áreas;- Acompanhamento e facilitação das rotinas e do desenvolvimento do produto com o squad;- Acompanhamento das funcionalidades entregues, monitoramento de resultados e planejamento e priorização de backlog de produto

Responsável pelos processos e produtos de prevenção à fraude. Fiz a ponte entre as necessidades do time em operacionalizar estratégias para que fosse possível trabalhar com as frentes de prevenção, detecção, remediação e repressão.- Descrição de todo processo "as is" e "to be" para a tratativa de casos de suspeita de fraude para os níveis 1 e 2;- Definição de políticas de venda e anúncio de produtos;- Alinhamento de regras de negócio com times de engenharia e ciência de dados para a criação de modelo de moderação de conteúdo;- Visibilidade para cia sobre os impactos das demandas da área em all hands;- Criação de toda a comunicação para cada cenário de suspeita de fraude;

Colaborei com a definição dos objetivos estratégicos do primeiro time de Prevenção à Fraudes do iFood. Fui responsável por entender dores e oportunidades do time e documentar requisitos para o desenvolvimento de produtos internos, a fim de manter a resiliência dos processos e integridade do negócio. Liderei time multidisciplinar para o desenvolvimento do produto de moderação de conteúdo e avaliação falsa para mitigar comportamentos de boosting e vandalismo através de modelos de machine learning e ideei junto ao time de Sales Force, uma feature de Validação de Atividade e Status de CNPJ que diminuiu o tempo de aprovação e ativação dos restaurantes e virou case no evento Salesforce Dream Force em 2019.Principais atividades:- Organização de reuniões de definições de produto;- Alinhamento e comunicação de Roadmap;- Alinhamento com Stakeholders de diferentes áreas;- Acompanhamento das funcionalidades entregues, monitoramento de resultados e planejamento e priorização de backlog de produto

Gestão da estratégia de risco de large merchants como nova.com, Magazine Luiza, iFood, Sindelantal, Ticketeiras, Uber, aéreas nacionais e Latam entre outras- Avaliação de risco para identificação de ameaças e vulnerabilidades através de análise de dados, monitoramento de tendências da indústria de serviços financeiros e regulatório local e internacional;- Desenvolvimento e implementação de estratégias para prevenir atividade não autorizada;- Gestão de questões de compliance para garantir que as atividades estivessem de acordo com leis e regulamentações;- Monitoramento e análise de indicadores de risco, KPI e dados operacionais para identificação de potencial exposição e geração de relatórios para disponibilizar insights;Trabalho em colaboração com operações, financeiro, jurídico, tecnologia e dados para a implementação de estratégias de prevenção à fraude estivessem em linha com o apetite de risco.

- Análise de comportamento e movimentação financeira intraborder e interboarder dos usuários, - Report de novos ataques de fraude com descrição de padrões de ataque.

- Responsável por gerenciar ferramenta de conhecimento interna criada na plataforma SAP e usada globalmente;- Curadoria da localização de conteúdo de acordo com portfólio produtos e serviços disponíveis para o mercado nacional;- Criação da padronização do conteúdo disponível internamente e em FAQ do site;- Criação de material de treinamento para introdução de novos produtos ao time de atendimento;- Participação da organização da estruturação de processos de excelência em atendimento ao consumidor, reconhecido pelo prêmio Consumidor Moderno 2010 e 2011.

- Responsável por gerenciar nível de serviço e a qualidade do atendimento através de indicadores como - CSAT, First Call Resolution, SLA, e Nível de Serviço;- Criação de relatórios e report para gerência;- Desenvolvimento de pessoas, 1:1 e acompanhamento de PDI.

- Suporte aos usuários de funções avançadas da série E e N de smartphones;- Suporte aos serviços de cloud como ovi maps, ovi music e ovi mail;- Resolução de situações conflituosas e tratativa de casos "especiais" que tiveram exposição de mídia ou em órgãos reguladores/jurídico.