Ik ben in mijn rol werkzaam in het Business Team Customer Experience binnen de afdeling Business Management. Vanuit die rol ben ik verantwoordelijk voor het verrichten van analyse werkzaamheden op aangeleverde veranderingen in opdracht van de business (tactisch niveau). Ik werk hierbij nauw samen met de Informatie Portfoliomanager en de businessarchitecten. Een verandervraag wordt beoordeeld op wenselijkheid, maakbaarheid en toegevoegde waarde. Ik stel de impact vast vanuit een breed multidisciplinair perspectief; de processen en informatiestromen zijn afdeling overstijgend, kennen een hoog afbreukrisico en zijn gericht op de langere termijn. Het domein dat mijn specifieke aandachtsgebied heeft is Commercie; Klant en Merk Partners, dus de front-end en Customer Experience & Engagement processen en toepassingen.Bij het uitvoeren van mijn rol zijn zaken als samenwerken, professionele kwaliteit, resultaten boeken en verantwoordelijkheid nemen essentieel.Mijn functie specifieke resultaatgebieden zijn:• Organisatiebrede requirements inventariseren en onderzoeken (eliciteren)• Requirements vertalen naar integrale oplossingen (valideren & onderhandelen) • Strategisch gesprekspartner • Kennis delen / professionaliseren

Proces-, Change- en Informatiemanagement Divisie Commercie & Verkoop

Proces-, Change- en Informatiemanagement Divisie Commercie & VerkoopAls Senior Business Analist opereer ik binnen de afdeling Proces, Change enInformatiemanagement aan de demand zijde van de informatievoorziening.In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor het verrichten van (onderzoeks)werkzaamheden gericht op het analyseren van veranderingen vanuit een breed multidisciplinair perspectief (tactisch niveau). Op dit niveau is de functie in belangrijke mate inhoudelijk verantwoordelijk voor het resultaat. Ik werk nauw samen met de Informatiemanager, Senior Functioneel Ontwerper, Senior Tester en de Business Proces Consultant, die onderdeel vormen van de klantgroep.Daarnaast coach en begeleid ik (functioneel) de business analisten binnen het team en zit ik de klantgroep voor.Het domein dat mijn specifieke aandachtsgebied heeft is Commercie / front-end.Mijn functiespecifieke resultaatgebieden/kerntaken zijn:• Activiteiten ten behoeve van een klantgroep coördineren (voorzitter)• Strategische beleidsadviezen opstellen• Organisatiebrede requirements inventariseren en onderzoeken• Requirements vertalen naar integrale oplossingsrichtingen • Opstellen periodieke management voortgangsrapportages

procesmanagement, projectleiding en release-coordinatie van diverse frontoffice applicaties (waaronder Siebel/CRM)

Verkoop, service & informatievoorziening (binnendienst), verantwoordelijk voor mobiel kantoor