Jairo Rodriguez Email and Phone Number

- Elaboré y desarrollé dashboards para la gestión y control de KPI's clave en Customer Experience, optimizando el seguimiento de métricas estratégicas como NPS, CSAT y CES.- Colaboré en la elaboración de los Journey Maps y Service Blueprints, participando en la documentación y análisis de procesos clave para identificar puntos de contacto críticos y oportunidades de mejora.- Colaboré en la migración del sistema de medición de Customer Experience de Power BI a Qualtrics, lo que permitió optimizar el proceso del Close the Loop, realizando análisis en tiempo real.- Brindé soporte en la gestión de Front Office y Back Office, asegurando una eficaz atención de PQR's (Peticiones, Quejas y Reclamos) para garantizar un servicio de atención de alta calidad.

- Asesoría técnica en proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones.- Seguimiento a la base de datos de los clientes de la empresa.- Gestión del equipo Lean en la reposición de productos en la sección.

- Implementación de un sistema de base de datos en SQL para la adecuada gestión de la información académica y personal de alumnos y colaboradores de la Institución.- Diseño de dashboards e indicadores de gestión, para asegurar una adecuada toma de decisiones (Excel y Power BI).- Soporte al equipo administrativo con el manejo del sistema de base de datos.

- Responsable de negociaciones comerciales y cierres de ventas.- Apoyo en la prospección de clientes desarrollando estrategias de captación de leads.- Responsable de seguimiento post servicio manteniendo contacto directo con los clientes.

- Responsable de atención y resolución de consultas brindando asesoría y soluciones a los clientes.- Responsable de seguimiento post servicio para garantizar una buena experiencia del cliente.- Coordinación con distintas áreas para la generación de prospectos de negocios.

- Apoyo en la gestión de compras e inventario, manteniendo registros actualizados de manera constante.- Apoyo en la gestión de indicadores logísticos para evaluar el rendimiento de la cadena de suministro.- Responsable en la preparación de documentos de envío y seguimiento a las entregas.

- Apoyo en la gestión de compras e inventario, manteniendo registros actualizados de manera constante.- Brindar asesoría a cerca de normativas nacionales e internacionales de los equipos de protección personal.- Elaboración de charlas y capacitaciones de SSO a clientes y colaboradores de la empresa.