Jacques Bourhis Email & Phone Number

Orléans

J'assure le pilotage d'un baromètre expérience client sur le marché des clients professionnels afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue (pilotes de processus,production...) pour augmenter durablement la satisfaction client. Je communique et explique mensuellement les résultats de satisfaction client auprès des parties prenantes internes et externes (pilotes de processus, CRC internes et externes, digital, canaux de vente) en exploitant les données issues de la satisfaction à chaud avec celles obtenues en satisfaction à froid pour gagner en réactivité et en pertinence.

Bagneux

Animer une équipe de 3 gestionnaires de données ; mener des analyses sur les réclamations des clients particuliers dont les instances d'appel pour contribuer au pilotage du service et aux relations avec les CRC internes.

Orléans

Animer des correspondants solidarité et relations externes ;Gérer les relations avec les Conseils généraux dans le cadre du Fonds Solidarité Logement.Animer des partenaires de médiation sociale.Assurer une interface régionale avec les associations de consommateurs. Administrateur des BAL Lotus Notes .

Tours

Manager une équipe de 15 conseillers commerciaux pour porter les offres de services de manière pro-active auprès des clients.

Région De Blois, France

Développer les placements commerciaux sur le marché des particuliers par extension ou densification du réseau de gaz naturel en coordination avec le gestionnaire du réseau.

Région De Lille, France

Accompagner 100 conseillers clientèle avec une équipe de tuteurs pour la professionalisation

Région De Lille, France

Manager une agence clientèle urbaine gérant 120 000 clients particuliers avec 80 collaborateurs pour l'électricité et le gaz.

Région De Amiens, France Puis Lille

Reporting commercial et clientèle. Bâtir des BDD commerciales.

Dharan En Arabie Saoudite

Pendant la construction du terminal royal , analyser les cahiers des charges du consultant, réaliser les appels d'offres des fournisseurs, acheter des produits de second d'oeuvre et soumettre l'ensemble au consultant américain Bechtel. Pratique professionnelle de l'anglais pour l'ensemble des activités avec fournisseurs locaux ou internationaux.