Jacob Hvid Email & Phone Number

København, Hovedstaden, Danmark

Hovedstaden, Danmark

People & Culture - Talent Management & Talent Development- Implementering af IKEAs uddannelsesstrategi- Lead på nye digitale løsninger til uddannelse og træning- Udvikling og implementering af ny Trainee uddannelse- Optimering og udviking af uddannelsesmaterialer - Instruktør på lederuddannelse- Udvikling af nye talenter

Tåstrup

People & Culture - Intern træner i IKEAs 5 varehuse i Danmark.- Instruktør på onboardingtræninger til nye medarbejdere- Instruktør på lederkurser

Copenhagen Area, Denmark

Driftsleder (Supervisor) i CPH Security, hvor afdelingen havde 500 engageret medarbejdere og opgaven var at sikkerhedstjekke alle passagere som skulle rejse ud via Københavns Lufthavn. Dette skulle foregå via gældende lovgivning, med stort fokus på korrekte procedure og sikkerhed, samtidig med et ønske at om at skabe en god service oplevelse. En arbejdsdag som var meget omskiftelig og hvor der blev stillet store krav til omstillingsparathed og evne til at tage hurtige beslutninger i et til tider stresset miljø.Vi var 16 Driftsledere som arbejdede i 3-holdsskift med 3 Driftsledere på arbejde samtidig. Alle var nærmeste leder for 30 medarbejdere, men på vagterne var vi leder for op til 150 medarbejdere. Vores arbejdsdag indeholdte mange små og store opgaver, så som:- Driftledelse - Fejlsøgning på maskiner og lettere "reparation" af fejlene- Sparring med medarbejderne i forhold til opstået situationer- Træning af medarbejdere i procedure - Kontakt og samtaler med passagere- Samarbejde med øvrige afdelinger som er afhængig af vores arbejde i SecurityJeg har desuden arbejdet med følgende opgaver- Udarbejdelse af undervisningsmaterialer til træning af medarbejder- Optimering og udarbejdelse af nyt IT opslagsværk til vores procedure- Gennemlæsning og fejlsøgning i skriftlige procedure

Destinations In Europe (Rhodos, Crete, Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura)

Kuoni Nordic er en servicevirksomhed indenfor rejsebranchen, med Apollo & Falk Lauritsen som Brands. Der er kontorer i både Danmark, Sverige, Norge & Finland. Jeg har arbejdet som HR assistent for hele udenlandsorganisationen og personalet på destinationerne, men har også sideløbende i perioder haft personale ansvar og driftansvar på den destination hvor jeg fysisk har haft mit arbejdssted. Jeg har skiftet arbejdssted/land ca. hvert 6 måned. Ansvarsområder som HR Assistent• Udvikle og designe ny uddannelsesplatformen for udenlandspersonalet• Implementering af ny uddannelsesplatform i hele udenlandsorganisationen• Planlægning og kvalitetssikring af rejseleder uddannelsen som afholdes 2 gange årligt• Hovedinstruktør på Rejselederskoler• Gennemførsel af videreuddannelse på destinationerne med fokus på salg & service• Udvilking og implementering af lederuddannelse for destinationspersonalet• Hovedinstruktør på lederuddannelse for destinationspersonalet• Opfølgning og coaching af nye ledere på destinationerne

Connectia udvikler og rådgiver salgsorganisationer. Hjælper med salgsuddannelser og strategiske processer, både inden for B2B og Retail.Jeg har arbejdet med salgsudvikling i virksomheder indenfor både B2B og Retail. Mit arbejde har bestået i salg af uddannelse og udvikling af salgsorganisationer ved gennemførsel af forandringsprojekter. Jeg har gennemført uddannelse for både salgsledere, sælgere og administrativt personale. Har undervist 100 – 120 dage om året i emnerne salgsteknik, præsentationsteknik, teleservice, salg pr. telefon, salgspsykologi, praktisk ledelse, planlægning & prioritering, delegering, medarbejder udvikling og coaching. Det har det været min opgave at bidrage med nye værktøjer og inspiration til brug i dagligdagen. Jeg har herved opnået stor erfaring i undervisning og har med min gennemslagskraft, humør og menneskelige egenskaber, bidraget til gode resultater hos Connectia´s kunder.Jeg har ofte haft opgaven som koordinator og sikret at alle opgaver blev løst. Min evne til at sikre at alle ting bliver gjort og løst med høj kvalitet, har været en evne som Connectia og kunderne satte stor pris på. Kundeerfaring omfatter blandt andet:Telenor, Fona, TOPTOY (BR Legetøj), Sanistål, Viasat, Apollo Rejser, Falk Lauritsen Rejser, Autopartner, HIFI Klubben, Marius Pedersen, Unimerco, HTH, Arbejdede også i Connectia fra 2001 - 2004.

