Jeanderson Gonçalves Santos Email & Phone Number

Salvador, Bahia, Brasil

- Atuo no suporte técnico presencial especializado de 2º nível ao Tribunal de Justiça do estado da Bahia, solucionando problemas complexos de hardware e software em campo.- Realizando diagnósticos aprofundados e implementando soluções personalizadas, garantindo a eficiência dos sistemas utilizados.- Colaborando com equipes internas para escalonamento de incidentes e identificação de melhorias nos processos de suporte.- Documentando procedimentos técnicos e soluções adotadas, contribuindo para a criação de um repositório de conhecimento para a equipe.- Mantendo comunicação clara e eficaz com os usuários, assegurando sua satisfação e a resolução ágil de suas solicitações.

Salvador, Bahia, Brasil

- Atendimento a chamados de suporte de 1º nível, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas e serviços.- Prestei suporte técnico a usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.- Registrei e monitorei tickets no sistema de gestão, acompanhando o progresso até a conclusão.- Colaborei com a equipe na documentação de processos e na elaboração de manuais de uso para usuários.- Participei de treinamentos e reuniões para aprimorar o conhecimento sobre os serviços e melhorar a qualidade do atendimento.

Salvador, Bahia, Brasil

- Prestei suporte técnico a colaboradores, solucionando questões relacionadas a hardware, software e redes.- Realizei a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, garantindo a disponibilidade dos serviços.- Auxiliei na configuração e instalação de sistemas operacionais e aplicativos utilizados na instituição.Colaborei na documentação de processos e procedimentos, contribuindo para a melhoria da eficiência do suporte.- Participei de treinamentos e capacitações para aprimorar o atendimento e as soluções oferecidas.

Salvador, Bahia, Brasil

- Prestei suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware e software.- Auxiliei na manutenção e monitoramento dos servidores e redes da empresa, garantindo o funcionamento adequado da infraestrutura.- Colaborei na implementação de melhorias e atualizações em sistemas e aplicativos internos utilizados pela equipe.- Realizei testes e documentações de procedimentos para otimizar o suporte técnico.

Salvador, Bahia, Brasil

- Auxílio na instalação e manutenção de redes de telecomunicações, garantindo a qualidade dos serviços.- Atendimento a clientes, solucionando dúvidas e orientando sobre os serviços disponíveis.- Organização e atualização de documentos e registros técnicos.- Realização de atividades administrativas, como controle de estoque de materiais e agendamento de serviços.- Experiência em Tecnologias de telecomunicações, colaborando em projetos de melhoria contínua.

Salvador, Bahia, Brasil

- Gerenciei o envio e recebimento de peças para assistência autorizada das marcas Samsung e Motorola, garantindo a eficiência dos processos logísticos.- Realizei o controle de estoque, monitorando a entrada e saída de materiais e assegurando a disponibilidade de peças necessárias.- Elaborei relatórios de movimentação de peças e forneci suporte à equipe técnica na organização dos materiais.- Mantive comunicação constante com fornecedores e transportadoras, facilitando a coordenação de entregas e coletas.- Contribuí para a melhoria dos processos administrativos, otimizando o fluxo de informações e a organização do setor.

Salvador, Bahia, Brasil

- Realizei testes de qualidade em smartphones das marcas Samsung e Motorola após a manutenção, garantindo o funcionamento adequado dos dispositivos.- Identifiquei e registrei falhas nos equipamentos, contribuindo para o processo de melhoria contínua.- Colaborei na elaboração de relatórios de testes e manutenção, documentando os resultados para análise da equipe técnica.- Auxiliei na calibragem de dispositivos e verificação de funcionalidades, assegurando a satisfação do cliente.- Aprendi sobre processos de manutenção e teste de qualidade, desenvolvendo habilidades técnicas e analíticas.