• Suporte técnico a clientes do mercado de bebidas em latas de alumínio, atuando no Brasil e na região Latam (Argentina, Paraguai e Uruguai).• Gestão de relacionamento com clientes-chave, incluindo reuniões periódicas e antecipação de cenários críticos. • Controle de KPIs: Tempo Médio de Resposta (TMR), Tempo Médio de Resolução (TMR), Resolução após primeiro contato (FCR) e NPS anual. • Direcionamento interno das necessidades dos clientes e suporte na resolução de problemas. • Implementação de projetos de melhoria contínua usando ferramentas como PDCA, Kaizen, Six Sigma e A3.

• Suporte técnico aos clientes no mercado de bebidas em latas de alumínio.• Condução de reuniões periódicas de qualidade com clientes, apresentando resultados e balanços. • Análise e aprovação de reclamações, esclarecendo dúvidas e orientando clientes• Identificação de necessidades dos clientes e encaminhamento para ações corretivas/preventivas.• Elaboração de relatórios técnicos sobre visitas aos clientes. • Resolução interna de problemas que afetam a percepção do cliente sobre a qualidade dos produtos. • Supervisão e treinamento da equipe de analistas e operação on site.• Coordenação de projetos de melhoria nos clientes com uso de ferramentas como Mapeamento de Processo, Kaizen, PDCA, A3.

• Controle de qualidade do processo e produto através de Padrões de Inspeção e Processo (PIP) e sistema ShopFloor QAS.• Capacitação e orientação de técnicos para melhorias de processo, alinhados com o SGQ.• Gestão de indicadores-chave (KPIs) de qualidade. • Representação da área de qualidade em auditorias de Certificação, Internas e de clientes.• Manutenção da conformidade com normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 22000. • Aplicação de ferramentas Lean Manufacturing e liderança no pilar de Melhoria Específica – TPM com uso de ferramentas como SMEAD, CAPDO.