BDU arbejdede tæt sammen med Connectia A/S og derved var jeg også en del af denne virksomhed.BDU er specialister indenfor salg, service, ledelse og udvikling af virksomhedskulturer. Dernæst faciliterer de større forandringsprocesser og rådgiver indenfor karriereudvikling. BDU tilbyder udvikling både i form af åbne individuelle kurser og større skræddersyede forløb hos den enkelte virksomhed.BDU gennemførte ca. 60 åbne kurser årligt, inden for salg, ledelse, præsentation, kommunikation, marketing og effektivisering.Mit primære fokus var på salg, kvalitetssikring og kontinuerlig produktudvikling af de åbne kurser samt undervisning primært på følgende kurser:Salgsteknik, Psykologi og kommunikation, Økonomisk argumentation & forretningsforståelse, Koncept- og løsningssalg, Kundeservice og mersalg pr. telefon, Personlig planlægning og prioritering, Præsentationsteknik og gennemslagskraft & Situationsbestemt LedelseI tillæg hertil udførte jeg udvikling, planlægning og gennemførsel af uddannelsesprocesser indenfor såvel salg som ledelse i B2B, detailhandel og servicevirksomheder.

Havde personaleansvaret for 80 servicemedarbejdere, som arbejdede i Tivoli´s indgange, servicecenter og butikker. I samarbejde med mine 3 supervisorer, var det min opgave at sørge for den daglige drift og ledelse af ovennævnte områder. Arbejdet indebar bl.a. rekruttering, oplæring, udvikling af medarbejderne og sikre at afdelingen opretholdt et højt serviceniveau i alle kontaktflader med gæsterne i haven.

Imerco er en Retail Butikskæde indenfor isenkræmmer branchen og har butikker af forskellig størrelse fordelt over hele Danmark. Havde ansvaret for den samlet koordinering og udvikling af en ny uddannelsesplatform til kædens butiksindehavere og deres butikspersonale. Fungerede som sparringspartnere med uddannelsesudvalget, som bestod af 4 butiksindehavere. Ud fra dialog og input fra dette udvalg og kædens Direktør, var det mit ansvar at fastsætte retningen for kædens uddannelsesstrategi og implementere den. Jeg gennemførte enten selv eller i samarbejde med et eksternt konsulentbureau de udbudte kurser. Fungerede også som kontaktperson for kædens ca. 80 elever, hvor jeg vejledte og hjalp dem under deres uddannelse, i samarbejde med Handelsfagskolen i Odder.

Se beskrivelse under 2007 - 2011, da jeg også arbejdede for Connectia i den periode.

Hua Hin (Thailand), Bali (Indonesien), Rhodos, Alanya & Tenerife

Destination Manager (DM) på nævnte destinationer med meget forskellige kulturer og dertilhørende udfordringer. Har haft et skiftende antal kolleger fra 4 -10 personer. Startede som DM for Larsen Rejser på en mindre destination i Thailand med 4 rejseledere. I forbindelse med sammenlægningen af 3 rejsearrangører til Alletiders Rejser blev jeg valgt som chef i Alanya, Tyrkiet, hvor der var 10 rejseledere. Min opgave bestod i at få sammenlagt de 3 selskaber på en gnidningsløs måde, både for det blandede personale, gæsterne og lokale samarbejdspartnere (hoteller, restauranter m.v.). En udfordring som gav mange spændende og positive erfaringer. Jeg fortsatte efterfølgende på yderligere 3 destinationer.Jobbet som destinationschef er den ledende funktion på en destination. Jeg havde det overordnede ansvar for personale, økonomi og den service vi ydede til gæsterne. Et lederjob som stillede store krav til samarbejdet med personalet og kontakten til samarbejdspartnere og gæster. Udvikling af medarbejderne i form af coaching og opfølgningssamtaler var ligeledes en stor del af arbejdet.

Bodrum (Tyrkiet), Puerto Vallarta (Mexico), Jomtien (Thailand)

Et job hvor service var i højsæde. Især på rundrejserne, som typisk var på 7 dage, opstår der konstant situationer, som kræver overblik og handlekraft. Man skal ligeledes kunne omgås, servicere og kommunikere med mennesker i alle aldersgrupper. Et job som bød på mange udfordringer og hvor man dagligt var problemløser.

Ballerup Centret

Arbejdede i 8 år som deltids-salgsassistent i en sportsbutik.Salg og service af kunderne var mit primære arbejdsområde, samt opfyldning og trimning af butikken.

Uddannet som kontorassistent, og blev efterfølgende tilknyttet til borgerservice i skatte- forvaltningen. Her bestod mit job i vejledning og rådgivning af lønmodtagere i kommunen. Herved kom jeg dagligt i kontakt med borgere fra alle samfundslag, hvilket stillede store krav om individuel behandling og menneskekendskab.

Hmx

Activities and Societies: Handelsmedhjælper eksamen. Kontorassistent.

Folkeskolen